产科优质服务的内容有哪些8篇产科优质服务的内容有哪些 1妇产科门诊优质护理服务措施 【摘要】目的：探讨妇科门诊优质护理服务的措施。方法：将我院妇产科门诊2013年1至12月收治的1200例下面是小编为大家整理的产科优质服务的内容有哪些8篇,供大家参考。
篇一：产科优质服务的内容有哪些
妇产科门诊优质护理服务措施【摘 要】目的：探讨妇科门诊优质护理服务的措施。方法：将我院妇产科门诊 2013 年 1 至 12 月收治的 1200 例患者随机分为观察组 600 例（给予优质护理服务）和对照组600 例（给予常规护理），对两组病人护理满意度进行观察。结果：通过开展优质护理服务后，观察组很满意患者为 480例（80.0%）、满意患者为 100 例（16.7%），对照组很满意患者为 250 例（41.7%）、满意患者为 160 例（26.7%），即两组相比差异具有显著性（P0.05），具有可比性。
1.2 护理方法
对照组给予常规护理，即让病人根据医嘱服药，并按时做产前检查；观察组给予优质护理服务：
（1）面带微笑，用语应文明礼貌：用笑脸迎接病人，微笑着对其提出的问题进行解答，用和蔼可亲的态度、诚恳亲切以及文明礼貌的话语，主动找病人谈心，想其所想，急其所急。由于妇产科门诊病人在接受治疗时话题主要以女性生殖器以及性为主，部分病人觉得难以启齿，不想详谈甚至不愿意让别人知道，不少病人对医护人员的态度非常敏感，不管哪种不良刺激均有使病人情绪发生变化的可能。所以应掌握良好的沟通技巧，做到对其人格的尊重以及维护，不泄露其隐私，以防护患冲突，要珍爱每位病人，将其视为亲人，
2 以使其感受到来自医院的温暖。
（2）开展各项检查、治疗开始前应认真告知病人需要注意的问题：妇产科病人都有难以开口的隐私，女人细腻的天性，使其极易感到焦虑、紧张以及恐惧，因此在病人开展各种检查前，应先和病人做面对面交谈，让其清楚检查目的以及治疗过程，以消除思想顾虑，进而积极配合医师开展治疗。
（3）给予孕妇正确的保健指导：向孕妇讲解保健知识并发放相关知识手册。对其早、中以及晚孕期应做的检查并相关注意事项进行指导，并让其定期到医院接受产前检查。指导孕妇自数胎动，当妊娠晚期时应尽可能取左侧卧位，以利于胎盘循环。若感不适（头痛眼花、阴道出血以及胸闷气促等），应第一时间到医院治疗。
（4）编制并且发放健康教育处方：针对妇科常见以及多发病进行健康教育处方的编制，并发给有关患者，如 LEEP刀手术、宫颈炎健康教育处方以及女性性卫生、性传播疾病健康教育处方等，同时大力宣传病人所患疾病及其相关疾病常识以及妇女保健知识。可让病人将这些书面宣教材料带回家学习，抑或传授他人。
（5）准备所需物品同时协助医生开展手术：准备门诊需要用到的物品（扩阴器、一次性中单、手术器械包以及手套等）。应确保检查床以及诊察台的清洁，与此同时使用一
3 次性臀垫，做检查并在开展手术的过程中使用一次性扩阴器以及乳胶手套、不锈钢器械所有病人用后均应给予高压灭菌，每日用紫外线对室内做长达 1 小时消毒，以防交叉感染出现。协助医生开展手术例如 LEEP 刀手术、无痛人流以及安。取节育环手术等。同时完成门诊开展的检查以及治疗工作例如阴道冲洗上药以及阴道镜检查等。对待病人应言语温和，动作利落轻柔，最为重要的是要保护其隐私。医护之间应该及时沟通，彼此尊重、帮助以及学习，力争创建一个和谐的工作环境。
2 结果
通过开展优质护理服务后，病人满意度有了很大的提升，观察组很满意患者为 480 例（80.0%）、满意患者为 100例（16.7%），对照组很满意患者为 250 例（41.7%）、满意患者为 160 例（26.7%），即两组相比差异具有显著性（P
篇二：产科优质服务的内容有哪些
11-2-22优质护理工作汇报优质护理的主要内容1、 夯实基础护理• 床单位清洁• 会阴、 尿管的清洁护理• 协助更衣、 床上使用便器• 协助指甲、 头发的清洁整理• 协助面、 口、 足部清洁整理
2、 提升护理质量• 提供全程、 连续的护理优质护理的主要内容• 一个责任护士从始至终负责• 上班全管、 不在班委托、 中夜班跟进
3、 提高护患满意度• 包床到护优质护理的主要内容• 减少陪护• 绩效系统
学习与培训优质护理相关文件：
详见群邮件“白衣天使” 群126209626实施：
框架建立、 病区制定细则质控：
护理部—二级质控—一级质控
产科阶段性实施产科阶段性实施
宣传及公示• 医护人员全科动员、 启动（2010年12月）• 工作人员照片上墙（2011年2月底）作员照片年 月底• 优质护理活动专栏（ 2011年2月底）
基本情况产科VIP新区• 开放床位20张（母婴同室）• 护士8名• 床护比1:0.4
实施模式（2011年2月）• 连续、 全程的护理• 包床到护， 每人分管2-4张床• 不在班时由同组另一名护士代管
• A区：
10张床，• 每个护士分管2-4张床具体分床模式• B区：• 每个护士分管2-4张床10张床
排班模式A
8 Am – 4 PmP
4 Pm – 0 AmN
0 Am – 8 Am每天设一名机动班， 一名夜班值班护士长
职责、 制度主班1.清点急救药品。2.参与晨午间护理， 晨会交班，床边交接病情。边交接病情。3.与夜班核对集体输液、 配药。4.负责临时及长期医嘱的转抄与处理， 与责班核对医嘱并登记。5.负责新入院及转入孕产妇的收治， 当天手术、 分娩的首诊并协调床位安排。6.书写交班报告， 与中班交接。责班1.清点药品及普通财产2.完成分管病房的晨午间护理，参与晨交班及床边交接病情。3.负责分管病房孕产妇及新生儿母乳喂养及健康宣教等工作母乳喂养及健康宣教等工作。4.负责各自分管病房孕产妇及新生儿查房、 护理、 诊治、 病情观察、沐浴、 预防接种宣教等。5.负责分管病房孕产妇的出入院指导， 发放满意度调查表， 送出院。6.书写交班报告， 与中班床边交班。
满意度调查
建立绩效考核机制一、 基本情况1.以工作年限评分， ＞2年10分， ＞1年5分。2.以最高学历评分， 本科10分， 大专5分， 中专0分。3.单独值班资格：
有10分， 无0分。4.旧区值班：
是10分， 否0分5.助产士班：
是10分， 否0分6.科室考核：0～15分（无记名投票）7.护士长考核：
所有产科护士长共同评分。8.奖励：
加班特护加1分， 获满意度提名加2分， 获院级表扬信加3分。9.扣款：
详见医院、 科室管理制度细则。10.根据护理部出院问卷调查表结果， 每月予以奖惩！二、 考核对象及内容1.考核对象：
产科全体护理人员。2.考核内容：
实行定量与定性考核相结合。
重点考核其表现、 履行岗位职责情况，突出品德操行与职业道德、 专业知识与业务水平、 执行力、 遵章守纪与廉洁自律等方面的考核。3.每季度考核一次， 无记名投票评分。三、 组织领导成立动态考核工作领导小组， 负责动态考核的领导、 组织、 指导等工作。组 长：
林莹 成 员：
谭志华、 胡建莉、 刘燹、 李茹燕、 杨学文、 杨丽君
支助系统—负责五个病区• 成立记账、 陪检陪送中心• 蒋少萍为支助组长、 负责排班• 物价员4名， 护理员7名（节省2名护士）• 负责陪检陪送、 拿药等辅助工作
体现服务特色-健康教育多形式1、 门诊—咨询室、 小册子、 孕期沙龙22、 病房—宣教册人手病房宣教册人手一本个性化健康指导本、 个性化健康指导3、 出院宣教— 重点突出（出院后续）
拟行的新形式—床旁护理内容：
母乳喂养、 沐浴、 抚触、 更换尿片母婴护理演示—周一到周日依房间号循环保证每位病人都能接受到床边示范宣教例如：
周一901， 周二902， 周三903
现存问题• 陪护率多• 晨间护理不到位• 晨间护理不到位• 基础护理不到位
敬请熊主任指导敬请熊任指导
• 病区讨论
篇三：产科优质服务的内容有哪些
质护理服务评价细则 20141-1
领导重视 医院将优质护理服务工作作为“一把手”工程，成立专门组织机构，制定切实可行的方案，明确各部门职责分工，实施目标管理
1-2 护士数量 护士人力资源配备与医院功能、任务及规模一致，满足护理工作需求 得分：C
存在的问题：病房护士总数与实际开放床位比低于 0.6:1。整改建议：妇产科实际床位数 40 张，病房护士包括护士长和领药护士只有 15 个，产房助产士和毛毛护理班及产后康复护士不隶属病房护士。故护理部应增加病房护理人员。使人员配备更合理，更好完成优质护理。
1-3 人文环境 医院重视人文环境建设，对护士实施“人文关怀”, 护士能够获得与其从事的护理工作相适应的卫生防护与医疗保健服务 得分：A
护士有良好的工作环境，并对环境满意，对职业防护制度落实情况有追踪和评价。
1-4 仪器设备 护理工作所需的必备仪器、设备等落实到位，处于完好状态，有保障制度、流程、预案
得分：C
能做到的：有正确使用仪器、设备的培训记录和保养记录。能正确使用这些仪器和抢救设备。存在的问题：无出现意外情况时的应急预案。整改建议：相关科室制定应急预案并定期演练记录。
1-5 后勤保障 后勤部门和辅助科室加大对护理工作的支持和保障力度，形成全院工作服务于临床的格局
得分：B
存在问题：辅助科室未能主动为临床科室服务。整改建议：辅助科室如检验科，应有专门人员到科室收取标本，这样可以节约部分时间，还护士于病人。
1-6 信息系统 医院信息系统能够为临床护理服务提供支持
得分：C
存在问题：护士信息平台系统建立不完善。
整改建议：护理记录单，体温单均不能实现电子化，护理入院评估单存放在医疗系统中，使用很不方便。
2.实施科学护理管理
2-6 调动积极性 建立基于护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要素的科学绩效考核和分配制度，调动护士积极性
得分：C
存在问题：夜班费未达到 50 元
整改建议：希望医院提高对夜班护士待遇，增加夜班费到50 元。
3.改善临床护理服务 3-1-1 实施“以患者为中心”的责任制整体护理，护士分管患者，在正确评估患者的前提下,知晓并掌握患者病情变化及护理重点，为患者提供专业、规范的护理服务
得分：C 存在问题：1、患者对责任护士知晓率较低 2、患者评估仅停留在评估单表面未进行深层次的评估 3、制定的护理措施较单一，没有针对性护理。
整改建议：a、院宣教，责任护士进行护理操作及健康教育指导时均应进行自我介绍，有条件科室还可自制些精美卡片，填写上责任医生护士名字，写上写祝福话语。b、入院评估不光在入院时进行，应贯彻整个住院期间，不断修正评估目标，满足病人需要。C、针对不同患者制定不同护理措施，护理措施要易实施和评价。
3-1-2 为患者提供心理与健康指导服务，出院指导
得分：C
1、心理护理未落实到位 2、治疗饮食医院未实行统一配制 3、未有产妇出院的指导资料
整改建议：1、加强护士心理学理论知识学习，定期组织全科护士学习，运用心理学方法评估患者，诊断患者存在
的心理问题，并针对这些问题进行护理。2、医院食堂目前没有配制治疗饮食的条件。3、关于出院的相关程序应有简易指示图标示并悬挂在走廊墙面上。
3-1-3 注重护理专业内涵建设，加强团队合作和患者沟通，促进患者尽早康复
得分:C
能做到的方面：护士能正确规范实施治疗护理
存在问题：团队合作模式未充分建立，没有共同完成患者的评估和治疗。整改建议：责任护士虽管理病房，但因要完成功能制护理的工作，未做到有效于病人进行沟通完成健康指导，责任组长未能每天带领各自的小组护士进行团队查房，根据科室条件，每星期一进行一次小组查房，了解所管小组病人的治疗和护理情况，并进行总结指导。
3-1-4 深化优质护理服务模式
得分：C
存在问题：1、电话随访工作难执行没有人做。
2、延伸护理服务宣传力度不够，出院患者回头率低。
整改建议：1、目前患者出院指导的电话随访工作部分由主管医生完成，护士因人员问题难开展，建议由保健科人员开展此项工作。2、科室目前开展的延伸服务有婴儿抚触游泳，产后康复，盆底治疗。但这些服务现在仅用于住院患者住院期间使用，出院后的患者因宣传不到位，很多人不知道可以继续使用，特别是产后康复，现在康复仪只有一台，也满足不了出院后的患者，故医院在增加宣传力度的同时，再增加一台康复仪更好完善延伸服务。
3-2 满意度评价 病房管理有序，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。患者对护理服务满意；医师对护士工作配合满意
得分：B
已经做到的：有优质护理服务的目标和内涵。护士知晓率达 100%，护理措施符合专科需要 ，患者对优质护理满意度有所提高。
存在问题：电话随访比例较低
根据实际情况由保健科开展电话随访。
4-1 管理组织 4-1-1 有健全的护理质控体系，人员职责明确，实行目标管理
得分：A已经做到的：1、护士长能落实本科护理管理目标，并能按标准实施护理管理。2、质控护士能每周进行检查，发现问题及时反馈并持续改进。
4-1-2 有护理质量与安全管理组织，职责明确，有监管措施
得分：A
能做到的：有医院质量与安全管理委员会，有年度护理质量与安全工作计划，有专职人员负责护理质量与安全管理，有考核记录。
整改建议：无
4-1-3 定期监测护理质量相关指标，对数据有分析并整改
得分：B
能做到的：能定期对医院内跌倒、坠床、压疮、择期手术并发症等指标。并对数据有分析评价。
4-2 有效落实
4-2-1 有危重患者护理常规及技术规范、工作流程 及应急预案，对危重患者有风险评估和安全防范措施
得分：C
能做到的：护士知晓危重患者护理常规和流程，有本科室危重患者护理常规。存在问题：无危重患者护理应急预案，无危重患者风险评估
整改建议：1、由护理部制定危重患者护理的应急预案，发放给每个科室，2、制定危重患者风险评估 3、加强全科护士对危重患者护理常规及技术规范、流程的学习，科室对危重患者护理的学习通过护理查房，业务学习，每月一次的查房和学习来掌握。
4-2-2 护士具备护理危重患者的相关知识与操作技能
得分：C 能做到的：做到危重患者由具备护理危重患者能力主管护师护理。存在问题：年资较轻的护士对护理危重患者技术和理论知识掌握不够
整改建议：分层次定期培训危重患者护理理论和技术并考核。
4-2-3 有围手术期的护理常规及技术规范，工作流程及应急预案，并有效执行
得分：C
能做到的：患者术前解释工作融入术前准备的护理操作过程中，术后健康教育记录于危重护理记录单上。
存在的问题：无围手术期护理应急预案
整改建议：护理部制定应急预案并下发科室
4-2-4 执行查对制度，能准确执行治疗、给药等护理服务
得分：A
4-2-5 遵照医嘱为患者提供符合规范的输血治疗服务
得分：
C 能做到的：能严格执行输血双人查对制度，有输血登记本
存在问题：1、无输血过程质量管理监控及效果评价制度 2、无输血反应处理应急预案。整改建议：输血质量监控及效果目前都记录在输血登记本上。护理部制定输血反应处理应急预案，并下发各科室。
4-3 风险控制
4-3-1 有主动报告护理不良事件制度与激励措施
得分：C
存在问题：1、缺乏不良事件报告网络 2、缺乏积极主动上报不良事件意识。整改建议：加强不良事件上报制度的培训，对护士主动上报不良事件要有奖励措施，建立网络上报途径，更方便大家上报。
4-3-2 有针对护理安全(不良)事件案例原因分析及改进机制
得分：B
能针对不良事件进行原因分析，并提出整改措施，利用晨会进行通报。
4-3-3 有护理风险防范措施，如跌倒、坠床、压疮、管路滑脱、用药错误等
得分：A
4-3-4 执行临床护理技术操作常 见并发症的预防 及处理规范
得分：C
存在问题：无“临床护理技术操作并发症的预防与处理规范”手册
整改建议：请相关部门制定此手册。
4-3-5 有重点环节应急管理制度，紧急意外情况的应急预案及演练
得分：C
存在问题：缺乏应急预案培训或演练，护士对应急预案知晓率不够
整改建议：相关部门制定所需的预案，并按排人员学习，定期进行演练做好记录。护士要加强重点环节预案的学习，做到人人掌握。
4-4 护理文书质量 医院护理文书书写质量
得分：B
存在问题：护理文书未实现全电子版。整改建议：争取所有的护理文书全电子化，进一步减轻护士负担。危重护理记录单由该患者责任护士书写更准确。
－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－
篇四：产科优质服务的内容有哪些
15 年第 1 期 比较遵照 医生的叮嘱去配合 ，得 分在 l 5 到 30 分之间的患者就证明患者基本上 可以遵 照 医生的嘱托去执行。如果得分没有超过 l5 分就证明患者的遵医行为是非常差的。而 针对患者 的不 良反 应主要是对患者低 血糖 和心 绞痛 的次数进 行记 录 ，从 而对患 者 的不 良反应进行 分析 和判断。1．4 统 计学方法 采用 SPSSIO．0 软件分析，组间进行 t 检验和 】(2 检验，P <0．05 为差异有统计学 意义 。
2 、结果 2．1 两组治疗依从性 比较 观察组治疗依从性良好85 例(96．6％) ，对照组治疗依从性 良好 7l 例 (8O．7％) 。
观察组患者治疗依从性良好率显著高于对照组(x2 = l1．056，P<0．05) 。
2．2 两组治疗效果 比较 观察组临床效果为有效54例(61．4％) ，好转32例(36．3％) ，无效 2例(2．3％) ；对 照组效果为有效44例(50％) ，好转 39 例(44．3％) ，无效5 例( 5．7％) ，二者比较而言，
观察组临床有效率显著高于对照组有效率( x2 =25．302，P <O．05) 。
2．3 两组不 良反应发生情况 比较 观察组出现低血糖症状 3例次，心绞痛症状2 例次，不 良反应发生率为 5．7％；对照 组患者出现低血糖症状 12例次，心绞痛症状9 例次，不 良反应发生率为 23．9％。观察 组不良发生发生率显著低于对照组(x2 = 11．553，P <0．05) 。
2．4 两组 3 个月后遵医行为调查得分 比较 观察组3 个月后遵医行为调查得分优秀72 例( 81．8％) ，良好 l4 例( 15．9％) ，差 2 例(2．3％) ；对照组 3个月后遵医行为调查得分优秀46 例( 52．3％) ，良好 33 例( 37 5％) ，差 9 例( 10．2％) 。观察组遵医行为得分优秀率显著高于对照组( x2 =17．384，P < 0．05 ) 。
3 、讨 论 糖尿病合并冠心病发病的原因有很多种，同时这种疾病也有一定的危险性 ，经常会 出现患者血糖 控制能力非常差 ，平 时的饮食和 运动 以及生活 方式等方 面都无 法严格 的 按 照医生的要求进行执行 ，我 国当前 的医疗 水平在 不点提高 ，所以患者 和家属对护理 也 提出了更高的要求，护理人员在护理的过程中也不仅仅要观察患者的病情，同时还要坚 持 以人为本的原则 ，同时还要根据患者 的实际情 况去做好患者 的护理工作 ，从而也 更好 的帮助患者更好的调熬生理上和心理上的状态。
本研究中针对观察组患者实施的多样性护理措施主要包括：( 1)药物护理。患者在 住院期间口服药物时，护理工作人员应书面结合口头告知的方式向患者及家属讲解药 物的具体用法，并对患者说明药物的作用机制 、可能出现的副服药依从性、提高住院期 间的治疗效果及减少不良反应的发生。(2)饮食护理。应坚持低盐 、低脂 、低碳水化合 物、高膳食纤维、高蛋白质的饮食原则，同时坚持忌饱食、烟酒、糖及刺激性食物。对患 者的饮食应劝导患者养成少食多餐的习惯 ，多食纤维含量高的食物不仅可以降低热量 的供给，同时其亲水性可以帮助患者排便，有效预防便秘。(3) 心理护理。护理人员可 通过和患者主动接触沟通，及时了解患者心理情况，采取适时开导、安慰、解释、激励、说 服等措施，引导患者树立战胜疾病的信心和勇气。向患者及其家属认真讲解病情发展 过程及临床用药的必要性和药物作用机理，让患者及其家属对病情有更加深刻的了解， 消除患者心理上的疑虑。
参考文献 [ 1] 岳晓利．老年糖尿病患者便秘的护理干预[J ] ．中外医学研究．2012(23) [2] 马文霞．65 例糖尿病合并冠心病患者人性化护理体会[ J ]．中外医学研究．2012 (22) [ 3] 高素文，崔风 勤，李丽 ，刘萍．2 型糖 尿病患者 围手术 期应用 胰 岛素泵 的护 理[ J ] ． 中外医学研究．2012( 21) 有机磷 农药 中毒 的急救 和护理 王 敏 宋小玲 ( 淮南东方医院集团总院急诊科 232000) 【摘要】
有机磷农药中毒是我国城乡常见中毒之一，由于其毒性大，常为医务人员所关注，尤其是重度有机磷中毒患者早期即出现呼吸循环衰弱，故早期基本生命支持，彻低 洗 胃并及尽早使用 解毒剂、短期尽快达 阿托 品化并及 时给予对症处理 ，是 抢救成功的关键。
【关键词】
有机磷农药中毒；洗胃术；护理 【中图分类号】11595．4 【文献标识码】B 【文章编号】1005 —0019(2015)01—0425—01 方法 消除 口鼻腔分泌物 ，快速 经 口插管洗 胃并配合吸痰 ，洗 胃后 尽早使用解毒剂并 短期 达阿托品化 。注意保护 呼吸道粘膜和 呼吸 功能支持 ，重 症患者应 用心 电监护 等综 合 治疗 。
结果 55例有机磷农药中毒者 48 例经及时抢救，痊愈出院，5 例出现反跳，3 例 死亡。
结论 经 口腔或鼻腔插胃管配合吸痰法，缩短插管时间，避免误吸，短期达阿托品化 是急性期处理的关键 ，注意呼吸功能的维护，应用监护等综合措施，做好病情的观察和 护理 ，从 而提高抢救成功率 。有机磷杀 虫剂对 人畜 均有毒性 ，常通过 呼吸道 、消化 道及 皮肤吸收人人体引起中毒，临床表现为恶心、呕吐、头痛、多汗、瞳孔针尖样大小、肌束震 颤等。及时彻底洗胃，早期、足量、反复、持续和快速阿托品化。阿托品化出现的时间越 早，死亡率越低，因此，阿托品的用量及观察与患者的预后有密切关系。严密观察病情 及应用监护等综合措施，防止反跳现象，做好基础护理和心理护理，从而可提高抢救成 功率． 急救措施 1．迅速清除毒物，限制毒物吸收 迅速脱离中毒环境，清除呼吸道阻塞，清洗皮肤脱 去污染衣物，口服中毒者要反复洗胃，可用清水、2％碳酸氢钠( 敌百虫禁用) 或 l ：5000 高锰酸钾溶液( 对硫磷忌用)进行洗胃，直至洗清无大蒜味为止，然后再给硫酸镁导泻，
洗胃时胃管的插入要深些约55—70em，洗胃的最佳时间是 中毒后 4 —6h 内⋯1 ，但是超 过 6h 的患者，仍不能放弃洗胃，因为有机磷吸收后可再次分泌毒物，且毒物容易嵌入胃 粘膜的皱襞中l ，洗至胃液澄清无味为止。最好保留胃管，必要时重复洗胃。皮肤黏膜 吸收中毒者应立即脱离现场，脱去污染衣服，用肥皂水反复清洗污染皮肤，头发和指甲 缝隙部位，禁用热水或酒精擦洗，以防皮肤血管扩张促进毒物吸收。眼部污染可用 2％ 碳酸氢钠溶液，生理盐水或清水连续冲洗。密切观察 T 、P、R 、BP、瞳 L 、神志变化、有无 呕吐便血，动态监测血胆碱酯酶活性。
2．护理 2．1急诊处置护理 接诊患者后立即行催吐、洗胃，清醒者做好病人的思想工作 ，使 其配合治疗和护理，同时做好家属的沟通工作。洗胃的同时注意保持静脉输液通畅，保 障解毒药物的应用，洗胃过程中注意观察患者的生命体征变化，保持呼吸道通畅，防止 误吸造成窒息和吸人性肺炎，保证患者安全，观察记录洗胃液的量和颜色，至洗出的胃 液澄清无味为止。如出现血性胃液立即停止洗胃，通知医生，遵医嘱应用胃粘膜保护 剂 ，洗 胃后 经 胃管注入硫酸镁导泻。尽 量保 留胃管 以备 再次洗 胃。洗 胃后更换 清洁衣 裤，同时清洗头发、皮肤指甲等，彻底清除毒物。
2．2用药及阿托品化的观察 有机磷中毒主要药物有解磷定和阿托品，其他药物包 括胃粘膜保护剂，抗炎支持，保护脏器等方面药物。在用药过程中主要是阿托品化的观 察，防止阿托品中毒的发生，应及早应用阿托品，早期、足量、反复、持续和快速阿托品 化。足量不等于大量和过量，要根据中毒程度和个体差异而定 ，要求用最小剂量达最佳 治疗效果 ，又不会造成阿托品过量 。
2．3 呼吸道 的观察 和护理 有机磷农药 中毒 的直接死 因主要是 呼吸衰 竭。早 期 由于 有机磷农药的毒菌碱症状使呼吸道分泌物增多，患者易出现窒息，晚期多由中间综合征 和“反跳” 导致的呼吸道衰竭，因此 ，重症病人应加强呼吸道管理预防肺部感染．根据病 情及早应用心电监护仪，监测呼吸和血氧饱和度，建立人工气道。密切观察生命体征、 瞳孔变化并 给予 氧气 吸人 。
3．心理护理和健康教育 我院响应卫生部的号召开展优质护理服务，创建优质护理 服务病房，我们科护士首先从自身的仪表、言行方面改变 自己，满足病人的基础护理和 治疗需求，对病人及家属从人院到出院做好健康宣教。有机磷中毒多是由于患者服毒 自杀所致，患者清醒后常表现为悲伤、不言语、无声落泪等复杂的心理变化，护理人员应 细心观察患者的精神状态和心理状态，了解患者服毒 自杀的原因、家庭背景等，有针对 性做好心理护理，有同情心，为患者保密，尽可能解除患者的思想问题，消除自杀念头， 并避免患者独处，移去床旁的危险品，防止患者再次 自杀。鼓励家属陪伴，使患者感受 到家庭的温暖，建立和谐的护患关系，消除病人的不良情绪，树立生活的信心。抢救急 性 有机磷中毒 ，应树立 “ 时间就是生命 ” 的理念 ，迅速彻底 清除毒 物 ，防止毒物 再吸收 ，合 理地使用解毒剂及复能剂是抢救成功的基础，加强病情观察，及时观察并发症并给予处 理，加强对患者的心理护理可减少病死率，提高急性有机磷中毒救治的成功率。
参考文献 [ 1] 李小寒，尚少梅．基础护理学，人民卫生出版社，2007，(4) ：328 [2] 王福容，张文琴，何琼，等．小儿急性 中毒洗胃急救的护理体会，贵州医学杂志 2001。25(7 ) ：668 妇产 科优质护理 服务 的 内涵及经验 琼 达 ( 西藏 日喀则市人民医院普外科 西藏 日喀则 857000) 【摘要】
目的：探讨妇产科优质护理服务的内涵和经验。方法：收集并整理我院在2011年 1月 一2013 年6 月妇产科实行的优质护理服务，并分析护理前后孕妇的满意度。结 果：经过一段时间的优质护理服务孕妇满意度达到100％．结论：医院在优质护理服务中加强护理改革，提高护理人员的工作态度以及积极性，实行人性化的服务，为妇产科提供优质 护理服务极大的改善了医患关系，在临床中值得大力推广。
【关键词】
：妇产科；优质护理服务；护理经验 【中圈分类号】11473．71 【文献标识码】B 在护理质量是提高医院整体护理服务质量的重要组成部分 。随着优质护理服务的 不断升入，优质护理服务的改进有了很大发展。由于妇产科服务对象比较特殊，因此优 质护理服务在其中起到的作用更加重要，所谓优质护理服务是指在护理中以病人为中 心，强化基础服务，深化护理专业内涵，提高服务水平，主要包括人院护理、展间护理 、晚 间护理、舒适护理、安全管理以及出院护理等部分，我院在 2011年开始在妇产实行优质 护理服务 ，取得 良好效果 ，现报告如下 。
1．资料和方法 1．1一般资料 我院妇产科共有7 个病房，其中包括2个产科病房和 5 个妇科病房，共有260 张床 位，选取我院的普通科病房作为样点，在优质护理措施逐渐成熟后，增设其他样点病房。
1．2 方法 1．2．1 妇产科优质护理服务的护理内涵和主要表现形式 尽心年来传统的护理服务一直不尽如人意，护理中的服务以及态度都极大地激发 【文章编号】1005 —0019(2015)01—0425 —01 患者于医院的矛盾，随着近些年护理行业的不断进步，很多医院的护理人员的服务态度 都得到极大的改善，妇产科优质护理服务以孕妇为核心，使病人的状态迅速达到最佳状 态。妇产科病人是一个特殊种群，需要的是对抗疾病的信心和勇气，因此在优质护理服 务中护理人员应针对每一个病人做出详细的俩接，并开展有针对性的护理服务。在护 理内涵中还包括温馨服务 ，意思是指在护理服务中转被动为主动，积极的了解孕妇需要 的护理服务，并根据个人情况做出护理措施，解决孕妇出现的种种问题，在护理中加强 心理 服务 ，坚强孕妇 的负担 。
妇产科优势护理服务主要表现形式包括语言沟通和职业道德修养。护理人员只有 善于沟通才能在护理中剞劂孕妇出现的种种问题 ，因此护理人员在护理服务中要善于 沟通，了解孕妇出现的心理障碍以及需要的服务措施 ，并及时采取一定的护理措施，减 少孕妇出现的心理障碍。任何职业都有着明确的道德修养，在 日常的工作汇总，护理人 员需要不断提升自身的文化水平以及责任感等，不断加强护理操作，认真学习各种应对 措施，为患者提供优质的护理服务。
医学美学美容 4 25
2015 年第 1期 1．2 ．2．妇产科优质护理服务经验 首先医院要对现有护理人员进行培训，转换传统护理观念。为满足护理工作的需 要，并不断提高护理人员的管理能力，医院闲逛护理科室可适当调整视角，突破原有管 理思维模式，激发出护理人员的发展潜力，使护理人员有更大的发展空间和努力的方 向，建立并完善更加适合以时代发展的培训机制。在护理科室中宣传爱岗敬业精神，提 高护理人员的护理品味以及服务态度等，满足患者的临床需求，并对护理人员进行再培 训，不断提高护理人员的护理理念、护理技术以及服务态度等。
结合我院妇产科病房实际情况，选取试样点作为优质护理服务样点，发挥出所有护 理人员的工作积极性，对护理人员进行培训，不断提高护理人员的工作积极性和工作服 务态度等。并针对试样点成立优质护理服务测评组，对妇产科护士开展理论知识、护士 礼仪以及健康教育等方面的培训，并总结分析护理中存在的问题，把护理责任落实到 个人 。
针对产前的优质护理服务，孕妇在人院以后到一个陌生的环境，必然会存在一定的 心理负担，因此在优质护理服务中初步服务显得更加重要 ，护理人员尽最大可能用最少 的时间争取孕妇的信任。并向孕妇介绍病房环境以及使用方法等，产科急诊患者非常 多，因此责任护士在工作中根据患者的实际需求合理的安排时间，为孕妇做自测胎动、 检查分娩过程以及诊疗等。产前指导工作的责任护士有很大的责任和很强的动手能 力，在孕妇进人到活跃期后，为孕妇提供热水等，同时还需要鼓励家属人员积极的参与 护理工作。有些产妇可能会出现生产并发症等情况，因此在优质护理中，护理人员及时 告知孕妇需要注意的事项，并帮助孕妇抬高臀位、注意饮食以及皮肤清洁等，在护理中 尊重孕妇的自尊，注意个人隐私的保护。母乳能够提供婴儿充分的营养和抗体 ，因此在 优质护理中护理人员对孕妇进行母乳喂养的初步...
篇五：产科优质服务的内容有哪些
传爱做护理优质服务保质量
这句话说来容易，坚持不懈做到却是很难。我们妇产科的护士始终坚持将“严、慎、细、实”的作风及细致化的服务，融入日常工作的每个环节。
用一句问候、一丝微笑、一个眼神、一下搀扶、一杯开水以及全程陪同患者去门诊诊室相关处置、护送住院等，透过这些微不足道，点点滴滴的细节，来传递着我们科室的护理职业道德和优质的护理服务。
一、术后护理措施改进 二、护理文件的完善 三、多元化的健康宣教 四、护理措施小改进 五、人性化的服务举措 目
录
术后护理措施改进
南丁格尔说:"护士其实就是没有翅膀的天使，是真、善、美的化身。" 护理往往象征着母爱及妻子对丈夫的关爱！
妇产科有很多剖腹产或者腹部手术的
患者，从手术室回病房后，每个患者都要垫医用垫单与出血计量纸，患者经常由于手术后腹部伤口剧烈疼痛、在麻醉作用下而无法用力，我们从担架车抬患者到床上的时候，无论人多少有时候也不能一次就到合适的位置，会阴垫容易移位。
术后患者的床单易接法
我们就在上面加一条中单，宽度适宜，只需拉起两侧或手向下用力也能抬高患者臀部，位置摆好后我们再采取左右侧卧的方式撤去中单，垫好计量纸，该方法使护士不需要弯腰费力帮患者托起臀部，减少摩擦力，降低压疮发生率，而且也不会弄脏整张床，使用计量纸垫或腹带也方便了。
术后患者的床单易接法
改良导尿管、引流管固定法
留置导尿是很常见的护理操作，多年来硅胶气囊导尿管固定法以其操作简单、无需胶布固定而被广泛使用，我们使用了固定贴固定，发现将导尿管置于大腿内侧时固定贴会摩擦皮肤易打折，固定外侧时翻身时候尿管与皮肤易受压，我们就固定在大腿的前侧 ，可以避免尿管来回移动，改善了以上固定不足之处。
腹腔引流管或是腹部皮下引流管也是采用固定贴固定，在使用中患者需要用腹带，我们发现因为管路粗，在腹带下压迫极易发生皮肤压疮，开始时我们是定时移动受压管路的位置，但感觉还是会发生皮肤压伤。我们就在系腹带之前先开一个孔，将引流管与袋从孔穿过，固定在外边。
我们现带着引流管的患者下床活动时穿上裤子后会使引流管反折较大不利于引流，而且露在外边的引流袋不美观，我们就在患者服裤子大腿旁侧开一个孔，缝制一个口袋，特别方便实用。左右各一个，方便双引流的患者。
产后专用裤
孕妇在生产后会排出恶露，要经常更换计量纸、护理垫等，有的会有会阴水肿需要暴露、定时湿敷，穿上裤子很不方便，不穿又不雅观，我们就在患者服裤子裆部进行了裁剪，设了开口，既起到保暖的作用，又便于患者和护理人员操作。
护理文件的完善
护理文件是指患者在住院期间，护理人员对其进行观察、治疗、护理的扼要记载，是病案的组成部分之一。
新生儿护理记录单
输血观察护理记录单记录单
健康宣教单的简化
产科健康宣教单 妇科健康宣教单
药品健康宣教单
多元化健康宣教
从病人康复的笑脸上，我们深深感到护理职业的伟大，如一支蜡烛燃烧自己，照亮别人，默默地守护着病人的生命，保护着病人的健康。
健康教育在治疗和护理的过程中起着举足轻重的作用，因此，健康教育的方式能否为患者简单而又深刻地接受，成为了重点，以在产科为例，健康教育的内容多而繁复，因此，在做健康教育时，应当分阶段、分类别地加强患者对健康教育内容的印象，多元化的宣教方式很大的提高了健康教育的有效性。
又称口头教育方法，即通过语言的交流、讲解及宣传护理健康教育知识，增加受教育者对健康知识的理性认识。简便易行，一般不受客观条件的限制，不需要特殊的设备，随时随地均可进行，具有较大的灵活性。
语言教育方法
文字教育方法
通过一定的文字传播媒介并借助受教育者的阅读能力来达到护理健康教育目标的一种方法，如标语法、传单法、墙报法等。不受时间和空间条件的限制，既可针对大众进行广泛宣传，又可针对个体进行个别宣传，而且受教育者可以对宣传内容进行反复学习，花费上也比较经济。
运用现代化的声、光等设备，向受教育者传送教育信息的教育方法。特点是将形象、文字、语言、艺术、音乐等有机的结合在一起，形式新颖，形象逼真，为受教育者喜闻乐见。
多媒体教育方法
微信平台的利用
个性化宣教
孕妇学校课堂
形象教育方法
利用形象艺术创作护理健康教育宣传材料，并通过人的视觉的直观作用进行护理健康教育的方法。常以图谱标本模型摄影等形式出现。
乳房教具模型
新生儿胃容量小球模型
婴儿教具模型
多功能婴儿宝抱抱托
护理措施小改进 燕帽顶在头上，誓言记在心底，辛酸藏在心里，微笑挂在脸上。
报告单存放 高危用药警示
足跟血采集针改进 鞋套机的使用
人性化的贴心服务 善人者，人亦善之。——管仲
储物式沙发凳 母婴补给站
居家式环境
宝宝健康成长手册 宝妈孕检精美礼 YIP会员卡
会员大礼包
作为医者，最好看的是患者的笑容，作为护士，最动听的是患者和家属的“谢谢”，优质护理服务使这一切真正实现，眼下妇产科护患相处友好的格局，让护士、产妇及家属看到了优质护理服务的良好开端和完美前景，我们感慨，护患之间心的距离有多远，护士真诚的付出是开启心门的密码！让每位妈妈和宝宝都健康、幸福和快乐，是我们最大的心愿！在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走,我相信,我们会走的越来越好!
篇六：产科优质服务的内容有哪些
面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。关于底图：如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。
目
录 1. 妇产科优质护理服务工作计划 ppt 范文 2. 学生会办公室工作计划范本
2 / 7
妇产科优质护理服务工作计划 ppt 范文 一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平 随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养 1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
(一)、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的“三基”及专科技能训练与考核工作 1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核 2―3 次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3 / 7
4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
三、加强护理管理，提高护士长管理水平 1、加强护士长目标管理考核,月考评与年终考评相结合,科室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。
2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理水平。
3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求,新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等. 四、加强护理质量过程控制，确保护理工作安全、有效 (一)、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每份护理文书采取质控员―护士长―护理部的三级考评制度，定期进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体 一、二、三名。
(二)、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意识，提高护理质量。
(三)、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的问题，提出整改措施。
五、加强护理过程中的安全管理：
4 / 7
1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个人，追究护士长管理及个人的有关责任。
2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。
3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完好。
六、做好教学、科研工作 1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师评选活动。
2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。
3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。
4、计划制作护，上传我院护理动态，及时传递护理学习资料，发的空间优势，丰富护士的学习生活. 5、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目 1-2 项。
七、深化亲情服务，提高服务质量 1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人的需求及反反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给予激励，调动她们的工作积极性。
5 / 7
2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。
6 / 7
学生会办公室工作计划范本 时间飞逝，又迎来了新的学期，新的挑战，面对各种繁琐而复杂的工作，我们没有畏惧。办公室作为一个负责管理整个学生会的日常事务，协调各部门工作开展的职能部门，为了尽职尽责地完成部门的各项工作，且积极主动地协调其他各部门的工作，提高整个学生会的工作效率，充分发挥办公室在学生会中的调配器的作用。
在系领导的关系下，学生会办公室根据其工作职能在总结上学期工作经验的同时再结合本学期的实际情况制订计划如下：
1、对办公室的重新布置与美化，处理办公室日常事务。
2、信息管理。对内部成员的值班表与联系表的安排将进行调整。统计系干部的名单，电话号码，制成图表，方便老师、主席团及各部门的联系工作。
3、及时申请学生会的办公用品，并且在最短时间内发放到各部。
4、对每两周一次的例会做好通知、记录，并且落实例会的决定。
5、重新制定并且完善办公室的各项规章制度。对于日常工作，如会议记录、通知书写、卫生管理、值班、订会等方面继续细致化。
6、协同主席团按照学生干部考核条例做好学生会干部的考核工作，及时向团委老师汇报考核结果。
7、收集各部门及各班级的工作计划与工作总结，交于老师，审查后存档。
8、妥善保管好各部门、各项活动的计划、总结以及相关系学生会的所有资料，做好期末存档工作。
9、作好学生会各项活动的记录。在各部组织活动后，将活动资料保存，使各项活动有案可稽。
7 / 7
0、与其它系部的学生会办公室成员联谊，交流其工作经验及其它日常事务。
1、因人而宜，因事而宜。在具体开展工作的同时，因人因事调节，让每个人找准适合自己发展的位置，这样才能保证各项工作的顺利开展，在分配任务时能详尽考虑到各阶段工作中的人员分配问题，做到有工作时人人参与，以避免分配不均而造成的成员阶段性心理失衡，最终充分发挥我们团队的力量。使部内成员相互协作、互帮互持、团结友爱。
2、搞好学生会的纵与横的关系。在着重于加强院系学生会之间联系与沟通的同时,也要注意把握好学生会与其他的学生组织之间的关系，以便促进系学生会的各项活动更好地开展。（例如：学习部在系里搞活动时，办公室可以帮助学习部邀请文体部的同学做迎宾工作等。）
3、及时做好系学生会值班轮勤工作（站岗值勤等）,并作好值班记情况。对系学生干部的值班缺勤情况予以备案，以此作为学生干部考核时的参考依据。。
4、以“微笑”服务同学为宗旨，积极配合系里各项工作的开展。以“内增素质,外树形象”为指南,切实提高本部门成员的工作效率与工作积极性。以及综合素质的培养。
5、本部门将定期开例会(会议的频率还应视具体的情况而定),初步定为每周一例会。例会主要是对近期内的各项工作予以及时总结。发现不足,肯定成绩。并按照实际情况制定下一阶段工作的重点，以及具体实施方案。
6、新一届办公室将加强学习和思想政治的建设，办公室要积极响应学院关于加强学习三个代表思想的号召。要求全体成员在积极完成本职工作的同时，要始终重视自己的学习，争取做到学习工作双出色。在思想建设上，要重视思想政治的学习，努力提高本部门成员的思想政治觉悟，积极向党组织靠拢。
7、认真且高效率的完成辅导员老师和学生会布置的工作及其它临时工作任务，把工作做到更好，因为没有。
篇七：产科优质服务的内容有哪些
010 年 3 月为贯彻卫生部关于开展优质护理服务的文件精神，我院妇产科率先在医院里开展“优质护理服务示范工程”活动。1 年来，在护理部的领导下，在科室工作人员的努力下，持续改进护理质量，以人为本，将人性化服务落实到护理工作的各个环节，使其贯穿于护理的全过程，积极主动温馨服务病人，确保护理服务综合质量，提高了护理满意度，取得了良好的效果。现将体会总结如下。1
优质护理服务的实施
1.1 营造轻松和谐的就医环境
在病房的布置上以方便、舒适、美观、实用为准则，室内病床宽 1.5 m 另配宝宝推车，室内墙面采用粉色壁纸，墙上张贴爱心语、祝福语，产妇、家属、宝宝每家一室，其乐融融，使病人感到温馨、舒心。
1.2 以人为本，转变护理观念
护理贯穿于病人的整个诊疗康复过程中，护士如果没有爱心，缺乏理解与包容就很难完成自己的本职工作。护理工作首先要尊重人、关爱人，以人为本[1]。2010 年结合创先争优，整顿违规行为，倡导良好医德医风，创建护理优质服务示范工程的活动，妇产科护士开展了查找存在问题，转变服务理念，制定整改措施，变被动服务为主动服务，树立了“以病人为中心”的服务理念，把“以病人需求为起点，以病人满意为目标”作为服务宗旨。
1.3 温馨服务
1.3.1 加强沟通，以细节体现品质
组织全科护士讨论“如何从细微之处体现关怀”，根据妇产科自身的特点开展服务改革。病房推出“服务十个一”，即见面多一声问候、脸上多一点微笑、心中多一份关爱、床前多一份体贴、冲突多一份忍让、治疗多一份解释、操作多一份耐心、住院多一份帮助、出院多一份祝福、工作多一份激情。在入院时及时了解孕产妇心理状态，责任护士做好沟通，消除对分娩的恐惧感，“一对一”导乐分娩工作人员做好产时护理和分娩指导，主班护士对产后康复、婴儿喂养进行操作指导，从而提高产妇住院分娩信心。产妇在产后都会由工作人员送上 1碗“爱心荷包蛋”，每名新生儿都免费洗浴 1 次。病房实施住院病人费用一日清单制，公开收费项目标准，合理收费，对病人不明白的收费项目耐心细致地解释到位，取得病人的认可。对病人提出的问题，科室能解决的尽快解决，由于某种原因不能解决，要向病人和家属解释清楚，给病人一个满意的答复，取得病人的信赖、理解、配合和支持。
1.3.2 评选“星级护士”，创良好氛围
护士良好的职业形象，不仅是对病人表示尊重和礼貌的规范要求，更是以人为本，以病人为中心认识的升华[2]。为了树立护士良好的职业形象，营造一个积极向上、争创先进的良好氛围，科室开展星级护士评选活动，以“形象美、语言美、行为美、服务美、技术美”五美标准评选护士服务之星，每月进行评比，由医生、病人、护士共同参与，评出星级护士，贴在光荣榜上，作为年终考核及评优评先的标准。
1.3.3 加强业务培训，确保护理质量
护理是以维护和促进健康、减轻痛苦、提高生命质量为目的，运用专业知识和技术为人民群众健康提供服务的工作[3]。这就要求护士不断提升自身业务素质，以最佳状态完成每一项护理工作，做到及时、有效、准确地为病人提供优质护理服务。随着人们对医疗服务期望的提高，护士必须重视知识的更新和技能训练，才能高质量地实施护理[4]。护理部强化“三基三严”训练，严格考核制度，科室根据本科特点，定期组织护士学习与操作比赛，选送护理班骨干参加新业务、新技术学习班，不断提高护士业务水平，更好地做好孕产妇的急诊急救工作，确保护理质量。
1.3.4 岗位职责明确，确保护理安全
建立健全岗位职责及规章制度是促进全面全程优质服务的根本。2010 年我科成立了护理业务技术考核小组对核心制度落实、业务技术考核、法律法规学习情况进行监督考评。由护士长、责任组长、低年资护士组成一个分队，低年资护士落实基础护理，按照标准做晨、晚间护理、婴儿护理、产妇生活护理;责任组长进行病危、病重高难度护理，也包括舒适护理;护士长每日督查，做到环环相扣、节节不脱，确保护理安全。
2
实施效果
通过在妇产科开展“优质护理服务示范工程”，护理服务态度、服务质量得到改善，护理服务综合满意度明显提高，取得了良好的效果。
3
体会
随着医疗改革和护理学科的发展，新的护理模式应该确立“以人为本、人性化服务”的宗旨[5]。实施优质护理服务是提高病人满意度和赢得医疗市场的重要保证，同时也是以人为本、以病人为中心、消除疾病痛苦、恢复病人的身心健康、满足病人的需求的一种新的服务理念。我院通过在妇产科病房开展“优质护理服务示范工程”，护士的整体素质明显提高，主动服务意识得到增强，护患关系更加融洽，最大限度地满足了病人及家属的需求，为医院树立起良好的护理品牌形象。
篇八：产科优质服务的内容有哪些
2017 年妇产科“优质护理服务病区”活动方案 为进一步深化推进优质护理服务工作，促进优质护理服务可持续发展，按照护理部 2017 年“优质护理”服务推进方案结合我科实际，制定此方案：一、指导思想
贯彻落实《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》和《临床护理实践指南》，根据《×××医院优质护理病区活动方案》扎实推进优质护理服务，提供安全、优质、满意的护理服务。
二、成立 “优质护理服务示范病区” 妇产科小组
组
长：×××（科主任）
副组长：×××（护士长）
组
员：×××、×××、×××、×××、×××、×××、 ×××、×××、×××、×××、×××、×××、 小组工作职责：
1、制定本科室优质活动方案。
2、查找科室开展优质护理工作中不足，持续改进。
三、工作原则
坚持以改革护理服务模式为切入点，实施科室护士对患者的责任制整体护理；深化专科特色内涵建设，提升科室护理质量；坚持科学管理，充分调动护士积极性。促进科室护理工作适应人民群众健康需求日益增长的需要。
四、工作任务
2（1）继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。根据妇产科专业特点做好对患者的健康教育指导。对入院孕产妇提供专业的分娩知识，母乳喂养指导，新生儿护理知识,保障母婴安全，体现人文关怀。
（2）要求责任护士履行护理岗位职责，积极关注患者身心健康，根据专科特点做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。
（3）认真执行临床护理实践指南和护理技术规范，工作标准，规范护理人员护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，同时加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。
（4）提高专科护理水平。充分突出妇产科特色，责任护士运用专业技术知识，对患者开展个性化的健康教育，指导进行康复锻炼，促进患者功能恢复，提高专科护理水平，保障患者安全。拓展护理服务内容，通过门诊孕妇学校进行健康教育大课堂，开展孕妇及产后瑜伽，宣传母乳喂养知识，助产士讲授自然分娩知识等使患者得到专业的健康教育指导。病区张贴母乳喂养知识宣传版面，出生医学证明办理流程，出生医学证明首次签发模版图，方便产妇及家属办理。通过对住院患者进行电话随访，产科门诊的产后电话随访，增强健康教育效果。
（5）根据科室工作量负荷、技术难度等因素合理调整护理人力，在危重症患者较多时，及时增加班次护士人数；排班注明二线班
3次，遇有突发事件和特殊情况时，保证护士的应急调配。在排班时兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。
（6）依据护理部绩效指导方案继续细化绩效考核。护士的绩效考核以护理服务质量、数量、技术风险和患者满意度为重点，组织可是护理人员讨论，细化护理工作量项目赋分，对技术含量高，风险高的护理操作项目赋分予以倾斜，调动护士工作积极性体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬。
（7）依据护理部分层培训方案，结合专科特点科内制定并落实本科护士的在职培训计划，在强化基础护理知识的基础上根据护士能级不同侧重专科理论知识，提高专业护理技术水平，提高服务能力为患者提供特色专科服务。
（8）科室聘用的合同制护士与编制内护士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。
妇产科 2017 年 2 月
推荐访问:产科优质服务的内容有哪些 产科 优质服务 内容
