国庆返工文案4篇国庆返工文案 广告公司投标印刷品宣传品服务实施方案 （一）服务实施方案 xxxxxxxxxxxxx创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠下面是小编为大家整理的国庆返工文案4篇,供大家参考。
篇一：国庆返工文案
公司投标印刷品宣传品服务实施方案（一）服务 实施方案
xxxxxxxxxxxxx 创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。
我们将为 xxxxxxxxxxxxx 提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：
1、项目联系人制度 成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和xxxxxxxxxxxxx 方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈xxxxxxxxxxxxx 的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。
2、制定规范的服务流程 流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。
3、提供 7 × 24 小时服务 建立 7 × 24 小时服务热线 xxxxxxxxxxxxxxxxxx 我们保证 xxxxxxxxxxxxx 的问题在任何时间都能得到及时的响应。
4、一小时现场响应 为了更好为 xxxxxxxxxxxxx 服务，公司总部位于
，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内 30 分钟内到达现场。外县区 2 小时内到达。公
司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到 1 小时。
5、“四个优先”原则。
我公司保证对 xxxxxxxxxxxxx 宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。
6、严格生产流程，严把产品质量。
安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。
(一)、宣传品设计流程方案 第一步：明确设计需求
接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email 、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。
第二步、商务沟通 在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。
第三步、设计执行 按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 1 个工作日后提供初步方案。
第四步、沟通调整 整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。
第五步、定稿
根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。
第六步、品牌跟踪 项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。
（二）、宣传品制作流程方案 第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法； 第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器 ； 第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。
第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。
第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。
第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。
第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单； 7、完善的交接手续。
公司配备有 3 辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立
交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。
8、回访制度。
我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1 小时到现场，2 小时给出处理意见。
9、应急制作 当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作 24 小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。
10、原材料应急采购措施 (1)、日常采购严格依据安全库存量规定。
(2)、主要原辅材料必须有 2 家以上的供应商。
(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。
(4)、采购过程的应急措施：
结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。
(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。
11、服务质量承诺
公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：
（1）
我公司承诺为 x xxxxxxxxxxxxx 宣传类品提供免费设计服务； （2）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为 xxxxxxxxxxxxx 指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅； （3）我公司承诺为 xxxxxxxxxxxxx 提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。
（4）、制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。
（5）、出样承诺：客户需要打样的，要按排打样 （6）、宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象 （7）、颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调 （8）、封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。
（9）、每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。
（13）、不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。
12、包装质量承诺书 成品包装是宣传品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：
（1）、宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。
（2）、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。
（3）、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损伤宣传品，每包加上标识。
（4）、宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。
（5）、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。
（6）、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。
13、本公司承诺为 xxxxxxxxxxxxx 提供本市驻地服务，配有专职为本项目服务的项目经理。同时配备 6 名专职设计人员，配备制作工人 4 名，配送司机 3 人。
我公司驻地服务人员列表：
地区 本项目中承担的角色 姓名 联系电话 经验案例 本市 项目经理
设计人员
制作工人
配达司机
应答单位全称（盖章）
应答人代表签字：
（一）
服务承诺
我公司郑重承诺：
1、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成xxxxxxxxxxxxx 下达的印刷工作。
2、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。
3、 我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。（本公司为 为 xxxxxxxxxxxxx 提供的印刷品纸张所有铜版及胶版纸均彩用金东品牌。白卡纸选用堡 博汇品牌。印刷设备采用海德堡 CP2000 胶印机印刷）
4、在成本核算上将整个 xxxxxxxxxxxxx 视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。
5、公司承诺接到客户指令起半小时内到达客户地点。公司总部位于松原市乌兰大街 3147号，所有前期业务及设计制版等印前印后环节都在总部及制作车间完成。同时公司为xxxxxxxxxxxxx 成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。
6、公司已开通大容量邮箱（xxxxxxxxxx），可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。
7、我公司承诺在业务繁忙时优先安排 xxxxxxxxxxxxx 的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行 24 小时三班工作制，以应对任何
大批量和加急产品的生产。
8、公司有 500m2 的仓储中转库，可为 xxxxxxxxxxxxx 的大批量印刷品建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。
9、 公司提供 4 24 对 小时免费送货服务，对 xxxxxxxxxxxxx 印刷品实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到 半 小时内送达，到 外县区可做到 2 小时内送达。送达地点 包括到比选方及下属分公司指定地点（营业厅）
10、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。
11、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。
12、建立完善的保密制度，对所有印刷品的内容均给予保密。对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。
13、建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。
14、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。
15、印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。
16、 公司设计团队承诺
我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出 发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。
我团队主要服务范围为：商标、LOGO 设计 平面设计 FLASH 设计 杂志、传单设计 报纸、海报设计 网站建设 产品摄影、处理等； 本团队多年一直致力于企业形象及宣传品设计，曾在 2013 年为 xxxxxxxxxxxxx 提供宣传品设计及宣传活动设计策划。为 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 进行整体宣传品设计。
我公司设计团队承诺：为 为 xxxxxxxxxxxxx 提供免费设计服务，将最好的设计及服务提供给贵公司。
3 、 退换货流程 我公司承诺对于为我公司为 xxxxxxxxxxxxx 提供的所有宣传品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过 2 个工作日。所有退换货按照以下流程进行。
4 4、 、 供货时限； 我公司承诺对于 x xxxxxxxxxxxxx 宣传品按如下时限供货：
宣传品名称
需求数量
建议供货时限
应答供货时限（从下达）
订单到送货上门时间）
接到客户退换货申请 派专职负责人员电话或现场与客户沟通确认退货还是换货 退货 换货 派人员取回入库消毁 确定换货原因 按要求重新制作 制作完内部检验合格后按客户要求派送到指定地点请客户验收（退换周期不超过2个工作日）
应答单位全称（盖章）
应答人代表签字：
售后服务承诺 我公司对所提供的货物实行保修，保修期为到货验收合格后 12 个月。在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。
在施工及保修期内，若发生原因不明，责任不清的故障时，由我公司、招标方共同承担所发生的直接费用。
我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、...
篇二：国庆返工文案
部分 第一章项目总体概况
一、 “品湖苑”项目总体概况 “品湖苑”项目位于天津市津南区八里台镇天嘉湖北侧。项目范围：东至水面，西至中信公园城一大街，南至规划路、水面，北至聆湖苑。“品湖苑”项目占地总面积 178689.1 ㎡，建设总面积 62255 ㎡，地上建筑面积 61755 ㎡，其中住宅建筑面积 55000 ㎡，公建面积 6755㎡，绿化面积 61542 ㎡，绿化率为 35%。
房屋建筑结构属于多层住宅结构，整体“品湖苑”项目户数为288 户，“品湖苑”小区设有 1 处出入口，其中包含消防安全通道。规划机动车地上停车位 515 个，规划非机动车地上停车位 725 个。
二、环境特色 1、地理位置：
项目位于天津市津南区八里台镇天嘉湖生态旅游度假区，距外环线约 12 公里，距中心城区中环线约 18 公里，距滨海新区核心区约35 公里。
2、建筑环境特色：
“品湖苑”项目共 75 幢楼宇，空间布局合理，采用多层的设计理念与周围住宅区的环境形成了非常和谐的景观，园区内绿化覆盖率高；园区内又有大型水系有效地提升空气湿度，增加空气含氧量，形成了良性循环的生态圈，提供更加适宜人居的环境。
第二章
物业管理服务运作构想
一、管理服务的整体设想与策划
为使“品湖苑”的物业服务工作能够与时俱进，在工作中不断的创新、不断的发展，让广大业主享受到更加舒适温馨、方便快捷、体贴周到的物业管理服务，我们将提供“一站式”24 小时专属服务，我公司特意设计一套物业管理服务方案。
1、平均每 50 户业主设置一名专职客服人员，让我们的服务更及时、更细心、更贴心。
2、诚心服务，感动每一位业主，公开我们的“服务内容”，“服务标准”和“服务承诺”，接受广大业主的监督。
3、严格按照公开的服务内容、标准和承诺，实施物业管理服务。做到“诚实守信”，“言必行、行必果”。
4、以问卷调查、走访业主、设立意见箱、举办社区论坛等形式，收集和听取业主及开发商的意见、建议集思广益，形成一种人人为小区发展献计献策的良好社区风气。同时，我们将采纳这些意见不断改进自身工作，为业主提供更为完善、周到的服务。
二、服务特色：
1、服务特色
结合项目特点，秉承我公司以客户需求为导向让业主满意的服务理念，寻求适应项目特色的服务内容，我们将根据“让业主花同样的钱享受更高的服务”的管理理念，为“品湖苑”项目的管理服务定位为：
营建“和睦亲善”的社区文化 --- 注重特色服务和文化内涵，体现“以人为本”的人性化服务理念。
鉴于“品湖苑”项目的地域特征，结合项目市场定位，为营造社区生活的和谐氛围，给业主交流沟通创造更多机会，我们将成立一些生活趣味小组，自由入会，根据业主兴趣的需求，提供业主间一系列的交流平台。
倡导“全员参与”的管理文化
在物业服务中心，我们强调员工在合理分工基础上充分合作，例如：保洁方面提倡“人过地净，全员保洁”，以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在社区内我们要把热心公益事业的社区成员组织起来，参与社区的安全管理和社区文化建设，成为我们提高物业管理水平，提升服务质量的“好帮手”。
第三章
物业管理服务运作方案
第一节
前期介入阶段具体服务
一、前期介入的目的和意义 1、前期介入服务主要是为业主进行整体的监督工作、有利于改进、完善物业的具体设计，减少由于设计不善带来的建筑成本的提高，避免出现设计缺陷。如对房型的设计、供电供水、电信、道路、绿化、管线走向、配套服务设施及平面布局等问题提出建设性的意见。
2、前期介入有利于完善物业的使用功能，更贴近业主的使用需求和日后维护管理的需要。
3、前期介入有利于日后对物业的全程管理。由于对整体情况的充分了解，特别对管道的铺设、设备的安装了如指掌，为公共区域、公共设施设备的维护管理带来许多便利。
二、前期介入的具体措施 1、对开发商的销售人员进行物业管理基本知识的培训，便于销售人员解答业主的物业管理方面的咨询。
2、在售房期间，将《前期物业管理服务合同》和《临时管理规约》向全体业主公示，并进行双方确认，即“双确认”，确保业主在购房时对物业管理服务内容及相关规定有充分了解。
3、结合“品湖苑”项目的特点及定位，制定整套物业管理实施
方案并完成各种程序化文件及相关资料的编写工作。同时，针对财务、工程、公共秩序维护、绿化、保洁、维修保养、业主服务(包括无偿及特约服务)、各项收费标准等制定专项方案，明确物业管理的工作范围、管理职责、具体操作程序，并提出合理化建议；同时，负责编制并印刷业主手册、装修协议等入住及常规管理的相关文本资料，确保各种文案基础工作在“品湖苑”项目竣工前完成。
4、成立“品湖苑”项目前期筹备小组，结合“品湖苑”项目特点对员工进行招聘、培训等前期准备工作。本公司将严格按照开发商对“品湖苑”项目定位的要求，采取定岗定编的原则选聘各部门员工，严把用人关，确保服务人员有一个良好的精神面貌和过硬的职业技能及综合素质；我公司将结合特点进行周期性系统培训，以提高员工服务意识、服务技巧和解决突发事件的综合能力。
第二节
承接查验阶段具体服务
一、小区的承接查验阶段 我们将会选派素质好、业务精、对工作认真负责的管理人员及技术人员参加验收工作，一方面重点是共用部位及共用设施设备的交接工作，另一方面重点是物业资料的移交。
在办理物业承接验收手续时，建设单位应当向物业服务企业移交下列资料：
（一）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
（二）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
（三）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（四）物业管理所必需的其他资料。
第三节
“品湖苑”项目入住阶段服务流程
我们将有计划、按步骤的做好“品湖苑”项目的入住工作，保证业主入住的顺利进行，同时本着措施落实、人员落实和责任落实的原则，在入住阶段充分发挥工作效率，向业主提供最便捷的服务，具体步骤如下：
1）确定业主入住的流程。
2）制定并印刷业主办理入住手续所需各种合同、协议、表格、宣传品等文本资料。
3）确定业主办理入住手续需缴纳的相关费用。
4）做好入住方案，做好开发商及物业服务人员分工安排。
5）确定入住通知单内容并发放业主。
6）进行小区入住气氛营造，环境景观的整体布置。
7）进行“品湖苑”项目入住模拟演练。
8）正式办理入住工作。
第四节
正常期物业管理服务方案
我们将通过专业化的人员，利用专业化技术、技能，专业化的工具，专业化的组织，专业化的程序、方法向“慈园”项目的广大业主朋友们提供全方位、多样化、高质量的物业管理服务，并旨在通过我们的服务，来为业主朋友们创造一个舒适、整洁、安全的工作环境和生活环境，营造一个温馨的家园。
我们将会结合“慈园”的项目特点及业主构成，为广大业主朋友们提供专业化的物业管理服务，我们将这些服务总体归纳为“六项管理、两类服务、一篇预案”：
1、六项管理：“综合管理服务、清洁卫生服务、公共秩序维护服务、绿化养护服务、共用部位养护服务、共用设施设备维护服务”； 2、两类服务：特约服务、多种经营服务； 3、一篇预案：各类管理服务内容的突发事件的应急处理预案。
第一小节
综合事务服务 一、具体内容及标准 服 务 内 容 1、提供“一站式”主投诉和反映的问题，由客服人员帮助全权处理，24 小时专属服务 及时、快速解决。
建立房屋，设备，设施情况及相关管理运作档案，3、建立项目管理 各种图纸，基础资料、台帐报表、图册健全，保存档案 完好，并运用计算机对业主资料、收费管理、日常办公进行计算机管理。
公示服务联系电话，全天候接待业主，处理物业管2、设置“综合部”理服务合同范围内的公共性事务，受理业主的咨询的日常管理 和投诉，有效投诉处理率 100% 3、24 小时报修值 急修 15 分钟到达现场，预约维修按双方约定时间到班 4、回访工作的开主座谈会、电话沟通、问卷调查等形式开展调查工展 作，覆盖率达到 90%以上，并对薄弱环节进行改进。
5、建立健全财务 帐目清楚、准确，每半年公布一次物业管理服务费管理制度 6、社区文化活动 文化活动。
收支情况。
节假日进行专题环境布置，每年最少组织四次社区达现场，回访率 100%。
每年进行二次满意度抽样测评，采取入户走访、业服 务 质 量 标 准 每 50 户业主设置一名专职客服人员，24 小时处理业
二、管理的制度和操作规程 （一）投诉处理工作程序 （二）24 小时报修值班工作程序 （三）物业管理服务费收费标准程序
（一）投诉处理工作程序
为了提高管理服务质量，方便业主(住户)监督本公司提供的管理服务的质量，加强与业主之间的服务关系，提高物业服务中心处理投诉的效率，设置专人 24 小时对固定的业主进行服务。
1、基本标准：登记投诉，不缺项，详细认真，转呈及时； 1.1 解释投诉：耐心细致，用语礼貌，用词准确，不含糊其词； 1.2 处理投诉：及时，不刁难、不推诿，做到“事事有着落，件件有回音”。
2、具体规定：
2.1 本着“以人为本，服务周全”的宗旨，对业主的投诉热情接待，使用礼貌用语，不允许对住户有冷淡和不礼貌的行为。
2.2 对于业主的投诉，内业管理员要耐心询问，详细进行登记。
2.3 接到投诉的人员将内容登记完之后，应立即转呈，(普通的可以通过电话或口头转告，严重的还需书面转呈)分类处理。
2.4 服务中心未能处理而投诉到公司的投诉处理程序：
2.4.1 内业管理员明确投诉内容后，应立即与投诉所涉及的部门联系，调查并判断投诉的有效性。
2.4.2 对于无效投诉，相关人员应在两天内与投诉人联系，做好解释工作。
2.4.3 对于有效投诉，项目经理应在三天内深入分析原因和责任，由投诉涉及的有关责任人制订纠正措施，经项目经理认可后，进行实施，同时应与投诉人联系，答复其处理结果。
2.4.4 根据纠正措施应完成的时间，项目经理应对投诉的不合格服务及时进行跟踪检验。
2.4.5 如投诉问题严重，项目经理应立即联系有关部门负责人，由相关负责人组织相关人员一起随业主到现场查看，记录实际情况，填写重点信息处理纪录。
（二）24 小时报修值班工作程序
园区内房屋小、中、大维修服务，实行 24 小时报修值班制度。
基本标准：
1 小修：
1.1 完成日常小修任务指标；
1.2 房屋小修、急修、及时率 100%；接到维修单 10 分钟赶到现场；急修 15 分钟到达现场；零修及时（24 小时）完成；预约维修按双方约定时间到达现场。
1.3 小修合格率达 100%； 2.中修：保持房屋完好率 100%；房屋外观：保持完好，无破坏立面，整洁，无涂污处，无违反规定私搭乱建现象；
3.维修工程质量合格率达 100%；分项检查、结合部位，严格把关；按照工序一步到位，杜绝二次返工现象； 4.维修完成后一星期内回访，回访率达到 100%，住户满意率达到98%以上； 程序：
1、按规定或约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。
2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。
3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。
4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。
5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单上签署意见和姓名。
6、维修中和离开时，均不得食用用户的饮料、食品、香烟等，不得收受用户的礼物、小费。
7、接过用户支付的维修费用、派工单后，必须向用户致辞谢。
8、离开用户房屋时，须使用规范语言与住户告别，返回维修班或按上述规定进行下一个维修项目。
（三）物业管理服务费收费标准程序 为规范物业管理服务费的收缴行为，维护业主与公司的合法权益，确保如数、及时、安全地收回费用。
1、收费标准：
物业管理服务费的收费标准为《天津市前期管理服务合同》中约定的价格。
2、程序：
2.1 内业管理员负责物业管理服务费的收缴工作。
2.2 业主办理入住手续之日起计收物业管理服务费。
2.3 公司财务核算部按月编制物业管理服务费收费明细，包括应收户数、结转户数、本月应收户数、应收金额等内容。
2.4 公司财务核算部每月 25 日前将审核后的物业管理服务费收费明细下发各物业管理服务中心，内业管理员开始当月的收费工作。
2.5 内业管理员按照《收费及票据管理制度》的相关规定给业主开具收据。
2.6 内业管理员收缴物业管理服务费后，应于当日4：30 前将收据、钱款交至物业管理服务中心会计。
2.7 对于具有不同欠费原因的业主，内业管理员应采取上门解释、送交《催缴单》等方式处理，来保证物业管理服务费的收缴工作顺利进行。
第二小节
清洁卫生服务
保洁服务是对房屋公共部位的清洁、卫生、垃圾的收集、清运等工作，实行标准化清扫保洁，垃圾日清，按计划消毒、灭鼠、灭虫。通过对小区的清洁卫生，区域管理的过程控制，确保向业主提供高档次的服务水准及高质量的生活场所。
一、 保洁服务专业化工作标准 服 务 内 容 服 务 质 量 标 准 1、小区硬化地面、主次干 每天清扫 3 次，无杂物、无明显沙土污染，保道的清洁 2、室外标识、宣传栏、信每周擦拭 2 次。
报箱等的擦拭 3、公共楼道的清扫、擦拭 每天清扫、擦拭各 1 次，保持干净整洁。
4、各楼栋垃圾的收...
篇三：国庆返工文案
）服务实施方案
xxxxxxxxxxxxx 创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。
我们将为 xxxxxxxx 提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：
1、项目联系人制度
成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和xxxxxxx 方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈 xxxxxxxx 的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。
2、制定规范的服务流程
流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。
3、提供 7×24 小时服务
建立7×24小时服务热线xxxxxxxxxxx我们保证xxxxxxxxxxxxx的问题在任何时间都能得到及时的响应。
4、一小时现场响应
为了更好为 xxxxxxxxxxxxx 服务，公司总部位于 xxxxxxxxx，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内 30 分钟内到达现场。外县区2 小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到 1 小时。
5、“四个优先”原则。
我公司保证对 xxxxxxxxxxxxx 宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。
6、严格生产流程，严把产品质量。
安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。
一)、宣传品设计流程方案
第一步：明确设计需求
接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。
第二步、商务沟通
在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。
第三步、设计执行
按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般 1 个工作日后提供初步方案。
第四步、沟通调整
整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。
第五步、定稿
根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。
第六步、品牌跟踪
项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。
二）、宣传品制作流程方案
第一步:接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；
第二步:确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；
第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。
第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。
第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生产。
第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。
第七步:组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；
7、完善的交接手续。
公司配备有 3 辆专用运输工具，负责免费运送印刷品时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。
8、回访制度。
我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1 小时到现场，2 小时给出处理意见。
9、应急制作
当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作 24 小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。
10、原材料应急采购措施 (1)、日常采购严格依据安全库存量规定。
(2)、主要原辅材料必须有 2 家以上的供应商。
(3)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。
(4)、采购过程的应急措施：
结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。
(5)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。
11、服务质量承诺 公司对宣传品质量做以下承诺：按国家有关规定，严格按工艺流程规范操作。执行宣传品制作行业标准做到：
（1）我公司承诺为 xxxxxxxxx 宣传类品提供免费设计服务；
（2）我公司承诺对于本项目所需物品提供免费配送服务，配送地点为xxxxxxxx 指定地点，包括外县市及农村各指定地点及营业厅；
（3）我公司承诺为 xxxxxxxx 提供免费现场测量及免费送样稿上门服务。
（4）、制作前设计承诺：专人负责接单并负责做好跟客户的对稿工作，力求做到稿件无误，在设计和排版上做到小心仔细，尽力做到精确。如因我公司没做好制作前的服务，而造成的损失的，由我方承担。
（5）、出样承诺：客户需要打样的，要按排打样
（6）、宣传品成品产品平整干净，没有污渍、脏点、糊版及不正常显色等现象
（7）、颜色符合原稿或客户要求，做到真实、自然、协调
（8）、封面要复膜的复膜粘结牢固，表面平整不模糊，光洁度好。无皱折、起泡、粉箔痕和亏膜。分割尺寸准确，不出膜，无明显卷曲，破口≤4mm。
（9）、每次制作前都要多次进行检测，材料会随着气候的变化，有些物理指标也会发生变化，并根据检测结果，对制作方案做出适当的调整，以保证生产出优质的产品。
（13）、不符合宣传品质量要求的必须进行无条件进行重新制作。
12、包装质量承诺书
成品包装是宣传品制作流程中的最后一环，好的包装能很好的保护成品，所以对包装质量承诺显的非常重要。我公司对包装质量做以下承诺：
（1）、宣传品一律采用防水纸张打包，包装带牢固，包装的四角整齐、美观大方，包装的宣传品不散、不皱、不掉，易于堆放。
（2）、打包时，其捆装质量均保证达到不漏、不破损、捆扎结实牢固易于搬运的要求。
（3）、按客户要求的每包数量打包，用专用包装材料包紧、包实，同时不损
伤宣传品，每包加上标识。
（4）、宣传品成品在运输、贮存过程中无扔、砸、踏现象，不受雨雪或液体物质的淋袭和机械损伤。
（5）、贮存环境温湿度适宜。防潮、防晒、防油、防蛀、防腐，不重压。
（6）、包装工人在经检验员检验确认是合格的产品，正确清点数量后给以包装，在包装物上面写明单位、数量、内容，做到产品保质保量。
13、本公司承诺为 xxxxxxxxx 提供本市驻地服务，配有专职为本项目服务的项目经理。同时配备 6 名专职设计人员，配备制作工人 4 名，配送司机 3 人。
我公司驻地服务人员列表：
地区 职务 姓名 联系电话 经验
项目经理
设计人员
制作工人
配送司机
安装工人
售后技术
（二）、服务承诺
我公司郑重承诺：
1、严格遵守国家法律、法规，严格执行国家秘密载体管理制度规定，全面履行投标承诺，自觉接受采购方和政府采购监督管理部门的监督和检查，圆满完成 xxxxxxxxxxxxx 下达的印刷工作。
2、严格按行业及客户要求的质量标准安排生产，其印刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家印刷行业制订公布的标准，如因我公司原因而发生的质量事故将在第一时间进行返工或重印，并按合同规定承担因此而造成的损失。
3、我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料及辅料等符合国家印刷装订行业公布的标准。不使用再生版、指定专人专区免费保管胶片、加印产品不收制版费。（本公司为 xxxxxxxxxxxxx 提供的印刷品纸张所有铜版及胶版纸均彩用金东品牌。白卡纸选用博汇品牌。印刷设备采用海德堡 CP2000 胶印机印刷）
4、在成本核算上将整个 xxxxxxxxxx 视为大宗客户，按大客户、大批量的计价标准执行最优惠的价格体系。在办理印刷业务时不收取任何具有押金性质的费用和加急费。
5、公司承诺接到客户指令起半小时内到达客户地点。公司总部位于 xxxxx，所有前期业务及设计制版等印前印后环节都在总部及制作车间完成。同时公司为xxxxxxx 成立了专业的服务团队，能为贵单位提供专业周到的一条龙服务。
6、公司已开通大容量邮箱（xxxxxxxxxx），可提供网上资料的传递，方便客户提高效率。
7、我公司承诺在业务繁忙时优先安排 xxxxxxxx 的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行 24 小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。
8、公司有 500 ㎡的仓储中转库，可为 xxxxxxxx 的大批量印刷品建立独立的专用保管区，提供免费仓储管理，所有库存产品分区、分层、分类摆放，进行编码与分类，运用专业的库存管理软件进行出入库登记，可按月提供库存报表。
9、公司提供 24 小时免费送货服务，对 xxxxxxxxxxxxx 印刷品实行免费的不限次数分批送货，市区内可做到半小时内送达，外县区可做到 2 小时内送达。送达地点包括到比选方及下属分公司指定地点（营业厅）
10、提供标准包装。对所有大宗产品使用专用包装箱、入坑装箱，箱内配防潮塑料袋，井字封箱，箱外贴有打印标签确保运输及存储安全。
11、公司设有规范的保密安全组织机构——保密安全委员会。由总经理领导并担任保密安全委员会主任，副总经理负责并担任保密安全委员会副主任，逐级建立保密安全的岗位责任制。
12、建立完善的保密制度，对所有印刷品的内容均给予保密。对印刷的所有工序做到专人监督和管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出厂。印刷完毕根据各单位的意见销毁所有可能泄密的材料，否则愿承担有关经济和法律责任。
13、建立定点印刷档案，妥善保管印刷合同、采购验收单及相关资料。
14、公司粉碎车间引进了专业的碎纸设备，所有残次品的销毁有专人清点逐项核对、登记填写销毁登记表，并经车间负责人签字审核进行集中销毁，销毁记录按季度存档保存。
15、印刷过程欢迎客户实地检查，并提供专车接送。
16、公司设计团队承诺
我公司设计团队，摒弃了大多数设计公司毫无目的地为设计而设计的做法，在专业策略指导下，从客户需要出发，结合市场，科学分析，使设计有的放矢。本团队拥有经验丰富、充满创意，热情、敬业的设计和策划人员，将根据贵公司的具体情况及需要，帮助贵公司打造出一个富有鲜明特点的企业形象。
我公司设计团队承诺：为 xxxxxxxxxx 提供免费设计服务，将最好的设计及服务提供给贵公司。
15、退换货流程
我公司承诺对于为我公司为 xxxxxxxxxxxxx 提供的所有宣传品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过 2 个工作日。所有退换货按照以下流程进行。
4、供货时限；
我公司承诺对于 xxxxxxxxxxxxx 宣传品按如下时限供货：
售后服务承诺
我公司对所提供的货物实行保修，保修期为到货验收合格后 12 个月。在保修期内，我公司无偿更换由于原材料缺陷及设计、制造工艺等问题而发生故障的货物及发生的直接费用。
在施工及保修期内，若发生原因不明，责任不清的故障时，由我公司、招标方共同承担所发生的直接费用。
我公司以“客户至上”的原则，建立了完善的售后支持服务体系，为了整个售后服务体系更加完善、科学、高效与正规，我们认真总结、修改工作中的不足。在多年为区内各行业提供全方位服务的过程中，我们积累了丰富售后服务的经验。
我公司为贵公司免费提供以下服务项目：
•电话咨询
•电话技术指导
•技术人员上门支持
•业务管理和跟踪
电话咨询我公司设立电话咨询服务热线（
），有专人接收和受理贵公司使用产品过程中产生的问题咨询。在接到贵公司的咨询以后，根据咨询内容的不同，热线服务人员安排不同的专业人员在 24 小时内对贵公司咨询给出电话或传真答复。
电话技术指导我公司设立电话技术指导服务热线（
），接收和受理贵公司在使用产品过程中的故障申告、咨询以及技术服务要求。在接到贵公司的故障申告、咨询以及技术服务请求后，根据故障类型的不同，安排相应的技术工程师予以电话指导。提供每天 24 小时开通的电话技术指导服务。
技术人员上门支持我公司接到贵公司技术支持服务要求后，如果不能通过电话支持服务解决产品发生的故...
篇四：国庆返工文案
总工述职述廉报告回首过去的一年，在上级领导和同仁们的支持和帮助下，我在工作中一直兢兢业业，任劳任怨，积极在项目总工的岗位上发挥自己的能力。现将一年来岗位履职情况和廉洁自律情况汇报如下：
一、业务工作完成情况
1、抓好自身建设，全面提高素质
项目总工工作，责任重大，任务繁重，我努力按照政治强、业务精、善管理的复合型高素质的要求对待自己，加强政治理论与业务知识学习，全面提高自己的政治、业务和管理素质，公平公正、洁身自好，做到爱岗敬业、履行职责，要求员工做到的自己首先要做到，率先垂范，严以律己，吃苦在前，享乐在后，努力争当一名合格的项目总工，全力实践“团、务实、严谨、拼搏、奉献”的时代精神。
2、坚决执行标准化管理
标准化管理是一项细致的工作，必须抓好以下几项工作：要充分理解设计意图，在施工中将设计的理念、效果在施工中给予充分的体现;在材料选择上应细心核查，严禁不合格材料进入施工现场;要紧抓技术工作，着力提高施工工人的技术能力，遇到不符合规格的做法，应及时纠正，确保施工成品的质量，减少工程的返工;施工完毕后，现场施工项目部必须及时组织有关人员对施工质量进行评定。
3、加强质量监控管理
施工过程的质量监控是现场质量管理的重要环节，在施工过程中质量监控的范围较广，从设计图纸、原材料到分部分项工程施工，每一个环节都不能被忽视。质量监控的方法与手段，随着科学的发展逐步走向系列化、科学化。然而当前我们应充分发挥传统的和现有技术、质量管理方法，把它有机地合起来，使工程质量处于受控状态，达到监控目的。
4、切实做好安全管理工作 安全管理工作是建筑行业中的一项重点工作，安全工作的好坏是直接影响企业名
誉和这个单位的管理工作的素质。在施工管理工作上，我们一定要把安全教育工作放在施工管理工作中的重要位置。作为施工管理人员必须要做足安全措施，对所有的进场人员要做好安全教育与宣传工作。要以预防为主，安全第一。让他们自觉遵守安全规则，执行安全措施，这样才能保障企业生存和工程的效益。
二、政治理论学习，党风廉政建设落实情况 1、 以学为基，充分激发内生动力
我把学习从个人习惯上升到责任担当，把广泛学习和重点学习结合起来，把学与思、学与干、学与用结合起来。坚持学以立信。今年以来我认真学习 “三严三实”专题党课精神。坚持学以致用。注意把学习与实践相结合，着眼于解决实际问题，重点把学习的体会和成果转化为谋划工作的思路、改进工作的措施，争取创造性地开展工作。
2、 以干立身，全面到位履职尽责
2017 年是我们面临任务重压、迎接严峻挑战的攻坚之年。我大力转变理念，不断加强工程创新管理，用更多的时间和精力抓好抓实安全管理，把控工程进度，提升工程质量。以 D3 盾构井为试点，要求技术人员总结施工管廊经验，对其它井位的工作进行了标准化管理推进。
3、 以廉为守，严防死守“防火墙” 主要是做到 “三个常”：一是常鸣警钟。参与招标活动，时刻绷紧廉洁从政这根弦，切实做到自警、自省、自励。二是常温法纪。反复学习党的政治纪律、廉政纪律，尤其是《中国共产党廉洁自律准则》和《中国共产党纪律处分条例》，认真贯彻落实两部党内法规。三是常守规矩。严守《国有企业领导人员廉洁从政若干规定》，以思想“明白”确保行动“清白”，以行动“清白”推进思想“明白”。
三、存在的不足
2016 年我们虽然取得了一些成绩，但工作中还是有很多不足和遗憾的地方，比如工程设计变更和签证，从项目总工角度来说监督的很不到位；双优化的推进比较迟缓，没有抓住关键环节；科技创优在 2016 年也基本没有开展；以上的这些不足，我会尽最大努力在 2017 年中去改进、完善。
