督查社区物业管理工作4篇督查社区物业管理工作 物业管理日常巡视工作要点日常物业管理的巡视工作总则1、 眼观六路、耳听八方，多听、多看、多问2、 业务知识的掌握： 公约、物业公司的责下面是小编为大家整理的督查社区物业管理工作4篇,供大家参考。
篇一：督查社区物业管理工作
管理日常巡视工作要点 日常物业管理的巡视工作总则 1、眼观六路、 耳听八方， 多听、 多看、 多问 2、
业务知识的掌握：
公约、 物业公司的责、 权、 利 3、
安全工作重要在于“巡”， 物业、 工程重要在于“视” 和“记” 4、
各物业应根据自身的特点制定巡视的时间及路线
巡视巡查要做到看、 听、 闻、 记、 摸 看-所查区域、 设备有无损坏； 天花、 地面墙壁有无破损、 脏污； 有无可疑人员 听-是否有噪音（人为的、 机器的）， 如违规施工（钻、 凿）， 延时施工 闻-是否有异味 记-相关问题做好记录。（包括工作日志、 装修巡查表）
摸-检查保洁的卫生工作是否达标
各物业类型巡视工作要点：
商业街 1）
注意巡视商户内的导购人员的仪容仪表、 工作状态等；
2）
注意推广活动的秩序、 人员联系与相关部门的联系 3）
消防栓、 设备
住宅项目：
1）
巡视工作注意避免和业主发生矛盾 2）
注意巡视项目内的安全秩序 3）
注意巡视公共区域的保洁工作 4）
注意巡视可疑人员 5）
注意业主的私搭乱建情况
物业人员巡视注意事项 1、 巡视签到表必须由巡视员自签并列明时间及自己的编号 2、 各楼层的火警控制板是否正常 3、 消防喉的开关转轮有无损坏或滴水情况出现 4、 电表房、 机房和垃圾房均有灭火器， 巡视时要经常留意有否过期、遗失或曾经使用过而没有更换。
5、 注意各楼层公共地方的清洁情况。
6、 走火通道应随时保持畅通无阻， 注意后门、 防火门有否损坏及警钟是否正常。
7、 各栋楼的公共设施是否有损坏， 如楼层的扶梯、 楼顶门锁、 花槽、楼顶有否堆放杂物等 8、 每日检查楼梯及电梯厅灯有否损坏， 包括烧光或灯管、 灯罩玻璃破裂等。
9、 发现电表房门损坏或弄开， 即时检查， 须注意有无正常之情形出现， 防止被人非法偷电。
10、 电梯如有损坏， 必须立刻停止使用， 并同时在受影响的楼层贴出通告， 通知尽快派人维修。
11、 经常检查楼内的水表房有无因水表漏水而造成水浸， 如有上述情形应作适当处理。
12、 所有损坏的资料均须记录在日志簿内， 以便呈交主管以作维修。
13、 单位装修遗下的垃圾， 保安员应立即与业主或装修工人联络， 劝喻自行清理及搬走， 务求能于最短时间内清理妥当。
14、 检查任何突发的气味并即时报告， 这些不寻常的气味可能显示气体燃料泄漏或火警。
15、 对任何突发性的声响作详尽检查。
16、 如听到客户呼救或发现可疑人物， 须立即报警并封锁大门及其他通道以等待警方人员到场处理， 切勿鲁莽采取行动。
17、 监督清洁工作按时清洁大堂、 走廊、 楼梯、 电梯、 停车场及天台等公用地方。
18、 劝喻各客户勿将垃圾或杂物弃置于走廊或楼梯等公用地方， 以免影响环境卫生及阻塞通道。
19、 如发现天台、 天井或公用地方积存污水， 应立即清理， 以免蚊虫滋生。
如发现属于小区的污水渠及沙井等阻塞或是破烂， 应迅速报告领导安排工程人员修理。
20、 如发现冷气机滴水或发出大量热气或噪音， 应劝机主/业主从速修理， 以免影响邻居。
21、 巡视所管辖物业内外范围， 不转有小贩摆卖或闲杂人员等徘徊。
22、 留意停泊的车辆门窗是否关好， 车灯及引擎有否熄灭。
巡视工作在日常物业管理工作的重要性 1、
预防为主， 安全第一。
2、
巡视的威慑力量不小于巡视的本身 3、
良好的巡视能使新项目在最短时间内走入正轨。
4、
了 解和发现基层存在的问题， 发现现实问题与管理制度之间的出入 5、
保障物业公司运营的稳定性。
篇二：督查社区物业管理工作
管理督查通报第 1 页第 1 页物业管理督查通报（第一季度）物 物业 业管 管理 理督 督查 查通 通 报
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 青岛市城阳区城市规划建设局 关于二〇一一年第一季度物业管理 综合考核情况的通报
各街道办事处、各房地产开发公司，各物业服务企业：根据 2011 年全区物业管理工作计划，3 月 14 日—21 日，区城管办、区物业办联合对八个街道办事处及物业服务企业进行了第一季度物业管理专项考核。现将考核情况通报如下：
一、基本情况
从考核情况来看，各街道办事处都能够认识到物业管理工作的重要性，按照物业管理考核办法的要求，督促辖区物业服务企业落实服务标准，较好的维护了小区环境，为今年创建全国文明城市工作打下了良好的基础。
（一）比较重视物业管理网络建设，落实工作责任。各街道办事处能够按照属地化管理的原则，明确了管理部门及管理人员，具体牵头抓好辖区内物业管理工作，加强对业主委员会的建设及指导工作。第一季度，城阳街道、夏庄街道、惜福镇街道分别组织了安泰居业委会换届选举工作，指导完成了天泰城、千禧国际村、盛世景园、阳光美寓等四个小区首届业委会的成立工作，启动了桃源居、加州枫景、翰林苑、阳光景园等四个小区业委会筹备及换届工作，进一步完善了物业管理网络。
同时，街道办事处积极发挥了组织协调作用，逐步试行物业管理联席会议制度，较好的研究解决辖区内物业管理的难点问题。如城阳街道办事处结合创城工作，召开联席会议研究解决城区旧小区改造问题，协助供电部门做好用电一户一表改造的前期协调准备工作，组织青年志愿者协助清理旧小区环境卫生。夏庄街道办事处
物业管理督查通报第 2 页第 2 页将辖区内物业管理工作纳入街道“OA”管理，在天泰城试点建立了“社区-物业-业委会”三位一体的物业管理模式，每月召开社区、物业、业委会三方工作会议。惜福镇街道办事处充分发挥居委会的基层组织作用，定期召开辖区内物业企业座谈会，摸清了辖区内物业企业及物业项目的基本情况，全过程指导了千禧国际村、盛世景园业主大会的成功召开，规范指导业委会开展工作，促进了物业工作的提高。
（二）突出工作重点、提升服务水平。一是品牌企业作用发挥明显。万科物业能够以创城宣传为引导，设置创城宣传口号，树立 “优质服务从我做起”的服务理念，积极开展创建优质服务活动和业主满意度调查工作，促进了物业服务水平的提高。都霖物业与南山学院联合开展校企合作、共育人才活动，加强物业管理人才培养，促进了企业的发展，目前企业正在申报二级资质；二是物业企业服务理念有创新。泰苑物业和新时代物业针对顺德居、桃源居小区管理实际，能够注重加强与业主的沟通，通过信息栏定期公示物业管理信息及物业收费情况，得到了业主的理解和支持，促进了各项工作顺利开展。汇豪物业、卓越物业、天泰爱家物业、尊信物业、鑫江物业能够加强人性化管理，开展了上门服务、代订车票、家政保洁等特色服务，得到了业主的认可和好评；三是老旧小区服务标准有提高。针对老旧小区存在的诸多实际困难，通过春节后的动员部署，从事老旧小区管理的企业能够做到提前发动，超前做好创城准备工作。如双利物业专门建立了住宅项目品质部，公司安排专人抓好住宅小区的品质监管，其管理的安泰居小区绿化、卫生都达到了较高的水平。起点物业针对督查中存在的问题积极做好整改工作，组织全体员工彻底清理了小区卫生死角，小区卫生有了较大的提高。海信物业、城建物业能够加强与业委会的协调沟通，联合各职能部门对仁和居东西区、华城路三小区进行了集中整治，重点清理了小区内乱堆乱放、乱贴小广告，小区面貌有了较大的改观。
二、存在问题
一是物业管理网络不够完善。具备成立居委会、业委会条件的小区没有及时成立居委会、业委会，部分物业小区没有纳入居委会管辖，小区业委会工作缺少居委会的具体组织指导，存在工作程序不规范、把握政策不到位的现象，物业管理网络需进一步加强与健全。
二是物业管理联席会议制度落实不到位。物业管理联席会议没有形成制度化、常态化，因各职能部门在小区管理中的职责不清，召开联席会议协调解决物业管理问题时存在相互推诿的现象。
三是物业服务不够规范，业主投诉多。部分物业服务企业管理制度不规范，
物业管理督查通报第 3 页第 3 页服务标准较低，管理上不够到位。小区存在乱堆乱放、乱搭乱建、乱停车、绿化管护不到位的现象，业主投诉时有发生。
三、下步工作措施
一是尽快完善物业管理网络建设。各街道办事处要进一步完善街道物业管理部门的职责，配齐配强工作人员。具备成立居委会、业委会条件的小区要及时成立居委会、业委会，为建立健全物业管理网络提供条件。
二是落实物业管理联席会议制度。物业管理联席会议要形成制度化、常态化，街道办事处牵头召集，各职能部门要积极配合，按照职责分工及时高效处置各类问题。
三是切实提升物业服务水平。各物业企业要认真查找企业管理中存在的问题，加强与优秀企业的交流与学习，取长补短，争优创先，对检查中发现的问题及时整改，最大限度的减少业主投诉，切实提升物业服务水平。
四是加强检查督导工作。各街道办事处、各物业企业对照创城工作 A 级标准找差距，对照问题找不足，细化工作措施，区物业办严格落实每月检查通报考核制度和物业企业进退出机制，进一步促进物业管理水平，为今年我市创建全国文明城市打下坚实的基础。
附件：1、2011 年第一季度街道办事处物业管理综合考核成绩一览表
2、2011 年第一季度物业服务企业综合考核存在问题及扣分原因一览表
附件 1：
1 2011 年第一季度街道办事处物业管理综合考核成绩一览表 街道 城阳 流亭 夏庄 惜福镇 棘洪滩上马 河套 红岛街道
物业管理督查通报第 4 页第 4 页类别 街道 街道 街道 街道 街道 街道 街道 街道管理得分 （0 30 分）
27 24 25 26 23 23 22 21 项目管理得分 （0 70 分）
63 63 64 65 62 61 59 59 合计 90 87 89 91 85 84 81 80
物业管理督查通报第 5 页第 5 页附件 2：
1 2011 年第一季度物业企业综合考核 存在问题和扣分原因一览表
街道 小区名称 扣分原因 投诉 件数 得分 平均分 华城路三小区 楼道内小广告较多且有蜘蛛网，2 号楼配电箱下积存装修垃圾，12、13 号楼北侧乱堆乱放现象，17 号楼前果皮箱垃圾外溢、绿地内漂浮物超标且存在圈地养鸡现象，北侧东西主干道饭店及商铺门前乱摆乱放现象。
4 58 城 阳 街 道 华城路四小区 楼道内小广告较多，多处灌木内有漂浮物，1 号楼西侧存在乱堆乱 2 62
物业管理督查通报第 6 页第 6 页放现象。
华城路五小区 小区内落地垃圾清理不及时，网点前乱摆乱放现象较多。
5 60 仁和居东区 物业办公室前灌木内有漂浮物、南侧网点后存在乱堆乱放现象。
1 62 仁和居西区 小区绿地内有漂浮物，西侧市场周围卫生较差，楼道内有小广告。
2 61 顺德居 二期苗木修剪不到位，有枯枝且苗木间有杂物，小区内存在乱停车现象。
2 67 桃源居 单元内有少量垃圾堆放，单元门乱贴通知。
1 68 春城花园 建筑垃圾没有及时清运，有少量漂浮物，苗木丛间有杂物 2 64 春阳花园 门口保安室秩序较乱，车辆出入登记不规范，工作人员服装不统一。
1 63
海棠园小区 19 号楼北侧存在圈占绿地现象、22 号楼北侧花坛内堆放生活垃圾，24 号楼 1 单元前积存装修垃圾。
3 60
63
物业管理督查通报第 7 页第 7 页水晶之都 制度未上墙，人员服装不统一，回访登记制度没有落实，小区内苗木养护不及时，有死苗现象。
1 59 康德居小区 人员服装不统一，路面多处破损、垃圾桶较破旧，没有建立进出登记制度。
2 61 加州枫景小区 监控室值班人员缺岗，绿化养护不及时，没有建立进出登记制度。
4 63 瑞麟公馆小区 监控室值班人员缺岗，人员服装不统一、保安室物品摆放较乱、车辆登记制度不严，部分绿地缺失。
1 62 希尔景园 绿化养护不及时，单元门有破损现象，垃圾桶垃圾外溢，苗木间有杂物，停车管理不规范。
3 61 汇豪景园 各项制度不够完善，设备管理不够细致。
0 68 盛世民生 南侧道路堆放沙土，进出登记制度不完善。
0 66
物业管理督查通报第 8 页第 8 页万科魅力之城 绿化内有少量漂浮物。
2 69 宝龙国际社区 客服人员服务不规范，维修回访不及时，存在 4 处乱搭乱建现象。
5 62 盈园广场 绿化带内由少量垃圾，工作人员服装不统一，车辆进出不登记。
1 64 渤海湾小区 制度未上墙，工作人员服装不统一，小区内乱贴小广告现象较多，绿化浇水养护不到位，广场周围苗木存在病虫害及死苗现象。
2 57 厚德森林国际 单元卫生标准较低，监控室值班登记不完善。
5 64 流亭 街道 卓越蔚蓝群岛 个别单元卫生清扫标准不高。
0 68 63 华泰山水家园 制度未上墙，工作人员服装不统一，小区绿化养护不到位，绿化内有杂物，保安室卫生较差且管理不规范。
2 64 天泰城 天泰奥园部分绿地内有裸露现象。
0 68 夏庄 街道 阳光美寓 工作人员服装不统一，小区苗木养护差、死苗较多，一楼业主存在 3 57
64
物业管理督查通报第 9 页第 9 页乱搭乱建、违章建院现象，。
水清木华 管理人员服装不统一，未挂牌服务。
1 67 盛世美域 监控室卫生差，制度未上墙，楼道内有小广告。
0 66 盛世家园一、二期 一期漂浮物较多，楼道小广告较多，二期存在乱搭乱建现象。
0 61 盛世景园 苗木养护不到位，单元门有破损现象。
0 66 百福山庄 绿化养护存在不到位现象，规章制度未上墙。
0 67 怡馨苑 3 号楼东侧堆放装修材料，大门西侧超市乱设广告牌。
2 65 千禧国际村 三期苗木、绿地养护不到位。
0 66 惜福镇街道 百金瀚花园 东门保安没有统一服装，车辆进出不登记，北侧苗木间存杂物 0 64
65 棘洪明远广场 小区内多个垃圾桶破损且垃圾清运不及时，绿地内有漂浮物 0 58 62
物业管理督查通报第 10 页第 10 页明远新苑
绿地内有漂浮物，车辆登记不规范。
0 60 坤明美地 小区内配套不完善，没有设置安全警示标志。
0 63 滩街道 阳光新苑 进出登记制度不严格，绿化内有漂浮物。
1 67 上马 街道 地恒春天小区 物业工作人员没有挂牌服务、小区个别墙体存在乱贴小广告现象、保安室秩序较乱。
1 61 61 河套 街道 天一仁和广场 工作人员没有统一着装、挂牌服务，维修登记制度落实不到位，地下停车场、二次供水泵房卫生差，单元卫生脏乱差，绿化养护不到位且有漂浮物。
3 59 59 红岛 街道 红岛嘉园 单元及小区卫生较差、规章制度不健全，保安室较乱。
0 59 59 备注 物业小区现场考核成绩总分为 70 分。
物业管理督查通报第 11 页第 11 页
篇三：督查社区物业管理工作
业 公共区域 巡查管理1 1 目的
保障物业管理公共区域的环境整洁美观、设施完好，确保物业管理公共区域处于良好状态。
2 2 适用范围
适用于物业服务中心公共区域巡查管理工作。
3 3 术语和 定义
无 4 4 职责
部门/ / 岗位
职责
客户主任 负责对楼宇、地库及小区内外围公共区域进行巡查。
秩序维护部 负责公共区域内消防、安全、交通、设施设备等项目的巡查。
客户服务部负责人 负责督促客户主任以及秩序维护部员工进行巡查。
工程维保部 负责对公共区域设施设备运行维护情况进行巡查。
环境维护部 负责巡查公共区域环境卫生情况。
5 5 工作规 程 5.1.1 工作要求 1）
巡查频次 巡查岗位
工作标准
客户主任
客户主任每天巡查所负责的区域至少 1 次；
客户服务部负责人 1）
客户服务部负责人每周巡查至少 1 次； 2）
对客户主任的记录进行抽查每月覆盖 1 次，并在相关记录表格上签字确认。
2）
巡查内容 项目
工作内容及标准
消防巡查 每天检查本片区消防设备（烟感、温感、灭火器、消防栓、应急灯、警铃、广播、插孔电话、防火门、正压送风口等）。
1）
消防栓是否标识完好、配件齐全； 2）
灭火器是否齐全； 3）
防火门是否完好，开启是否正常； 4）
安全疏散指示灯是否完好；
项目
工作内容及标准
5）
消防通道是否畅通、无杂物； 6）
安全防范设施及消防报警设施（门禁系统、报警按钮、消防电话等）是否完好、有无异常。
安全巡查 全面检查本片区内设备设施（电梯、公共照明、电井门、机房门、公共电源、门窗等），公共区域（大堂、天面、楼道、道路、绿化、场地等）及墙面、地砖、大堂玻璃、宣传栏、各种标识、井盖、管道、管井、户外健身设施及其他设备设施：
1) 楼顶天台门不能随手打开（严禁上锁）； 2) 有无私搭乱建现象，护栏是否完好； 3) 地下室：有无闲杂人员，卫生是否良好，有无积水、杂物； 4) 各种管道有无渗、漏、滴、冒现象，各种线缆有无裸露、破损、断裂、脱落现象； 5) 消防设施是否配件齐全、标识完好，有无安全隐患； 6) 游乐设施是否完好，有无安全隐患，温馨提示、使用须知是否齐全； 7) 有无损坏公共设施、制造噪音、污染环境、高空抛物、晾晒衣物、私拉乱接、私占绿地、占用公共区域等现象； 8) 楼梯间墙面、天花有无剥落、脱漆，墙、地面是否洁净，瓷砖是否完整； 9) 卫生状况是否良好，有无杂物堆放。
交通巡查 每天检查片区内交通标识、道路、停车场、各交通路口车辆行驶停放情况。
社区环境巡查 全面检查所管辖片区内分包方（清洁、绿化、消杀、化粪池、垃圾中转站、雨水篦子、井盖、沙井、管道疏通）服务质量（依据服务频次进行验证）。
1) 有无种植蔬菜，有无饲养家禽，有无损伤公共景观； 2) 有无枯死苗木，有无地表裸露。
装修巡查 顾客单元装修监管：在巡视时对进入物业管理区域内进行装修的施工队进行检查，注意其是否违反相关管理规定。
商铺巡查 每天检查商铺周边公共场地卫生、占道经营、消防、公共设备使用情况，发现不合格项及时通知商家整改，并跟进处理结果；发现严重不合格项及时开出《整改通知书》，跟进处理结果。
公共信息巡视监管 每天对管辖片区内的宣传栏、通告栏进行检查，发现超过有效期的通告及时清除。
3）
巡查处理 类型
处理流程
上次巡查发现的问题 跟进处理结果，填写《日常巡检记录表》，负责闭环。
设备设施损坏 联系相关责任部门维修，并在《日常巡检记录表》做好记录。
顾客意见 认真听取顾客的建议、意见、投诉，做好详细记录，协调客服部相关人员进行处
理，跟进处理结果，若本部门无法处理，及时上报上级主管部门。
违规事件 发现违规发布各类信息及时通知相关责任人/部门，并跟进处理结果；发现违规装修以及违规搬出物品等应及时制止，并知会相关部门处理。
重大突发事件 及时通知相关责任部门及人员，并向主管领导汇报。
6 6 支持文件及相 关表格 6.1 《日常巡检记录表》 6.2 《整改通知书》
篇四：督查社区物业管理工作
业品质督查管理制度一、目的 为加强对物业服务品质工作的检查和督促，改变并提升物业服务形象，根据公司实际物业管理需要及相关管理制度，特制订本管理制度 二、公司督察管理 （一）督察部门：公司品质管理部及项目管理人员
（二）督察内容 （1）员工行为规范执行情况。具体标准以公司《员工手册》及相关制度为准。
（2）管理制度执行情况。具体的制度以公司颁布实施的为准。
（3）物业服务质量。以物业管理要求及相关服务要求为标准。
（4）物业各岗位工作内容。以相关岗位工作要求及管理办法为准。
（三）督察方式 督察分为夜间及白天品质工作督查, 督察过程中，督察部门完善《工作督察记录》（样表附后）。
（ （1 ）夜间品质督查：
1) 项目经理、维修养护部、环境绿化部负责人每月至少 2 次； 2) 秩序维护部（主管、白班班长）每周至少 1 次以上； （ （2 ）白天品质督察：各部门负责人及项目经理每月至少 4 次以上 （四）督察处理 （1）督察部门每发现一次员工违规违纪行为，即填写《工作督察表》（样表附后），并按相应的制度执行考核，员工不签字不影响考核的执行；被督查部门的班长、主管按被督查人员分值的 0.5、0.25 倍执行考核； （2）每月 25 日之前项目经理将上月督察考核结果连同原始《工作督察表》、《工作督察记录》送公司人事行政部汇总、存档； （3）公司人事行政部负责审查汇总结果和原始表格，查看情况描述是否清楚，表格填写是否完善等事项。对事实不清、填写不完善的，退回督察部门重新办理； （4）对于事实清楚、表格填写完善的工作督察表，由人事行政部汇总于考勤并按照相关制度执行； （5）督察人员夜间督查公司将一个季度予以一次补贴。
工作督察表
督察日期：
年
月
日 工作督查人
被督察部门
直接上级
督察内容：
月度考核分数
督察人员签字
员工签字
工作督察表
督察日期：
年
月
日 工作督查人
被督察部门
直接上级
督察内容：
月度考核分数
督察人员签字
员工签字
工作督察表
督察日期：
年
月
日 工作督查人
被督察部门
直接上级
督察内容：
月度考核分数
督察人员签字
员工签字
工作督察记录 工作督察人：
督察日期：
年
月
日 督察岗位 督察情况 时间 员工确认 督察岗位 督察情况 时间 员工确认
项目经理审核：
分公司总经理审核：
督查情况评定等级：
A：人员正常在岗，礼仪礼节、行为规范、工作态度符合要求，精神状态良好，工作情况、服务意识到位； B：人员正常在岗，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题； C：人员正常在岗，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改； D：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题； E：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改； E：未经批准，出现人员不在岗； 工作督察记录 工作督察人：
督察日期：
年
月
日 督察岗位 督 察情况 时间 员工确认 督察岗位 督察情况 时间 员工确认
项目经理审核：
分公司总经理审核：
督查情况评定等级：
A：人员正常在岗，礼仪礼节、行为规范、工作态度符合要求，精神状态良好，工作情况、服务意识到位； B：人员正常在岗，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题； C：人员正常在岗，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改； D：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容基本符合要求，需进一步完善工作中细节问题； E：经允许出现的人员不在岗，规定时间内返回，所检查内容存在一定的问题，需要进行整改； E：未经批准，出现人员不在岗；
推荐访问:督查社区物业管理工作 督查 管理工作 物业
