教育机构行政前台工作计划5篇教育机构行政前台工作计划 行政岗位职责简易工作流程蓝园长 目录二、后勤园长（副主任）职责一、园长职责二、后勤园长（副主任）职责一、园长职责三、业务园长（副主任）下面是小编为大家整理的教育机构行政前台工作计划5篇,供大家参考。
篇一：教育机构行政前台工作计划
岗位职责简易工作流程蓝园长目录二、后勤园长（副主任）职责一、园长职责二、后勤园长（副主任）职责一、园长职责三、业务园长（副主任）职责四、教研主任（教研组长）职责三、业务园长（副主任）职责四、教研主任（教研组长）职责
目录六、出纳员工作职责五、保健医生职责六、出纳员工作职责五、保健医生职责
第八章：教职员工岗位职责
一、园长职责1、贯彻执行国家的有关法律、法规、方针、政策和上级主管部门的规定。指导各年级的保育工作，促进幼儿身心和谐发展。、贯彻执行国家的有关法律、法规、方针、政策和上级主管部门的规定。指导各年级的保育工作，促进幼儿身心和谐发展。2、领导教育、教学、卫生保健、安全保卫工作、财务后勤管理。负责制定全园的目标、规划和学期工作计划，组织各部门实施并做出总结。、领导教育、教学、卫生保健、安全保卫工作、财务后勤管理。负责制定全园的目标、规划和学期工作计划，组织各部门实施并做出总结。
一、园长职责3、负责建立和修改并组织执行各项规章制度。、负责建立和修改并组织执行各项规章制度。4、根据岗位责任制，负责聘任、调配教职工，全面负责教职工的考核工作，指导、检查和评估教职工的工作质量，并给予奖惩。、根据岗位责任制，负责聘任、调配教职工，全面负责教职工的考核工作，指导、检查和评估教职工的工作质量，并给予奖惩。
5 、负责教职员工的思想政治工作,组织文化、业务学习，并为他们的政治和文化、业务进修创造必要的条件。组织文化、业务学习，并为他们的政治和文化、业务进修创造必要的条件。6、审批幼儿园的财务开支，管好、用好园舍设备和财产，提高教职工福利，关心和逐步改善教职员工的生活、工作条件，维护他们的合法权益。、审批幼儿园的财务开支，管好、用好园舍设备和财产，提高教职工福利，关心和逐步改善教职员工的生活、工作条件，维护他们的合法权益。
7、组织管理园舍、设备和经费。、组织管理园舍、设备和经费。8、开展多种形式的家长工作，及时听取家长意见，改进工作，做好家园配合。、开展多种形式的家长工作，及时听取家长意见，改进工作，做好家园配合。
9、负责与社区的联系和合作，争取各方面的支持与配合。、负责与社区的联系和合作，争取各方面的支持与配合。10、培养考察现任干部，选拔后备干部。、培养考察现任干部，选拔后备干部。11、协调园内关系，管理全园各项工作。、协调园内关系，管理全园各项工作。
二、后勤园长（主任）职责1、在园长的领导下，制定并落实后勤工作计划并进行总结。负责研究后勤人员的工作质量考核的标准、内容及考核办法并检查执行。、在园长的领导下，制定并落实后勤工作计划并进行总结。负责研究后勤人员的工作质量考核的标准、内容及考核办法并检查执行。
二、后勤园长（主任）职责2、树立“后勤为保教一线服务”的思想，管理好幼儿园的园舍、设备、财务，做好节水、节电、勤俭办园，及时改善、维修全园设备，确保卫生安全。、树立“后勤为保教一线服务”的思想，管理好幼儿园的园舍、设备、财务，做好节水、节电、勤俭办园，及时改善、维修全园设备，确保卫生安全。
3、每天深入各班组检查工作，有相应纪律；了解情况，并做好后勤人员的政治思想工作，组织后勤人员的政治学习和业务学习。、每天深入各班组检查工作，有相应纪律；了解情况，并做好后勤人员的政治思想工作，组织后勤人员的政治学习和业务学习。4、指导保健员贯彻执行有关卫生保健方面的工作，建立完善的卫生保健制度，并进行检查、督促、落实。、指导保健员贯彻执行有关卫生保健方面的工作，建立完善的卫生保健制度，并进行检查、督促、落实。
5、定期检查督促、清查园内财产，做好物品的供应、使用、保管、损坏赔偿工作。、定期检查督促、清查园内财产，做好物品的供应、使用、保管、损坏赔偿工作。6、管理教师伙食并审核伙食支出的签章及幼儿伙食工作，负责召开伙委会，定期研究幼儿食谱，做到精打细算，营养搭配合理，盈亏达到规定标准。、管理教师伙食并审核伙食支出的签章及幼儿伙食工作，负责召开伙委会，定期研究幼儿食谱，做到精打细算，营养搭配合理，盈亏达到规定标准。
7、对全园环境卫生进行分工负责，落实到人，并定期检查卫生工作。、对全园环境卫生进行分工负责，落实到人，并定期检查卫生工作。8、负责全园的安全保卫工作，定期检查大型玩具及电器等，定期检查门卫、夜班人员的工作情况，指导勤杂人员的各项工作。、负责全园的安全保卫工作，定期检查大型玩具及电器等，定期检查门卫、夜班人员的工作情况，指导勤杂人员的各项工作。
9 、负责幼儿的保险工作。10、协助园长完成其它应急性工作，负责领导全园的后勤工作，直接对园长负责。、协助园长完成其它应急性工作，负责领导全园的后勤工作，直接对园长负责。11、负责做好校车管理及安检工作。、负责做好校车管理及安检工作。
三、业务园长（教研主任）职责1、根据全园的工作计划，负责全园教育教学工作，结合本园实际制定有关计划、总结。、根据全园的工作计划，负责全园教育教学工作，结合本园实际制定有关计划、总结。2 、贯彻实施《规程》、《纲要》和《3-6岁儿童学习与发展指南》中的有关教育要求，安排全园的课程，按季节调整时间，审批各年级的教学计划，深入班级听课，检查指导教学，提高教育教学质量。岁儿童学习与发展指南》中的有关教育要求，安排全园的课程，按季节调整时间，审批各年级的教学计划，深入班级听课，检查指导教学，提高教育教学质量。
3、组织全园教师业务学习，全面负责教科研工作，不断提高教科研质量和教师的理论水平和实践能力。、组织全园教师业务学习，全面负责教科研工作，不断提高教科研质量和教师的理论水平和实践能力。4、审查指导教师制定学期教育工作计划、月重点、月计划、周计划、教育笔记及个案纪录，并进行实施和检查。、审查指导教师制定学期教育工作计划、月重点、月计划、周计划、教育笔记及个案纪录，并进行实施和检查。5、领导资料室工作，并定期负责各项资料的归档。负责审订教师用书、杂志、音像各种教材、教具以及幼儿图书、玩具的购进。、领导资料室工作，并定期负责各项资料的归档。负责审订教师用书、杂志、音像各种教材、教具以及幼儿图书、玩具的购进。
6、指导教师认真开展家庭与社区工作，有计划的开展家长学校及家长开放活动，提高家长的育儿水平和合作意识。、指导教师认真开展家庭与社区工作，有计划的开展家长学校及家长开放活动，提高家长的育儿水平和合作意识。7、制定对全园保教人员工作质量考核的标准、内容及考核方法。负责各班缺岗人员的安排及保教人员的考勤。、制定对全园保教人员工作质量考核的标准、内容及考核方法。负责各班缺岗人员的安排及保教人员的考勤。
8、协助园长组织全园性的庆祝会、运动会、联欢会、等各种活动。、协助园长组织全园性的庆祝会、运动会、联欢会、等各种活动。9、做好新生入园和大班毕业离园工作，搞好参观学习活动的准备工作。、做好新生入园和大班毕业离园工作，搞好参观学习活动的准备工作。10、园长暂时离园时行使园长职责。、园长暂时离园时行使园长职责。
11、及时向园长汇报工作和提出建议。、及时向园长汇报工作和提出建议。12、负责提高全园保教人员的业务水平，并定期组织参观、学习等活动。、负责提高全园保教人员的业务水平，并定期组织参观、学习等活动。13、检查、抽查各班执行计划情况，并进行分析指导。、检查、抽查各班执行计划情况，并进行分析指导。
四、教研主任（教研组长）职责１、负责落实全园教育、教学工作计划，根据园计划每学期制定、完成教研活动计划和总结。２、组织开展园内的教研、科研活动和日常的保教工作。四、教研主任（教研组长）职责１、负责落实全园教育、教学工作计划，根据园计划每学期制定、完成教研活动计划和总结。２、组织开展园内的教研、科研活动和日常的保教工作。
四、教研主任（教研组长）职责3、协调好各年级组的工作，发现和解决教育过程中存在的问题。、协调好各年级组的工作，发现和解决教育过程中存在的问题。4、指导班组长、教师开展特色教育理论和实践研究工作。、指导班组长、教师开展特色教育理论和实践研究工作。
5、配合园长抓好师资队伍的建设：每学期初完成全园教师业务培训计划，学期末完成总结。帮助教师提高政治思想、业务以及身体素质。、配合园长抓好师资队伍的建设：每学期初完成全园教师业务培训计划，学期末完成总结。帮助教师提高政治思想、业务以及身体素质。6、负责传递现代教育、文化的新信息，组织交流学习，保证第一线的信息的畅通及运用。、负责传递现代教育、文化的新信息，组织交流学习，保证第一线的信息的畅通及运用。
7、负责提高全园保教人员的业务水平，并定期组织参观、学习等活动。、负责提高全园保教人员的业务水平，并定期组织参观、学习等活动。8、领导资料室工作，负责审订教师用书、杂志、音像、各种教材、教具以及幼儿图书、玩具的购进。、领导资料室工作，负责审订教师用书、杂志、音像、各种教材、教具以及幼儿图书、玩具的购进。
9、配合园长做好家园协调工作，向家长、社会宣传特色教育的目标、内容。、配合园长做好家园协调工作，向家长、社会宣传特色教育的目标、内容。10、每月向业务园长汇报总结工作。、每月向业务园长汇报总结工作。
五、保健医生职责1、组织实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度，并监督执行。、组织实施有关卫生保健方面的法规、规章和制度，并监督执行。2、密切与当地卫生保健机构联系，及时做好计划免疫和疾病防治工作。、密切与当地卫生保健机构联系，及时做好计划免疫和疾病防治工作。3、妥善管理医疗器械、消毒用具和药品。、妥善管理医疗器械、消毒用具和药品。
五、保健医生职责4、向全园工作人员和家长宣传幼儿卫生保健常识。、向全园工作人员和家长宣传幼儿卫生保健常识。5、定期进行体格检查，按时完成各种预防接种，做好体能测试及分析工作，指导保教人员照顾好体弱儿，不断提高幼儿健康水平，建立幼儿体检档案并向家长反馈。、定期进行体格检查，按时完成各种预防接种，做好体能测试及分析工作，指导保教人员照顾好体弱儿，不断提高幼儿健康水平，建立幼儿体检档案并向家长反馈。
6、每天早上在幼儿园门口迎接幼儿回园，有礼、耐心、细致地做好晨检工作，对传染病的发生早发现早隔离。、每天早上在幼儿园门口迎接幼儿回园，有礼、耐心、细致地做好晨检工作，对传染病的发生早发现早隔离。7、做好一天三巡查工作，认真巡查各班幼儿的进食、睡眠及精神状况并进行指导。、做好一天三巡查工作，认真巡查各班幼儿的进食、睡眠及精神状况并进行指导。
8、负责调配和改善幼儿伙食、制定伙食计划、科学合理的食谱，按时完成膳食调查工作。、负责调配和改善幼儿伙食、制定伙食计划、科学合理的食谱，按时完成膳食调查工作。9、负责药品的购进和安全存放。、负责药品的购进和安全存放。10、落实卫生保健制度，做好保健资料收集与归档工作，要求记录清楚、准确、完整。、落实卫生保健制度，做好保健资料收集与归档工作，要求记录清楚、准确、完整。
六、出纳员工作职责1、落实财务制度，负责现金账户、银行存款账户的出纳工作，做好现金、银行存款日记账的工作。、落实财务制度，负责现金账户、银行存款账户的出纳工作，做好现金、银行存款日记账的工作。2、严格执行现金管理制度，做到日清月结，手续齐备，库存现金不得超过规定限额（元），数目清楚，不得以工作之便牟取私利。、严格执行现金管理制度，做到日清月结，手续齐备，库存现金不得超过规定限额（元），数目清楚，不得以工作之便牟取私利。
3、每月及时统计幼儿出勤天数，计算幼儿伙食费。及时收结幼儿各项费用，按时发工资。、每月及时统计幼儿出勤天数，计算幼儿伙食费。及时收结幼儿各项费用，按时发工资。4 、坚持原则，手续健全,单据必须有经手人、证明人、领导签名方能报销。单据必须有经手人、证明人、领导签名方能报销。
5、负责出纳凭证、帐册的定期整理、装订和归档保管工作。、负责出纳凭证、帐册的定期整理、装订和归档保管工作。6、协助幼儿园做好招生工作。、协助幼儿园做好招生工作。
7、不断提高业务水平，熟悉各项费用支出，勤俭节约、工作热情、细心、态度和蔼，除做好本职工作外，服从园领导分配的其它工作。、不断提高业务水平，熟悉各项费用支出，勤俭节约、工作热情、细心、态度和蔼，除做好本职工作外，服从园领导分配的其它工作。8、工作人员离职时，结算有关的费用，要负责督促其归还工作证件、园服和所领用的公物，如有遗失要按价赔偿。、工作人员离职时，结算有关的费用，要负责督促其归还工作证件、园服和所领用的公物，如有遗失要按价赔偿。
行政管理人员一周工作流程
行政值班人员一日工作流程
万事如意
篇二：教育机构行政前台工作计划
审批局工作总结及 1 2021 年工作计划2020 年，行政审批局在县委县政府的正确领导下，认真贯彻落实中央十九届四中全会、省委十一届六中全会、州委十一届八次全会、县委十二届九次全会精神，积极做好各项工作，巧用简政放权的“减法”、强化监管的“加法”和优化服务的“乘法”，深入推进“放管服”改革和行政审批制度改革，全面打造优质、便捷、高效的政务服务环境，主动服务于经济社会发展大局。
一、以深化作风为抓手，打造服务良好形象 （一）强化党风廉政建设。结合法治政府建设、“七五”普法工作，利用每周工作例会、“三会一课”、中心组学习、微信平台等，及时传达省委、州委、县委文件精神，学习业务、纪律相关法律法规；局党组班子签订《党风廉政建设主体责任书》，对可能存在的风险点进行全面防控。截至目前，学习法律法规 25 次，开展廉政党课 1 次，一对一廉政谈话 24 人次，对风险点较高的股室进行 1 次集体谈话。
（二）强化党员队伍建设。充分发挥党组织战斗堡垒作用，坚持“三会一课”制度，开展志愿服务、脱贫攻坚、廉政教育等主题党日活动，进一步提升党员干部精神面貌，增强集体凝聚力；创新开展“五亮”活动（即服务亮承诺、窗口亮形象、办事亮流程、中心亮职责、改革亮目标），围绕让群众放心、使群众满意这一目标，开展公开承诺，抓好履诺践诺，切实服务人民群众；普遍开展共产党员佩戴党微
挂牌上岗、志愿者服务、微笑服务等活动，接受群众监督，树立良好形象；广泛开展岗位竞赛，注重典型带动，通过评选文明示范岗、党员先锋岗等方式，积极引导党组织和党员对照先进找差距、学习英模见行动、立足岗位创佳绩。
（三）强化党组织建设。完善理论学习、组织生活制度，拟定《2020年支部党建工作计划》、《2020 年度支部“三会一课”学习计划》、《2020 年度支部主题党日活动计划》、《中共行政审批局党组 2020年全面从严治党工作计划》、《2020 年度中心组学习计划》等，推动党内组织生活常态化，把组织优势转化为发展动力，围绕中心，服务大局，为做好“放管服”改革和行政审批制度改革工作提供强力支撑和组织保障。
二、以深化改革为动力，塑造政务新形象 （一）推进审批制度改革，构建审批服务新模式。一是推进相对集中行政许可权改革。整合政务资源，打破部门藩篱，持续推进职能部门权力运行由分立模式向相对集中模式转变，根据《行政审批制度改革方案》要求，对划转事项进行摸底调研，将市场准入、文卫教育、交通运输、民生保障等领域，19 个部门的 170 项事项分三批划入行政审批局行使，实现行政事项高度集成、人员大幅精简、流程最大优化。自开展事项划转工作以来，汶川、金川、壤塘等兄弟县市来到学习考察，充分认可了行政审批事项划转、机构设置和“一枚印章管审批”运作等方面的经验做法。我局于 6 月底在全州率先完成行政审批
事项划转工作，州级主管部门领导到调研推进相对集中行政许可权改革工作的主要做法，得到了州级领导的高度赞扬。今年来，共受理办件 3814 件，办结 3652 件，群众满意度 100%。二是推进政务服务“只进一扇门”。持续实施“三集中，三到位”工作机制，在前期已入驻的基础上，将邮政快递服务集中到大厅，整合资源，优化服务方式，为企业群众提供“一站式”服务，逐步实现群众和企业办事“只进一扇门、办成所有事”的目标。目前，入驻中心部门 22 个，进驻政务服务事项 589 项，其中行政许可事项 251 项、公共服务事项 338 项，事项进驻率达 97.51%。三是推进“一窗受理”改革。将中心大厅合理规划为行政审批区、公共服务区、公用服务区、自助服务区、行政确认服务区 5 个功能区，设置 37 个窗口。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的服务模式，在行政审批区实行“无差别”一窗受理服务模式。四是推进“最多跑一次”改革。对照权力清单和责任清单，梳理细化“最多跑一次”的行政许可事项清单，并在门户网分批、分类公布。经清理，我县共有行政权力 5951 项，其中：行政许可 259 项，行政处罚 4708 项，行政强制 189 项，行政征收 24项，行政裁决 7 项，行政确认 68 项，行政给付 9 项，行政检查 262项，行政奖励 116 项，其他行政权力 309 项。持续推进省政务服务一体化平台工作。截至目前，通过省政务服务一体化平台（2.0 版本）办理：行政许可受理 1603 件，办结 1442 件，承诺提速 55.52%。
（二）创新服务方式，提供高效优质政务服务。一是增设“电话咨询预约”岗。方便群众利用通讯网络工具就近申报，推动实现“零
跑路”。二是积极推行“网上办”。引导群众通过“政务服务网”“天府通办 APP”、“掌上社保”或微信公众号“人社”、“e就业”、“人社”在线查询办事指南、办理相关业务，保证办事群众在家也能办成事。三是鼓励使用“邮递办”。对于无法网上、掌上、自助办理的事项，鼓励办事群众通过电话咨询、网上申请、线下邮递的方式邮寄资料至政务大厅或各业务单位，由工作人员审核资料办结后通过邮政快递免费送达。四是积极推进“预约办”。对确需到大厅办理的事项，应通过电话提前咨询并预约，预约成功后由大厅工作人员统筹协调，及时通知申请人在指定时间、到指定窗口办理，简化办事环节，最大限度减少大厅逗留时间。五是倡导“延时办”。对非紧急特殊情况，建议办事群众延期前往政务大厅办理。
（三）多措并举，全面做好疫情防控工作。加强疫情防控工作，县行政审批局认真贯彻落实中央、省、州、县防控工作精神，多措并举切实打好“防疫战”，为办事群众保驾护航。一是加强宣传，优化服务。提升群众网办意识，加强行业部门专网、政务服务 App、网上服务大厅的宣传，引导群众网上办理，必须现场办理的非紧急类事项预约办理、延期办理，确保政务服务不打烊、群众安全有保障。二是严格把控，入厅必测。防疫期间，对进入办事大厅的所有工作人员和办事群众要求必须佩戴口罩，并进行体温监测和登记，工作人员每日3 次测量体温，每日登记，做好严防严控与为民服务两不误。三是强化管理，消毒防疫。关闭大厅中央空调、电梯，安排保洁员每日 3 次对大厅全区域进行清洁消毒，保证大厅通风，防止因人员聚集等造成
交叉感染，切断疫情传播途径。四是加强物资管理，保障后勤供应。提前储备防护口罩 400 个、消毒水、红外线体温枪等物资，并要求严格规范使用。
三、创新监管机制，规范公共资源交易行为 （一）完善岗位管理，不断修订和完善采购业务流程，强化和细化岗位职责，建立内部监督制约机制，充分发挥岗位之间相互监督的作用。
（二）强化制度管理建设，完善“政府采购工作流程”、“政府采购工作职责”、“内部管理制度”、“政府采购档案管理制度”等系列规章制度。
（三）严把三关，规范工作程序。一是严把采购业务信息制作发布关，确保信息公开；二是严把采购文件的制作关，确保文件内容客观公平；三是严把评审关，确保结果公正。
（四）积极探索新的采购方式和采购方法，在确保公平、公正、公开的基础上，依托州网上竞价管理系统，开展网上竞价、商场直购两种采购方式，极大的提高采购效率，降低采购成本。
四、存在问题 （一）相对集中行政审批制度改革仍需深入推进。在近一年的实际运行过程中发现个别事项存在审批专业性强，有的互为前置、互相
牵制，需群众多头跑、来回跑、办理过程缺乏有效监督等问题长期存在。使改革成效大打折扣，也影响了改革目标的实现。
（二）部门信息化建设繁杂。目前大厅办事窗口审批平台有多套，省一体化政务一体化平台虽已将各类审批事项统一整合到“一张网”办理，但个别部门仍然具有专网的特殊性，系统互不兼容，导致窗口受理办件时同样的信息需要录入多次，信息不共享，造成人力、物力资源的浪费，降低了工作效率。
五、2021 年工作计划 （一）稳步推进行政审批制度改革。认真履行首问责任、一次性告知和“双告知”等各项工作制度，继续加强与各业务主管部门的沟通交流和协作配合，扎实抓好已划转事项的承接和办理工作，积极推进第四批行政许可事项划转工作。
（二）不断提高行政审批工作效率。认真坚持定期学习制度，采取“走出去、请进来”的方式，狠抓行政审批业务理论学习和审批服务技能提升。充分利用营商通、天府通等互联网资源，按照“最多跑一次”改革的要求，进一步优化审批工作流程、压缩审批工作时间，做到便民、务实、高效、廉洁。
（三）着力构建审监服务权责体系。加强行政权力动态调整工作，严格按照“放管服”工作要求，进一步明确行政许可“审批、监管、
执法”的权责界定，建立健全许可事项审批、监管联系会议制度，及时研究解决工作中难点、热点问题和困难，确保审批、监管高效衔接。
（四）加快推进政务服务一体化平台建设。依托一体化政务服务平台，综合运用移动客户端、自助终端、微信平台等载体，切实提高网上办理比例，进一步提升审批和服务事项集中率。积极推进“线上线下”有效结合，加强平台的一体化政务服务平台应用，在应用中发现问题、找到问题，逐步完善平台功能，为更好地优化政务服务环境做出努力。
（五）提升审批人员依法行政能力。以“守党纪正行风比服务”为主题，举办全县政务服务知识竞赛活动，以活动的开展进一步激发审批工作人员的学习积极性和主动性，进一步增强审批人员依法行政意识，提高依法行政的能力和水平，提升审批质量。
（六）深入推进“互联网+政务服务”工作。我局在学习借鉴先进地区经验的同时，结合省一体化政务服务平台，积极与网络经营部门联系洽谈，探索建立我县网络平台，按照“一窗受理、集成服务”模式，结合互联网、物联网、大数据等新兴技术的融合应用，通过提供智慧、便捷、高效的软硬件设施，逐步让群众办事更方便更快捷更高效。
（七）持续推进政务服务“只进一扇门”。积极与电信、电力公司、兴蓉公司等部门衔接，将水、电、通讯等城市服务事项入驻大厅，进一步便利群众办事缴费。
（八）落实政务服务“好差评”。让企业和群众评判改革成效，运用服务评价器，开展政务服务“好差评”，请服务对象作出评价，倒逼落实服务承诺。
（九）提升 12345 热线办结率和满意度。一是邀请州 12345 热线中心来我县调研指导，开展业务培训，为我县把握工作方向，提高热线办理水平，提升满意率。二是完善工作制度，强化日常考核，缩短兑现周期，对工作失职、排名靠后的承办单位及责任人进行考核问责，做到有章必依、动真碰硬。三是加大督办力度，出台首接负责制度，引导承办单位自我联办，有效减少推诿扯皮现象，并完善“日督办、月通报”制度，保持压力传导实时动态，可查可比。
篇三：教育机构行政前台工作计划
培训机构员工绩效考核办法细则一、考核方式1、正面评价与负面评价相结合，以正面评价为主，负面评价为辅；（1）正向评价（加分）：将教师承担的管理、教学等工作按职务、岗位、工作数量、质量、业绩等进行全面量化考核，采用加分的方式。（2）负向评价（扣分）：以规定的基本工作任务和岗位职责为基本底线，凡有悖师德，不能履行岗位职责、按规定完成工作、并违反劳动纪律的，或出现教育教学责任事故的，则采用扣减较高分值和定性处理相结合的方式。2、考核由三部分构成，一为基础性（勤）考核，主要考核工作量及教学常规工作的情况，以基本分呈现；二为奖励性（绩）考核，主要考核工作质量及成绩，以奖励分呈现；三为处罚性考核，主要考核有悖师德、不履行岗位职责的行为和不完成工作任务的情况，以处罚分呈现。三者均可按月统计。二、基础性考核及月考核基本分的确定（月末考核）基础性考核，主要考核各岗位人员履行岗位职责、完成规定的基本任务的情况。以月考核基本分的方式呈现。1 1 、教师的月考核基本分的确定1）各科教师基本工作任务（1）各科教师每月完成 20 小时的基本课时。（2）各科教师完成每节课的教案、作业的制作，并及时上传。（3）督促学生按时完成作业并上传，及时批改学生作业。（4）每周按时参加教研活动（含培训），不得无故缺勤。（5）撰写教学工作计划、总结。（6）参加公司组织的各项会议和活动。2）基本分的设定：教师月考核基本分 =100-3 × 不满课时数 -2 × 缺勤活动次数满课时量，并完成以上工作任务的教师，月考核基本分为 100 分。不满课时量的教师，从基本分中扣除 3 分/课时。无故缺勤一次教研活动（含培训）、例会，从基本分中扣除 2 分/次。2 2 、班主任（教务老师）月基本分的确定
1）班主任（教务老师）的基本工作任务：（1）每月完成 80 课时的基本消耗课时，并负责学生档案的管理。（2）及时做好学生和老师之间的沟通。（3）负责安排学生课程，每月进行各教师的课时统计。（4）负责录制课程的课堂回放，并确保课堂回放及时上传。（5）及时进行家访、电访，做好教学跟踪及教学质量反馈。（6）教学物资的管理。（7）本部门员工考勤的管理和统计。（8）参加公司组织的各项会议和活动。2）基本分的设定：班主任（教务老师）月考核基本分 =100-3 × 不满课时数 -2 × 缺勤活动次数 -5 × 物资丢失次数完成以上工作任务的教务老师，月考核基本分为 100 分。不满消耗课时量的班主任，从基本分中扣除 1 分/课时。无故缺勤一次教研活动（含培训）、例会，从基本分中扣除 2 分/次。由于管理不当，造成办公物资丢失，从基本分中扣除 5 分/例。三、奖励性月考核项目（月末考核）1 1 、教师的奖励性月考核1）、超课时：4 分/课时如果教师本月所上课时数超过 80 小时的课时，计为超课时分。2）、教研活动公开课：2 分/次。积极参与公司组织的每次教研活动，上公开课 2 分/节。3）、上门服务：2 分/次。根据工作需要，需教师自己进行上门服务，对学生以及学生的家庭环境有深入的了解。同时，也可以对学生的电脑进行调试，以确保学生能够正常上课。2 2 、班主任（教务老师）的奖励性月考核1）、超课时：4 分/课时如果班主任（教务老师）平均每个学生每月消耗课时超过 32 小时的课时，计为超课时分。
2）、上门服务：2 分/次。根据工作需要，班主任（教务老师）也可以进行上门服务，对学生以及学生的家庭环境有深入的了解。同时，也可以对学生的电脑进行调试，以确保学生能够正常上课。四、处罚性考核（月末考核）1 1 、教师的处罚性月考核1）当月无故旷课扣 10 分/节，迟到或提前下课 5 分/次。
当月无故旷课达 2 节及以上，将视为严重教学责任事故，除组内通报批评外，扣除当月绩效工资，当年不能评优、年度业务考核不合格。同时公司有权辞退该名员工并不支付任何经济补偿金。2）当月不按规定完成常规教育、教学工作。如教案、作业的上传和批改等。检查时凡是该完成而未按要求完成的，缺少一例扣 10 分。其中，教案当月检查被扣 30 分(缺三个课时教案)及以上或其它常规工作当月被扣 30分以上，将视为教学(教育) 责任事故，除通报批评外，绩效工资要扣除 50%，当年不能评优。3）不服从公司布置的临时性工作安排，或虽服从安排但消极应付，造成该项工作受阻的，扣 20 分/次。当月被扣 40 分及以上，造成不良影响，视为工作责任事故，扣除当月绩效工资，当年不能评优、年度业务考核不合格。2 2 、班主任（教务老师）的处罚性月考核1）班主任（教务老师）不认真履行岗位职责，不完成公司、部门经理安排的工作任务或该到位而未到，或虽服从安排但消极应付，造成工作受阻的，扣 20 分/次。当月被扣 40分及以上，将视为严重工作责任事故，除组内通报批评外，扣除当月绩效工资，当年不能评优、年度业务考核不合格。同时公司有权辞退该名员工并不支付任何经济补偿金。2）班主任（教务老师）对学生应当电访而未电访，致使家长责怪工作不细致，造成不良影响的，每起扣 20 分，并视为教育责任事故。除通报批评外，绩效工资要扣除 50%，当年不能评优。五、奖励性季度考核项目（季度末考核）
）
。教师和班主任（教务老师）的奖励性季度末考核1）、教学反馈满意率考核（销售负责）此考核范围为教师或者班主任（教务老师）自身所带所有学生，具体评分如下：
教学反馈满意率 95%以上 40 分，90—94%为 36 分，85—89%为 32 分，80—84%为 28 分，75—79%为 24 分，70—74%为 20 分，65—69%为 16 分，60—64%为 12 分，50—59%为 8 分，50%以下为 0 分并界定为严重教学责任事故，年度不能评优。同时公司有权辞退该名员工并不支付任何经济补偿金。教学反馈满意率= = （ 教学质量满意人数 ÷ 所带学生数 ）
× 100%（结果保留整数部分，小数部分四舍五入）。具体教学水平测评准则详见《学员学习情况反馈表》。所带学生数为本季度课时（包括续费课时）尚未消耗完的学生人数。2）、学生续费率考核此考核范围为教师或者班主任（教务老师）自身所带所有学生，具体评分如下：学生续费率 90%以上为 100 分，80%—89%为 90 分，70—79%为 80 分，60—69%为 70 分，50—59%为 60 分，40—49%为 50 分，30—39%为 40 分，20—29%为 30 分，10—19%为 20 分，10%以下 10 分，0%为 0 分。续费率= = （ 续费人数 ÷ 应续费人数 ）
× 100%（结果保留整数部分，小数部分四舍五入）。应续费人数为在本季度内，报名课时已全部消耗的学生数。如学生未在本季度内消耗完全部课时，则计入下季度的应续费人数。情形一：如学生在本季度已经消耗完所有课时，但已经约定在下季度续费，则此续费数据计入下季度应续费人数中。情形一：如学生已经续费，之后又再次续费，应再次计入学生续费时间所在季度的续费人数和应续费人数。情形二：如学生已经续费，续报课时用完后不再续费了，将不再次计入应续费人数。六、考核总分的统计方法月考核总分=月岗位基本分+月奖励分+月处罚分（按月度统计）季度奖励考核得分=教学反馈满意得分+学生续费得分（按季度统计）年度总得分=季度奖励性考核平均得分×40%+月考核平均分×60%。（按年度统计）七、考核结果的使用。考核结果，作为绩效工资的主要分配依据。另外，与员工职称评优、年终奖、续聘等挂钩。
培训学校校长绩效考核方案一、 目的：为统一目标，以结果为导向，并结合学校实际情况，经过充分酝酿，基于校长独立自主运营基础上的年薪及奖励政策，形成《20XX 年 XX 学习校长绩效考核方案》二、 适用范围：本方案适用于 XX 培训学校校长岗位员工。一旦学校学员发生学员安全事故，造成学校遭受损失，即视为季度考核不合格，将不予发放当季任何绩效奖金。三、 校长任务：1、 校长任务根据《考核任务书》月份 9 月 10 月 11 月 12 月任务(招生人数) 30 20 30学校将基于“学校 9-12 月份预算任务”，依据本方案及附件一的规定，根据校长实际完成任务情况，考核、计算、发放相应的绩效奖金。四、 薪资构成及绩效考核：（一）
中心校长的薪资结构：1、 基本工资：月度基本工资为 8000 元。2、 绩效奖金总额=各月度实际发放的绩效奖金总额+各季度实际发放的绩效奖金总额（二）
校长的绩效考核项目：1、 绩效奖金（包括：月度绩效奖金、季度绩效奖金）。月度绩效奖金=月度绩效奖金基数×招生人数完成率对应考核系数。 招生现金收入对应考核系数：招生现金收入（月度）
现金收入比（月度）10W（不含）以下 010W（含）-20W（不含）
2%
20W（含）-30W（不含）
4%30W（含）以上 5%季度（9—11 月份）绩效奖金=单项考核项目奖金基数×单项考核项目完成率对应系数各考核项目完成率对应系数:招生人数完成率对应考核系数表：绩效考核基数金额 完成率（季度）
考核系数（季度）10000 元 80%（不含）以下 010000 元 80%（含）以上 实际比例的数值 结课班升学率完成率对应考核系数：绩效考核基数金额 完成率（季度/ / 年度）
考核系数（季度/ / 年度）8000 元 75%（不含）以下 08000 元 75%（含）以上 实际比例的数值五、 工资核算周期和发放时间：(一) 基本工资：按自然月核算，次月 15 日发放。(二) 月度绩效奖金：按本方案考核并核算，每个自然月（每月 1 日至 30/31 日）为一个考核周期，于次月 15 日发放。(三) 季度绩效奖金：按本方案考核并核算，上季度的绩效奖金与上季度最后一个月的基本工资一同发放，即次月 15 日。六、 关于退费的核算：所有退费在退费发生当月从招生人数中进行直接扣减,即月度招生人数核算值均为扣减退费后的净值。分校主管或校长工作职责及考核指标分校日常行政管理① ① 分校校长或主管综述A A ：分校主管或校长工作职责
一、 行政：1、全面领导分校员工做好日常接待、管理工作；2、对总校下达的招生任务量，进行分解安排；3、围绕学校发展战略，有计划、有条理的组织分校进行正常运营；4、及时与宣传人员协调总校规定的相关事宜，做好分校宣传的监察工作。5、熟知每天、每周、每月的招生情况，新生、续班、内部班等情况；6、校园卫生、环境、桌椅摆放、固定资产维护（如每周一上午主管亲自带人隔个教室要检查，周二上午之前修理完毕）；7、做好在校学生安全的管理工作，杜绝各类安全隐患，以维持学校及学员利益。8、积极做好与校领导及相关部门的协调工作，并做好教师、学员、学校三方的沟通和协调工作；9、和家长沟通良好，熟知 20%学生的名字和家庭情况（50-80 人左右）.10、指导监督前台做好各类前台及教务表格，并及时进行整理、归档、装订、保管工作。11、对分校员工做到分工明确、奖罚分明，指导及时、考核公正；12、做好本分校员工的考勤及岗位调动时的衔接安排，以保持工作人员的稳定性；13、组织好分校卫生的打扫及检查工作，以保持良好的教学及工作环境；二、 教务：1、做好开课课程的时间设置、教师调配、教室安排，保证课程按时开课、结课；1）每周一主管会议时上报上周开班及结课班级；2）根据咨询情况在新班开课前一周，提出所需课程教师申请。3）每一次开课前和任课老师详细沟通;2、做好各个开课班级的考勤表，并要求教师如实填写考勤表。1）任课教师课前签到时从前台处领取本班级学员考勤表，课后签退时归还考勤表；2）对于没有到校上课且没有请假的学员，前台应及时电话咨询其缺课原因。3、做好学员档案的建立、管理、证明开具工作。定期与不定期的做好学员回访，随时留意学员对教师及学校的意见反馈。4、全面配合总校做好教师签到的监督工作，及相关信息的反馈工作。积极配合教师教学工作，对学员进行管理，保证教学按进度进行，提高学员学习成绩。并做好开课班级的班级档案；
5、经常和老师谈心,了解他们每一个的动态 , 防患于未然 ( 发展方向 个人情况 特长爱好 住址等)6、对于新代课的教师，分校主管当月听课次数应不少于三次。及时做好班级学员调查工作，并要求快速的、真实的汇总及上报调查情况；7、做好监督,督促教师的上、下课等行政事务, 教学效果的抽查;三、 财务：指定负责财务的前台工作人员。监督其正确填写各类财务帐表，遵守学校的各项财务制度，及时上报营业额、上交营业款。1）每日早班工作人员，应在 9：00—9：15 分之间电话上报前日营业额；2）当日收入超过 100 元，应于当日存入学校帐户；3）每周一下午为各分校交账时间，认真填写收入报表、及缴款凭证并于银行进帐单一起，结算上交上周所有收入。4）于每月 2 日前上交上月分校工资报表。四、宣传：1、 带领分校员工做好总校布置的工作任务, 宣传到位, 亲自监察;2、 同区域内竞争对手调查;3、 根据总校布置任务, 结合本区域特点去实习操作 (谈社区, 联系小学等 );4、 根据一线咨询反映, 包括外围市场调查记录 , 反馈给总部 , 调整学校战略方针 .、 五、 其它: :1、 搞好与外围关系 ( 房东 、 社区 、 行政执法等);2、 做好对员工管理和教育.B B ：分校主管的作用1、分校主管代表整个分校的形象分校主管是分校的代表者，就对每个分校主管而言，分校主管是代表学校与学员、社会有关部门的公共关系；就员工而言，分校主管是员工利益的代表者，是分校员工需要代言人。分校内不论多少员工，他们在不同的时间、不同的岗位为学员提供不同的服务。每位员工的表现可能有好坏之别，但整体分校的经营绩效及分校形象都必须有分校主管负起全责。
所以分校主管对分校的营运必须了如指掌，才能在实际工作中做好安排与管理，发挥最大实效。2、分校主管在前台指导分校咨询报名工作分校的工作有宣传、前台以及办公区域，其中前台咨询工作最为重要，因为学员每天接触最为频繁的场所就是咨询室，故分校主管必须负起总指挥的责任，安排好各岗位、各班次员工的工作，指挥咨询人员，严格依照总部下达的分校营运计划，将适合的课程，运用合适的销售技巧，以最佳的面貌展现出来，以刺激学员的报名欲望，提升业绩，实现分校销售的既定目标。3、分校主管必须执行学...
篇四：教育机构行政前台工作计划
乐(中国) E-Blocks(China) ———————————————————————————————————————————————— 易贝乐国际少儿英语 关于易贝乐: 企业简介 ———————————————————————————————————————————————— Add 北京市朝阳区光华路 22 号光华路 SOHO 2 单元 606 / Hotline 400-6161-523 / Tel 010- /85808945/47/48/49 / Fax 010-85808841 www.eblockschina.com易贝乐 E-Blocks 国际少儿英语是世界 500 强 Positivo 公司在全球主打的教育品牌是全球第一个少儿英语多感官互动式教学体系的创立者E-Blocks 由 200 多名国际资深教育专家多年潜心研发它摆脱了传统单调的教育模式通过儿童喜欢的卡通画面、游戏情节、电子积木来激发孩子的各种感应功能让儿童全身心投入到学习英语的氛围之中集中训练儿童的“听说读写”能力全面提高儿童英语学习能力与英语思维能力用儿童喜欢的方式让他们爱上英语。多年来E-Blocks 声誉满载屡获各种国际大奖在全球40 多个国家 17000 所学校均已采用 E-Blocks 的标准课程在美国几乎 70%的州采用 E-Blocks 作为少儿英语启蒙教育的标准课程。
易贝乐国际少儿英语自 2008 年进入中国市场以来新颖的教学理念先进的教学设备得到教育界的一致认可短短两年间易贝乐迅速发展势如破竹已经成长为在全国拥有多家学习中心的少儿英语启蒙教育的领跑者。
企业文化 品牌理念 优秀的企业文化对于推动企业发展有着十分重要的作用而优秀的企业文化又是在不断的适应新环境摒弃落后的管理思想吸纳先进的企业管理文化的过程中逐渐形成的。所以一个企业要想永远保持先进的企业文化就必须针对企业的外部环境和内部存在的问题适时地对现有企业文化进行修正有效地促进企业持续、健康、快速发展。易贝乐中国总部从 2008 年正式投入运营以来审时度势根据公司发展状况适时地提出了企业在新形势下的经营理念和核心价值观调整了企业的管理模式对企业文化进行修正使易贝乐的企业文化永葆了先进性。
经营理念以人为本品牌战略。
经营方针客户至上追求卓越。
企业道德成己为人成人达己。
企业最高目标打造中国少儿英语教育行业至尊旗舰品牌。
易贝乐国际少儿英语发展历程 2008 年 3 月
易贝乐国际少儿英语正式登陆中国 2008 年 4 月
易贝乐国际少儿英语湖南-衡阳中心成立 2008 年 5 月
易贝乐国际少儿英语深圳中心成立 2008 年 9 月
易贝乐国际少儿英语山东-济南中心成立 2008 年 10 月 易贝乐国际少儿英语陕西-西安中心成立 2009 年 2 月
易贝乐国际少儿英语北京-朝阳中心成立 2009 年 3 月
易贝乐国际少儿英语江苏-南通中心成立 2009 年 6 月 易贝乐国际少儿英语江苏-常熟中心 成立 2009 年 7 月 易贝乐国际少儿英语浙江---杭州西湖中心成立 2009 年 8 月
易贝乐国际少儿英语北京---光华路中心成立 2009 年 9 月
易贝乐国际少儿英语江苏---泰州中心成立 2009 年 10 月
易贝乐国际少儿英语陕西---西安经开中心成立 2009 年 10 月
易贝乐国际少儿英语山东---济南中心 成立 2010 年 5 月 易贝乐国际少儿英语河北-秦皇岛中央胜境中心成立 2010 年 10 月 易贝乐国际少儿英语河北---石家庄中心 成立 2010 年 7 月 易贝乐国际少儿英语辽宁---盘锦生态园中心成立
易贝乐(中国) E-Blocks(China) ———————————————————————————————————————————————— 2010 年 8 月
易贝乐国际少儿英语北京---望京中心 成立 ———————————————————————————————————————————————— Add 北京市朝阳区光华路 22 号光华路 SOHO 2 单元 606 / Hotline 400-6161-523 / Tel 010- /85808945/47/48/49 / Fax 010-85808841 www.eblockschina.com
2010 年 10 月
易贝乐国际少儿英语北京---海淀区中关村 SOHO 中心成立 2010 年 10 月
易贝乐国际少儿英语苏州---科文中心成立 2010 年 11 月
易贝乐国际少儿英语北京---丰台区方庄紫芳园中心 成立 2010 年 11 月
易贝乐国际少儿英语广东-深圳东海购物中心共计有 3 家易贝乐中心 成立 2011 年 1 月
易贝乐国际少儿英语北京---海淀区世纪金源中心 成立 2011 年 4 月至 8 月易贝乐北京通州中心北京亚运村中心北京石景山中心北京天通苑中心河北保定中心广东佛山中心 6 家中心将陆续开业。
荣誉中心 2005 年联合国颁发的 WSA----年度最佳英语学习方案 2006 年教育出版协会AEP颁发的[金灯奖]
2006 年教育出版协会AEP颁发的杰出成就奖 2006 年美国早期基础教育最佳软件 EDDIE 奖 2006 年美国早期基础教育 EFL 方案 BESSIE 奖 2008 年全球数字通信协会颁发的教育创新奖 2008 年入围美国软件与信息产业协会颁发的最佳数据库管理方案
联系我们 网址http://www.eblockschina.com 热线400-6161-523 公司电话010-85808945 59006597 邮箱eblockshr@eblockschina.com
E-Blocks 岗位说明书—学术类
易贝乐(中国) E-Blocks(China) ———————————————————————————————————————————————— 一、教学主管 ———————————————————————————————————————————————— Add 北京市朝阳区光华路 22 号光华路 SOHO 2 单元 606 / Hotline 400-6161-523 / Tel 010- /85808945/47/48/49 / Fax 010-85808841 www.eblockschina.com
岗位职责 1经常与总部沟通汇报教学情况研究解决教学中遇到的困难。
2主持召开教学部门工作会议解决教学中的重大问题布置检查教学任务及完成情况。
3监督教师教学随时走入课堂听课了解每一个教师的教学特点和不足及时与教师共同解决教学中遇到的问题。
4筹划各类课外教学活动如英语角公开课等加大学校教学的宣传。
5对在职教师进行在职培训 6组织管理教师团队进行市场等活动配合 7管理教师团队纪律协助组织协调课程安排 8组织教师编写教案并进行检查等。
二、英语教师 岗位职责 1. 2. 3. 4. 5协助市场和销售部门完成 Demo 课演示 完成日常备课、教学任务 定期召开家长公开课展示教学效果 与教学中心的学生家长进行定期沟通交流 参与教学中心内部会议、教研会 6配合参与总部教师培训工作。
三。教学督导5 名 岗位职责 1. 维持总部与北京及全国各教学中心的学术教学相关的联系和沟通 2. 每周对于北京及全国教学中心的教学质量进行监督和把控 3. 协同运营管理部门为北京及全国教学中心提供教学服务工作 4. 完成学术管部门的其他相关工作。
5. 教学督导入职后要在中心做至少半年的少儿英语一线教师的工作仅一个 班
四。岗位培训师5 名 岗位职责 1. 担任一线少儿英语教师的入职、晋级等培训工作还要负责部分教学中心教学 主管的培训工作等。
2. 不定期更新培训课程与时俱进 3. 做好培训期间的学员沟通工作和事物安排 4. 完成学术管部门的其他相关学术教学工作。
易贝乐(中国) E-Blocks(China) ———————————————————————————————————————————————— 5. 入职后要在中心做至少半年的少儿英语一线教师的工作仅一个班 ———————————————————————————————————————————————— Add 北京市朝阳区光华路 22 号光华路 SOHO 2 单元 606 / Hotline 400-6161-523 / Tel 010- /85808945/47/48/49 / Fax 010-85808841 www.eblockschina.com
五。教研人员 5 名 岗位职责 1. 研究和开发适合中国 3-10 岁年龄阶段孩子的英语学习教材 2. 熟悉中国教育体系能够根据中国孩子的实际需求并结合海外课程进行完善。
3. 熟悉国际 EFL 学习者的实际与需求并熟悉 EFL 国家英语学习教育体系 并将现有课程体系教学目标和内容进行整合。
4. 完成学术管部门的其他相关工作。
5. 入职后要在中心做至少半年的少儿英语一线教师的工作仅一个班
E-Blocks 岗位说明书—市场营销及销售类 一、中心主任 岗位职责 1为中心提供前期全面的市场支持 2承接中心全年指标完成月度招生任务 3负责中心日常管理、经营管理以及安全管理 4负责培训中心的运营及教学管理 5制定中心发展战略组建销售队伍、完善市场销售体系 6. 进行市场调研、市场推广活动扩大中心影响提高市场占有率 7. 编制中心年、季、月度销售计划及销售费用预算并监督实施 8. 组织团队明确下属岗位的职责和任务要求并指导下级开展各项工作协调解决下属工作中出现的问题 9. 调动员工积极性制定中心员工培训计划完善绩效考核制度为公司发展储备人才 10.严格执行公司各项制度控制整体运作成本及各项销售费用 11.定期向总部汇报中心工作
二、市场主管 岗位职责 1、协助部门经理制定公司整体市场企划广告、促销、宣传、推广活动等各项策略。
2、负责各种招生渠道社区、幼儿园、早教中心、儿童游乐场所、儿童产品卖场、儿童摄影机构的开发与建设。
3、负责收集、整理、分析各类同行业信息资料建立信息资料库为中心领导决策提供决策依据。
4、组织编制各种活动、促销方案执行同时做好相关人员的培训工作。
5、负责月度、季度及年度市场费用预算及目标市场费用预算及控制。
三、课程顾问主管 岗位职责
易贝乐(中国) E-Blocks(China) ———————————————————————————————————————————————— 1.每月完成现金300000———————————————————————————————————————————————— Add 北京市朝阳区光华路 22 号光华路 SOHO 2 单元 606 / Hotline 400-6161-523 / Tel 010- /85808945/47/48/49 / Fax 010-85808841 www.eblockschina.com
人民币或以上销售业绩 2.为课程顾问提供销售客户服务关系建立的培训。
3. 为 课 程 顾 问 提 供 销 售 学 生 帮 助 等 方 面 的 支 持 设 定 课 程 顾 问 工 作 目 标 。
4.在行政管理销售和课程顾问招聘方面协助中心主任工作。
五、客服主管 任职要求 1、年龄 24-30 岁之间具备 2 年以上客户服务经验 2 、 有 良 好 的 沟 通 能 力 具 备 较 强 的 语 言 表 达 能 力 和 解 决 问 题 的 能 力
3、具有极佳的敬业精神和团队合作精神能够独立策划组织各类客户维护工作 4 、 性 格 开 朗 乐 观 能 够 承 受 一 定 的 工 作 压 力 、 乐 于 接 受 挑 战 5、能够熟练使用计算机及常用办公软件 6、能够适应倒班、轮班制度 7、从事过教务或市场服务工作经验者优先
七、市场专员
岗位职责 1. 协助市场主管进行中心的市场开拓及营销活动 2. 负责本中心的市场活动推广 3. 收集潜在会员资料 4. 负责市场宣传活动的组织工作
5. 根据市场部月度招生计划制定市场活动计划 6. 负责组织市场活动包括场地、人员等各方面关系协调 7. 负责市场活动前期人员培训保证市场活动顺利开展 8. 协助市场主管完成相关外联工作 9. 辅助市场部其它工作 10. 管理兼职市场人员工作 八、课程顾问 岗位职责 1. 承接个人销售指标 2. 负责中心会员的招生工作根据市场收集到的信息资料安排示范课并打电话预约 3. 负责接待来中心咨询的家长根据家长的需求制定教育方案提供个性化的教育服务 4. 负责老会员续单工作对所负责会员提供细致周到的一站式服务并密切配合本班教师工作完成中心会员续报率指标 5. 分析和整合会员及潜在客户资料做有效的跟进达到有效开发潜在会员和客户群完成指标 6. 协助中心主任做教师的家长满意度调查工作
易贝乐(中国) E-Blocks(China) ———————————————————————————————————————————————— 7. 定期电话回访会员家长收集和整理会员反馈意见根据意见制定改进方案 8. 编制并上交每周工作总结、下周工作计划和每月工作总结、下月工作计划 9. 中心内商品销售。
———————————————————————————————————————————————— Add 北京市朝阳区光华路 22 号光华路 SOHO 2 单元 606 / Hotline 400-6161-523 / Tel 010- /85808945/47/48/49 / Fax 010-85808841 www.eblockschina.com
九、客服专员 岗位职责 1.负责接听客服...
篇五：教育机构行政前台工作计划
校主管或校长工作职责及考核指标分校日常行政管理
① 分校校长或主管综述 A�分校主管或校长工作职责 一、 行政� 1、 全面领导分校员工做好日常接待、管理工作� 2、 对总校下达的招生任务量�进行分解安排� 3、 围绕学校发展战略�有计划、有条理的组织分校进行正常运营� 4、 及时与宣传人员协调总校规定的相关事宜�做好分校宣传的监察工作。
5、 熟知每天、每周、每月的招生情况�新生、续班、内部班等情况� 6、 校园卫生、环境、桌椅摆放、固定资产维护�如每周一上午主管亲自带人隔个教室要检查�周二上午之前修理完毕�� 7、 做好在校学生安全的管理工作�杜绝各类安全隐患�以维持学校及学员利益。
8、 积极做好与校领导及相关部门的协调工作�并做好教师、学员、学校三方的沟通和协调工作� 9、 和家长沟通良好�熟知 20%学生的名字和家庭情况�50-80 人左右�. 10、 指导监督前台做好各类前台及教务表格�并及时进行整理、归档、装订、保管工作。
11、 对分校员工做到分工明确、奖罚分明�指导及时、考核公正� 12、 做好本分校员工的考勤及岗位调动时的衔接安排�以保持工作人员的稳定性� 13、 组织好分校卫生的打扫及检查工作�以保持良好的教学及工作环境�
二、 教务� 1、 做好开课课程的时间设置、教师调配、教室安排�保证课程按时开课、结课� 1� 每周一主管会议时上报上周开班及结课班级� 2� 根据咨询情况在新班开课前一周�提出所需课程教师申请。
3� 每一次开课前和任课老师详细沟通; 2、 做好各个开课班级的考勤表�并要求教师如实填写考勤表。
1� 任课教师课前签到时从前台处领取本班级学员考勤表�课后签退时归还考勤表� 2� 对于没有到校上课且没有请假的学员�前台应及时电话咨询其缺课原因。
3、 做好学员档案的建立、管理、证明开具工作。定期与不定期的做好学员回访�随时留意学员对教师及学校的意见反馈。
4、 全面配合总校做好教师签到的监督工作�及相关信息的反馈工作。积极配合教师教学工作�对学员进行管理�保证教学按进度进行�提高学员学习成绩。并做好开课班级的班级档案� 5、 经常和老师谈心,了解他们每一个的动态 , 防患于未然 ( 发展方向 个人情况 特长爱好
住址等)
6、 对于新代课的教师�分校主管当月听课次数应不少于三次。及时做好班级学员调查工作�并要求快速的、真实的汇总及上报调查情况� 7、 做好监督,督促教师的上、下课等行政事务, 教学效果的抽查;
三、 财务� 指定负责财务的前台工作人员。监督其正确填写各类财务帐表�遵守学校的各项财务制度�及时上报营业额、上交营业款。
1� 每日早班工作人员�应在 9�00—9�15 分之间电话上报前日营业额� 2� 当日收入超过 100 元�应于当日存入学校帐户� 3� 每周一下午为各分校交账时间�认真填写收入报表、及缴款凭证并于银行进帐单一起�结算上交上周所有收入。
4� 于每月 2 日前上交上月分校工资报表。
四、宣传� 1、 带领分校员工做好总校布置的工作任务, 宣传到位, 亲自监察; 2、 同区域内竞争对手调查; 3、 根据总校布置任务, 结合本区域特点去实习操作 (谈社区,
联系小学等 ); 4、 根据一线咨询反映, 包括外围市场调查记录 , 反馈给总部 ,
调整学校战略方针 .
五、 其它: 1、 搞好与外围关系 ( 房东 、 社区 、 行政执法等); 2、 做好对员工管理和教育.
B�分校主管的作用
1、分校主管代表整个分校的形象
分校主管是分校的代表者�就对每个分校主管而言�分校主管是代表学校与学员、社会有关部门的公共关系�就员工而言�分校主管是员工利益的代表者�是分校员工需要代言人。
分校内不论多少员工�他们在不同的时间、不同的岗位为学员提供不同的服务。每位员工的表现可能有好坏之别�但整体分校的经营绩效及分校形象都必须有分校主管负起全责。所以分校主管对分校的营运必须了如指掌�才能在实际工作中做好安排与管理�发挥最大实效。
2、分校主管在前台指导分校咨询报名工作
分校的工作有宣传、前台以及办公区域�其中前台咨询工作最为重要�因为学员每天接触最为频繁的场所就是咨询室�故分校主管必须负起总指挥的责任�安排好各岗位、各班次员工的工作�指挥咨询人员�严格依照总部下达的分校营运计划�将适合的课程�运用合适的销售技巧�以最佳的面貌展现出来�以刺激学员的报名欲望�提升业绩�实现分校销售的
既定目标。
3、分校主管必须执行学校总部的经营目标
每个分校既要能满足学员需求�同时又必须创造一定的经营利润。对于学校总部的一系列政策、经营标准、管理规范、经营目标�分校主管必须忠实地执行。因此�分校主管必须懂得善于运用所有资源�以达成兼顾学员需求及整体学校需要的经营目标。即使分校主管对学校总部的某些决策尚存异议或有建设性意见�也应当通过正常的渠道向总部相关部门领导提出�切不可在下属员工面前表现出对总部决策的不满情绪或无能为力的态度。所以�分校主管在分校中必须成为重要的中间管理者�才能强化分校的营运与管理�确保学校经营目标的实现。
4、分校主管需要协调分校中出现的各种问题
分校中的全体员工是一个有机协作的工作团队�而作为这个团队的带头人�分校主管的使命不仅在于全面落实贯彻学校的营运规则�创造优异的业绩�提供良好的学员服务�还在于如何领导、布置分校各部门的日常工作�在日常工作中深刻理解、把握和弘扬学校的企业文化�最大限度地激发员工的积极性和创造性�从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境�而且使自己成为一名学校企业文化最基层的执行者和捍卫者�最大可能地为学校的集体和长远利益服务。
分校主管应具有处理各种矛盾和问题的耐心与技巧�如与学员沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面�是分校主管万万不能忽视的。如分校主管对上级的报告、对下属的指令传达都毫无瑕疵�但是对与学员沟通、与员工沟通、与总部沟通等方面却做得不够好�无形中就会恶化人际关系。因此�分校主管在上情下达、下情上达、内外沟通过程中�应尽量注意运用技巧和方法�以协调好各种关系。
5、分校主管应激励员工的士气并需对员工进行培训
关于工作欲望方面�有句话说�欲望是一股无形的巨大力量。因此�下属工作欲望的高低是一件不可忽视的事�它将直接影响到员工工作的质量。所以�分校主管应时时激励全校员工保持高昂的工作热情�形成良好的工作状态�让全校员工人人都具有强烈的使命感、责任心和进取心。
员工整体的业务水平高低与否�是关系到分校经营好坏的重要因素之一。所以分校主管不仅要时时充实自己的实务经验及相关技能�更要不断地对所属员工进行岗位训练�以促进分校整体经营水平的提高。同时�分校主管工作繁忙�并且常有会务活动�当其不在校内时�各部门的主管及全体员工就应及时独立处理分校内事务�以免延误工作。为此�分校主管还应适当授权�以此培养下属的独立工作能力�训练下属的工作技能�并在工作过程中及时、耐心地予以指导、指正与帮助。全体员工的各方面素质提高了�分校的营运与管理自然会越来越得心应手。由此可见�培育下属�就是提高工作效率�也是间接促成学校顺利发展的保证。
6、分校主管是工作成果的分析员
分校主管应具有统计、计算与理解分校营运各项数据的能力�以便及时掌握分校的业绩�
进行合理的目标管理�同时分校主管应始终保持着理性�善于观察和收集与分校营运管理有关的情报�并进行有效分析�以对可能发生的情况进行预估。
7、分校主管是分校营运与管理的控制者
为了保证分校的实际作业与学校总部的规范、标准、分校营运和外部环境相统一�分校主管必须对分校日常营运与管理业务进行有力的、实质性的控制。其控制的重点是�人员控制、书籍控制、现金控制、信息控制以及地域环境的控制等。
C�分校主管应具备的基本条件 一、基本条件 分校主管是具有特殊性质的管理者�它需要处理很多具体繁杂的事务�既是分校的全面负责者�但又不是一个具有个方面决定权的决策者�因此�分校主管这一特殊职务必须具备的资质如下�
1、身体素质
分校主管最好是年轻者�它必须能承受得住长期疲劳的考验�能够承受满负荷的紧张工作所带来的压力。
2、 个人品格
一个有效的管理者一定是一个好的领导者。领导者的品格主要包括道德、品行、人格、 作风等�优秀的品行会给领导带来巨大的影响力。俗话说�“榜样的力量是无穷的”‘好的品格可成为模范�能使下属对领导者产生敬重感�从而吸引下属模仿。因此�诚实的品格是分校主管最基本的素质要求�是一切能力的基础�分校主管必须注意自身的品格与修养。
分校主管使整个分校、整个团队的领导。有什么样的分校主管就有什么样的员工。遇事 要不推委、划清责任、勇于承担。有良好情操和高尚的道德才能显示出人格的魅力�才能有上行下效的效果。
3、 性格
�1�拥有积极的性格 �2�拥有忍耐力 �3�拥有开朗的性格 �4�拥有包容力 �5�拥有平和的心态
二、基本知识
1、具有能观察出消费者变化的知识� 2、具有关与本学校的变化及今后演变知识
3、具有关与学校经营及管理技术的知识 4、具有关与学校的历史、制度组织、理念的知识 5、具有关与业界的变化及今后演变知识 6、具有关于教育的方法、技术之知识 7、据有关于分校的计划制定方法的知识 8、具有计算机理解分校内所统计的树枝之知识 9、具有一些相关法律基础知识
三、基本能力
1、 拥有优良的咨询报名推销技巧和正确的判断能力
2、 拥有实干的技能和资讯、数据的驾驭能力 3、 分校主管应能整理分析讯息资料的数据�并使数据运用到实践中去。
4、 分校主管应具备扬长避短、查漏补缺�加强管理�提升业绩的能力。
5、 拥有能量好地处理人际关系的能力 6、 具有自我成长的能力 7、 具有组织领导并指导下属的能力 8、 必须具备多分校管理的七种能力 �1�人事组织能力。
�2�沟通能力。
D�分校主管的作业流程 学校分校主管工作流程时间表
时期 工作内容 工作重点 8�30—9�00 1、晨会 布置主要事项 2、员工出勤状况确认 出勤、休假、病事假、人员分配、仪容仪表及工作 挂牌检查 3、共同打扫卫生 前一天上课的班级和直接面对学员的办公区域 4、昨日营业状况 营业额�新生和老生�、来访数、来电数、 书籍销售情况 9�00—9:30 1、开门营业状况检查 各岗位人员、书籍、及其他物品就绪
2、各岗位工作计划重点确认 宣传物品、书籍储备、各类表格及其他 9�30—12�00 1、招生问题点追踪 招生营业额为达到销售预算的原因分析
2、宣传任务的布置及检查 宣传品的发放是否到位�人员是否积极 12:00—14:00 1、对上午上课的班级卫生的打扫 值班人员做好收尾和准备工作
2、对下午即将上课的班级进行准备工作 14:00—15:00 竞争对手的调查 同地段竞争对手与本校营业情况比较�来访数、促销活动、重点推荐课程� 15�00—16:00 教育训练 新近人员的在职训练 16�00—17:00 各类报表的汇总、计划、汇总 需上交总部的各类表格和总校各部门的协调 17�00—18�00 整个分校的态势检核与分析指导 招生计划的分析与市场开拓的改善指示 18�00—18�30 营业问题点追踪 宣传人员对前台的职员�收款人员确保正常状况、书籍齐全、 18:30-- 只是值班人员注意事项 �如无晚班新课�交待完剑英也注意事项机关门窗事宜 我们的学校可以根据自己的实际情况�制定适合自己学校自身需要的分校主管流程内容。
E�分校主管应执行的两项基本任务
1、 达成既定的数值目标
所谓的数值目标�即以营业目标、毛利润目标、库存书籍周转目标等为基本�进而分校的营业经费预算、营业利润目标�甚至包括个人营业目标、个人毛利润目标等基本数值。同时目标的制定又因各学校思考方式与形态不同而相异。但今后目标涵盖的范围应更广而其数字应更精确。
2、 执行总校的行动计划
分校主管也身负着实行总校行动计划的任务�这是与数值目标同样重要的。做学校长时间处于学员来校报什么班学校就开什么课的被动状态。但现在不能再如此消极下去了�分校必须加强对消费者的开发。为此�要如何做呢?这就成为一个关键问题。
为实行总校的行动计划�虽然具体的内容会因各个分校不同而相异�但基本上可有下列事项�
(1)招生活动的目标
(2)新课程促销活动的展开
(3)新学员的开发
(4)员工课程知识的提高
(5)员工的稳定性及指导教育
为配合此行动计划的设定�分校主管必须以分校现状为基础积极提出问题来寻求解决的方法。数值目标就是实行行动计划的数字目标。若没实行行动计划�就不能达成数值目标。
F�分校主管的十大工作内容
1、营业活动的统筹安排方面 �1�开门前的准备 �2�卫生的清扫
�3�POP广告的制作、张贴、宣传
�4�咨询室的布置、整理
�5�分校内外的巡视
�6�学员的应对
�7�课程的安排、保管
�8�书籍盘点
�9�预定教师的确认
2、人事、业务方面
�1�选拔、使用计时工、临时工
�2�员工出勤管理
�3�合理调配、使用员工
3、人员教育方面
�1�学校目标、学校方针教育
�2�咨询报名方面的教育
�3�清洁卫生方面的教育
�4�营销技术方面的教育
�5�培训、教育新员工和计时工、临时工
�6�工作中的教育训练
�7�操作规程、劳动纪律教育
�8�培养副手的能力
4、情报...
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