服装售后服务怎么写9篇服装售后服务怎么写 3315 3天内感谢•以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！•尊下面是小编为大家整理的服装售后服务怎么写9篇,供大家参考。
篇一：服装售后服务怎么写
153 天内感谢• 以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！• 尊敬的XX 小姐，感谢您对XXX的关注与支持。我们将一如既往的期待您的再次光临。的关注与支持。我们将一如既往的期待您的再次光临。(xx 店 店 xxx)
• 以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我们对她的关注！以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我们对她的关注！• 温馨提示：尊敬的XX 小姐，您前两天在XXX选择的选择的xxx 款服饰，是属于xx材质的面料，在洗涤及保养中，请注意材质的面料，在洗涤及保养中，请注意xxxxxxx 。XX的需要您与我们一起用心呵护。最后，再次感谢您对的需要您与我们一起用心呵护。最后，再次感谢您对XX 的支持。[XX 店 店 xxx]３天内温馨提示
１５日新品鉴赏预约• 以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可与购买过衣服可互搭的单品．以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可与购买过衣服可互搭的单品．• 尊敬的XX 小姐，您好! 我是 xx 店 店 xxx。自从上次您来。自从上次您来XX已经过了半个月了。我们都很想念您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个款式非常适合您，而且与您上次选择的已经过了半个月了。我们都很想念您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个款式非常适合您，而且与您上次选择的XXX款非常适搭。如果您有时间，不妨来款非常适搭。如果您有时间，不妨来XX体验一下！体验一下！XX 期待您的光临。
最后给大家分享一段话：能让别人快乐，你就能获得快乐。当你掌握了让顾客快乐的方法，当你把实用的技巧转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、不再平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。能让别人快乐，你就能获得快乐。当你掌握了让顾客快乐的方法，当你把实用的技巧转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、不再平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。ANINE TEL:18280089735
篇二：服装售后服务怎么写
蜓服装事业部终端运营培训教材姜云华尊敬的各位来宾本次会议即将开始请您尽快就坐并将手机调为静音或振动状态谢谢合作。
前言红蜻蜓品牌男女服装品类定位与市场规划第一讲、服装面料基础知识第二讲、服装生产工艺知识第三讲、服装销售技巧十步曲/ F A B / A I D I 第四讲、服装销售礼仪( 形象/ 售前/ 售中/ 售后)第五讲、货品管理技巧订货/ 陈列/ 销补/ 库存控制本次培训你将学习到以下专业知识
第四讲服装销售礼仪( 形象/ 售前/ 售中/ 售后)
红蜻蜓终端导购形象篇一、头发要求1、短发整齐清洁不得有头皮屑2、长头发整齐清洁必须盘发束起且头饰为统一黑色3、若有染发 则颜色不可与原发色相差太大不得有奇异发型
二、工服与鞋袜要求穿黑色有跟皮鞋包趾包脚。鞋跟不超过5 厘米透明丝袜且没有破损、挂丝除商场特殊要求以外统一穿公司导购工服扣子整齐领口与袖口保持清洁衣裤熨烫平整口袋内不准放物品红蜻蜓终端导购形象篇
三、手的要求手部皮肤光滑细腻干净清洁不留长指甲、修剪圆润整洁不涂有色甲油不佩戴戒指、手表、手链等饰物冬季手部保持温暖、夏季不得有汗渍红蜻蜓终端导购形象篇
四、化妆要求淡妆上岗: 化妆浓淡得宜不得带假眼睫毛、假发, 适量画眉、眼线、眼影、胭脂和口红可随时补妆保持妆容香水或香体露气味不宜过浓红蜻蜓终端导购形象篇
五、体味要求保持口气清新牙齿清洁无异味身体无异味无烟味有淡雅体香红蜻蜓终端导购形象篇
六、微笑、与声音要求微笑时亲切自然大方。露出八颗牙齿与顾客沟通声音亲切自然统一用普通话交流语速适中红蜻蜓终端导购形象篇
七、站姿要求站立时双足跟并拢脚尖离开约4 5 度双臂下垂、放于小腹前、右手叠在左手前、四指并拢不得把手交叉抱在胸前。挺胸收腹提臀精神饱满迎宾时导购站在专柜主位处红蜻蜓终端导购形象篇
售前、售中、售后礼仪红蜻蜓终端导购服务礼仪篇
售前恭迎宾客当消费者看到门头和店面的外观走进店面时他/ 她的第一印象开始形成。专业的营业员会以恰当的语言和行为来迎接和问候进店的消费者。具体做法 主动上前与顾客打招呼迎接顾客。 如果见顾客东西多主动帮助拿东西征求顾客意见放置适当地方。 退站一旁以不阻碍宾客看货为宜留意、观察顾客需要及反应。言语表现 亲切的迎接/ 问候会增强消费者对店面人员的好感同时创造轻松愉快的购物气氛使消费者愿意在店内花时间来浏览和了解产品。对于不同的消费者我们会有不同的迎接/ 问候方式。 对于第一次光顾的消费者我们可以“您好早上好、下午好、晚上好“欢迎光临×××请随便看看。 对再次光临的消费者 “早上好×先生/ 女士很高兴再次看到你”体语表现点头微笑目光接触站立姿势挺直端正。语气温和邀请手势双手自然摆放。切忌埋首现有工作、忽略宾客进店铺、与宾客说话时语调急速。
售中接近顾客服务标准站立时双手合放在体前右手搭放在左手虎口保持微笑目视客人。站立时在适当的位置上让顾客看见。随时注意顾客动向。掌握适当时机主动与顾客接近。与顾客保持一段距离留意顾客需要随时协助。与顾客谈话时放下手头工作保持目光接触。精神集中。慢慢退后让顾客随便参观。在观察到接近的信息后怎样才能有效地把消费者引入对话以获取信息 恰当的提问是接近消费者的好方式但要注意避免发问那些回答的是“是”或“不是”的问题。 直接谈论商品。 赞美并与之产生共鸣。 我们的目标消费者正在端详“X X 产品”时。
一、少用否定句多用肯定句例顾客问“这款面料还有红色的吗”销售员“很抱歉红色已经卖完了我觉得这款蓝色也不错挺清爽的! ”二、采用先贬后褒法对比1 、价钱虽然稍高了一点但质量很好。2 、质量虽然很好但价钱稍微高了一点。结论缺点优点= 优点优点缺点= 缺点三、多用“是、但是”法例顾客“我感觉你这儿的价位比人家要高! ”销售员“是的我们的价格是有点不同! 但是我们这儿的产品质量好呀您看这处理工艺- - - - - - ”售中沟通语言艺术
试衣前行动步骤一准备客人已选货品准备两个尺码或两个其他的类似款式步骤二整理服装以便试穿拿掉衣架拉开拉链解开钮扣步骤三将衣服挂在试衣间有礼貌的情客人入内试衣比喻如果你是客人在一个店铺售货员只把你要试的衣服给你而另一个店铺的售货员则帮你整理好服装再请你进试衣间你会觉得哪一个服务更周到
试衣时请问在客人试衣过程中我们应该做些什么行动—在试衣间三米以内的范围预备随时跟进预备客人要试的其他尺码或其他款式—寻找可陪衬的货品随时准备做附加推销
八、给客人试衣进出试衣间要求进入房间先轻轻敲门三下“您好打扰了我帮您试穿一下吧”或我帮您看一下是否合穿好吗? 听到应答后再进进入后随手关门进入房间后如对方正在谈话要稍等如有急事要礼貌的说“对不起打断您一会
试衣后如果你是客人试衣出来照镜时你想„„分享既然客人穿着挑选好的衣服步出试衣间那么他对该自己穿着该货品有一定的信心所以、我们应该认同客人的眼光和选择当然赞美也不是违心的我们应该看到客人穿着该货品的优点所在不能随便作出赞美。
日常我们会怎样称赞客人的试衣效果如“这件衣服您穿得很有个性哦”有主题的称赞“您可以穿出这件衣服的效果哦”“这条裤子显得您腿好修长哦”注意友善的眼神亲切带个人的话语柔和不失大方的语句行动主动跟进及给予意见如整理领口和肩膊位置等帮客人整理裤脚适当关心客人的穿着感受对不同年龄的人的说话方式再说出1 - 2 个能提升客人对该货品兴趣的卖点—F A B
九、开票、收款要求小票上的要求工整填写好小票计算好金额唱收唱付自收银店铺引领顾客到收银台付款仔细核对收款单与顾客购买的货品当顾客面做一次质量检查再包装当面告知使用洗涤保养知识售后服务规范
十、送客要求• 双手自然交叉放在小腹前点头、微笑• 说再见“谢谢光临请慢走”“欢迎下次光临等欢迎语售后服务规范
售后服务规范一、退换货承诺1
、服装自售出之日起 7
日内只要商品不影响再次销售凭票予以退换。2
、服装退换时商品价格上调时按商品的原价计价价格下调时按现价计价。3
、下列情况不予退换 ①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等 ②服装售出时已标明“处理品”的 ③超过退换期限或无销售票据的。二、下列情况免费修理不退换1
、服装开线免费修理2
、服装起皱免费熨烫3
、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修1
、服装改款式2
、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失3
、拉链因穿用不当或自行损坏4
、全棉面料服装褪色、缩水、起球5
、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等四、免费服务项目 服装自售出后免费裁剪、免费锁边、免费熨烫售后服务规范
谢谢
篇三：服装售后服务怎么写
售后服务承诺书一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
、服装起皱，免费熨烫；
、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
、拉链因穿用不当或自行损坏；
、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案 2：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12 个月，直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后
服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在
18 天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
为了更好的为各客户服务，现对本公司的产品做如下承诺书：
我公司对贵单位的售后服务工作将严格按照下列内容进行：
一、我公司以服务中心，有专门的售后服务人员、量体师，客户如有需要，二十四小时内可致电，由公司领导进行及时安排服务人员，根据实际情况随时准备为贵公司服务；
二、当所有服装送达后，预计贵公司下发到每个员工需要三天，服装试穿时间为十天，因此我们安排首次售后服务
时间在交货后的十到十五天左右。具体时间根据双方的具体情况制订，希望贵公司及时配合，要求全体员工必须每人拿到服装后立即试穿。第二次售后服务时间为首批返修服装返修完毕交于贵公司的十天之后。如果以后遇有零散售后服务加量补做，我们接到贵公司通知后及时安排服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、认真、细致、真诚、周到。
三、我公司承诺 一年 免费保修服装。一旦客户发现问题我们将在 1 天内给予答复，提出解决方案，公司以最快的速度无偿进行返工返修或调换；在保修期内，我方对非人为原因造成的服装质量问题，进行无偿质量维修和预防性维护服务。保修期后，我方可继续提供优质服务。
四、 我方保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留库存，随时根据客户工作特点，增加制作出与原交货服装色泽质量一样的服装，解决客户散单补做的后顾之忧；
五、服务响应时间：
1、接到客户通知后 1 天内由销售人员安排售后服务人员前往客户处解决问题；
2、对于细小问题，在客户通知后的 2 天内负责解决好，专人将服装送交客户手中；
3、正常情况：修改服装在 15 天内返修完毕，送交客户手中；
六、保修期后服装价格承诺
保修期后无论贵司新进员工零散补做，还是批量加工均与此次合同中所订制的服装价格保持一致，不另行涨价，不额外收费，做到让客户满意。
服装店售后服务承诺书
1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。
，长款裙子不在保修范围内。
2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客
3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话：137xxxxxxxx
4：
在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；
由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
由于操作不当而造成的故障或损坏；
由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任
服装店售后服务承诺书
1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。
，长款裙子不在保修范围内。
2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝
经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客
3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话：137[xxxxx][xxxxx]xx
4：
在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；
由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
由于操作不当而造成的故障或损坏；
由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任
售后服务方案及承诺
同创信息产业股份有限公司秉承“绿色服务”的理念，始终坚持以全方位服务为导向，依托 Call Center、公司网站等信息平台，为用户提供优质高效的服务。公司在全国 31个省和自治区建立了 48 家省市地级服务单位，覆盖率都在95%以上，从业人员 200 余名，形成从中心城市延伸到区县乡的多级服务和培训网络，充分保证了服务的专业性、及时性和周到性。为保证技术服务人员具备全面的技术素质，公司不断加强对各级技术服务人员的培训和考核，并建立了完善的认证管理体系，在服务人员中形成良性竞争，做到服务产品标准化、服务人员专业化，服务行为规范化，努力为客户提供至诚至善的服务。
一、服务承诺
同创用户自购机之日起凭发票或三包凭证开始享受三年有关规定的服务，
用户无法提供发票，保修期内一律按三包凭证条码标识的出厂月份起计算。为您提供电脑出厂时主要配置的三年免费保修和其它配置的免费保修，详细免费保修时间详见附表。
附表：同创电脑免费保修期限表
1、随机附赠品、资料等不属于保修范围。
2、同创产品按以上条款质保，用户自采部件不进行质保。
3、所有用户均享受终身免费软件服务、技术咨询服务。
二、免费送货上门、调试
购买后按双方合同约定时间、地点送到用户处，调试机器至能正常使用。
三、免费培训
调试好后我们将进行免费的计算机基础的免费培训 60小时，培训地点在用户所
在地，培训内容按随机用户手册进行，培训效果能达到熟练的基本操作，方便以后的计算机操作。在培训结束后还会提供培训反馈表对培训效果进行分析和反馈。公司会最大限度的保证培训效果。
四、2 小时上门服务 4 小时解决问题
对于地市级城市承诺，市区内 2 小时上门服务 4 小时解决问题，市区以外地区 2 小时上门服务 24 小时解决问题。
对于县级以下没有服务站的地区，由市级服务站进行服务，提供 2 小时响应，48 小时上门解决问题的服务承诺。
如果您的机器过了 3 年保修范围，请您将故障机器就近送至同创维修站免费维护或付费维修。上门期外，用户要求上门服务，是属有偿服务范畴，特殊故障、地区协商解决。
五、服务时间
同创公司提供用户全年全天 24 小时服务承诺 即：7*24*365
六、同创绿色服务
★遵照“用户至上”的原则，为广大同创电脑用户上门服务；
★同创用户自购机之日起享受硬件三年、软件终身的有关规定的服务；
★同创集团对用户的机器承诺：在质保期内实行免费上门服务，2 小时上门服务 4 小时解决问题；
★当地设有服务站，服务热线电话，负责接收并处理本地区用户的报修、技术咨询、投诉等；
★服务站在服务完成后，在三个工作日内，对客户进行一级回访，同创集团总部客服中心对用户进行必要的二级回访；
★服务工程师实行星级服务管理，按服务规范进行服务；
★每位客服人员在接电话时，必运用规范的语言：“您好！同创！”。
★与客户交谈时要用普通话，口齿清晰、语言婉转、态度热情、诚恳待人，努力为客户解决疑难问题。
★对用户的维修情况做好相应记录；
★ 按集团的要求统一服装，配戴胸卡为用户服务；
大庆同创集团为广大用户提供热线电话 0459－4617222。
七、三包承诺
同创将全面执行国家质量监督检验检疫总局和信息产业部联合颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》：
1、7 日内免费退货
自售出之日起 7 日内，如果电脑主机出现“计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择退货、更换或维修。
2、第 8—20 日内免费更换
自售出之日起第 8 日—20 日内，如果电脑主机出现“计算机三包规定”中所列性能故障，您可以选择更换或维修。
服务部热线电话及服务质量投诉电话
同创服务中心热线电话及大客户接口人：
0459-461722 1383694561 张东海
为了方便用户辨别维修站信息和服务条款，同创承诺中标后为每家使用单位提供一份《服务承诺、服务项目及具体服务保证措施》，保证故障的及时解决。
八、客服中心服务热线规定
、各地同创客服中心设立当地服务热线，负责接收并处理本地区用户的报修、技术咨询、投诉等工作，对本地客户进行一级回访，并在周一、周四 10 时前上报至销售分公司客服中心；新开发的地区，可一周报一次。
、地客服中心周一、周四 10 时前，将客服情况以报表形式上报至销售分公司
客服中心。
、接听电话
接听电话是用户了解同创“绿色服务”的第一步，接听质量直接影响着用户对绿色服务的印象，并密切关系到以后的上门服务，所以接听电话是十分关键的一步。
1：电话铃响三声之内接起。
2：使用标准问候语”您好，同创”吐字清晰、明快。
3：客户在陈述机器故障或提出问题时应有适当的回应，避免一言不发。
4：态度耐心亲切，讲究语言艺术，调节用户的不良情绪。
5：不能以任何原因推委客户，尽量做到一个电话解决
问题，若用户询问的事情不属服务范围或我们不能满足客户要求时，应当尽力帮助客户寻找解决问题的途径，切忌对客户说“我们不管”。
6：不要以工作繁忙为借口，拖延服务时间，严格按照绿色服务的标准执行，24 小时上门解决或在 48 小时内给客户提出解决方案。
7：经过认真分析，反复诊断后对客户机器的故障下结论时，使用专业术语，如用户不太明白再用通俗的语言加以解释。
8：追问客户除了报修的故障外，电脑还有哪些问题，力求一次解决多个问题。:如电话中不能解决应与客户沟通，约好上门时间，并提醒上门工程师在该时间段预约客户，避免失约。
10：感谢用户的来电，首先等客户先挂断电话，然后再放下电话。
11：做好相应的电话记录。
、如果在电话内对客户有所承诺，那么一定要实现承诺，让客户满意。
、上班时间严禁打私人电话，一般性工作电话不允许超过 5 分钟，以充分保证服务热线的畅通。
九、保外产品维修服务规定
、保外维修定义
“保外维修“指对不符合同创产品质保期内维修承诺的同创产品的维修
服务。
、保外对象
1、 同创产品超过保修期而发生的各类硬件故障；
篇四：服装售后服务怎么写
ORE-TEX®服装售后服务流程图说明
1. 消费者在购买 GORE-TEX®服装后， 应完整填写戈尔产品登记卡和保留发票等购买凭证， 以便享受售后服务。
2. 本服务流程仅涉及漏水和面料质量方面的问题， 如有非 GORE-TEX®面料以及拉链损坏、 掉扣等服装加工方面的问题由品牌商（供应商）
负责， 不适用本服务流程。
3. 戈尔公司提供服装小面积修补等服务， 详见“GORE-TEX®产品检测和维修服务介绍” 。
4. 戈尔公司保留修改本服务流程的权利， 如有变更将会通知各品牌商和零售商。
服装售后服务工作流程 201 0-01 -1 5 1 9:1 6:27 来源：
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一、 售后服务工作流程 1． 非整款退货的：
1． 1 识别问题并分析原因：
专卖店出现的质量问题，（各专卖店收到物流部的货品一个星期内需检查， 如有人为破、 脏、 等保养问题需及时反应给售后服务部， 则由各专卖店承担相应责任）
经负责人（各专卖店要指定人员与售后服务部对接）
确认后， 直接对质量问题产品做出现场处理或解决方案 （退
货、 换货、 当地维修）。
1． 2 现场处理及登记备案：
专卖店负责人根据卡宾产品三包政策、 质量标准及鉴定方法， 自主判定处理后， 做好登记备案工作。
1． 3 专卖店退货信息反馈：
专卖店负责人登记备案后将信息、 系统表单反馈给所属管辖区域， 由各区域将系统单给到售后服务部， 专卖店将货品直接寄到售后服务部。
1． 4 专卖店退售后服务部规定：
对于退换下来质量问题的产品，（每周寄一次质量问题产品到售后服务部维修， 超出规定次数费用由专卖店承担， 售后服务部根据到货情况， 安排货品维修， 保障货品从专卖店寄出到返还的时间在 15 天之内）
1． 5 售后服务部质量问题处理：
1. 5. 1 接到各专卖店退货货品及数据进行核对、 鉴定， 并区分可维修和不可维修产品 1. 5. 2 可维修的产品在售后服务部维修返还给各专卖店 1. 5. 3 不可维修分为报废品， 报废品分清供应商及专卖店原因并各自承担相应费用， 如不能判定是供应商或是专卖店的原因， 由总公司承担。
由售后服务部跟进给供应商及专卖店签收报损单。
每月因其它问题造成的报费品由售后服务部提交相应实物、 数据至物流部经理确认后报生产副总审批进行报费， 每月报费品由总仓安排人员进行销毁、 行政监督。
1． 6 系统单据的处理：
售后服务部每月月底需将本月报费产品的数据、 费用及相关承担责任方报财务备档， 扣款， 单据需注明生产年份的货品。
2.
整款退货的：
2． 1 发现问题并分析原因：
如在专卖店出现有几个顾客反应同种质量问题， 应及时做出判断， 并作详细记录备案， 同时报至售后服务部。
2． 2 售后服务部处理：
售后服务部接到信息后， 应及时对该款进行相关指标的检测， 并出具检测报告， 并收集其它专卖店的信息同时报 QA 管理部。
2． 3 QA 管理部问题的处理：
对存在质量问题的产品进行分析、 鉴定， 并通知业务部同供应商协商后， 由 QA 部 在 OA 上发出退回存在质量问题货品的通
知（通知各大区域相关信息）、 并落实相关的退货方式、 时间及处理方案。
2． 4 专卖店退货处理：
各专卖店接 QA 部发出 OA 的通知， 将货品在指定的时间内退回售后服务部， 并由专卖店提供系统退货单给售后服务部。
2． 5 售后服务部处理：
2.5.1 收集各专卖店退回的产品、 数据，（并落实退货到位状况）
整理后统一寄到工厂。
2.5.2 可维修：
可以作返修处理的情况下， 由业务部相关人员跟进返修情况并将已返修好的货品及时寄回售后服务部， 同时需调查出现质量问题的原因，属供应商原因的， 一切返修的相关费用由加工厂负责,属我司原因的， 则追究相关责任人责任。
2.5.3 不可维修：
如果出现严重质量问题无法返修、 属外加工厂原因的， 费用由各工厂承担， 由业务部报财务对该加工厂进行扣款处理， 属我司原因造成的， 则追究相关责任人责任。
售后服务管理制度 一、 目的 为加强公司产品、 商品的售后服务， 促进以顾客满意度为导向的方针的实现， 特制定本制度。
二、 内容 1、 管理体制 2、 公司设专门的售后服务和岗位， 各地专卖店柜作为总公司在当地的售后服务中心， 履行为消费者提供售后服务的职责。
3、 公司售后服务负责消费者反馈信息的收集、 投诉的受理， 退货、 换货、 货品的维修等工作。
4、 对于外地专店柜， 以店柜长为工作中心， 执行售后服务。
对不能处理的货品， 应及时寄回公司，联系售后服务最快做出处理。
三、 三包 售出的纺织品服饰保修 3 个月， 皮服 6 个月， 商品自售出 15 日后， 非穿着不当出现的质量问题， 免费包修， 如无法修复或修复不能保持原样， 实行收费退换； 收费标准：
30 日内收折旧费 5%， 30-60天收 10%， 61-90 天收 20%。
四、 服务准则 1、 一流的服务态度， 超值的服务质量， 宣传公司文化， 树立公司形象。
2、 服务及时、 快捷， 最短的叫修等待时间， 最少的修理耗时。
售后服务规定及流程 一、 终端顾客 1）
质量问题处理 1. 质量问题包括：
拿错货品， 明显的破损， 及明显的非人为质量问题， 不包括线头， 轻微的褪色，可清除的污点， 走线不好及穿上身不好看， 没有想象中好等主观的因素。
2. 质量问题必须预先登记。
如有质量问题的商品， 顾客必须在购买后两个工作日内到专卖店柜进行投诉登记， 专卖店柜必须在一个工作日内通知公司客服人员并将货品寄回公司进行处理， 所退商品必须保留吊牌， 购物小票， 否则不给予退换 3. 为了避免人为的损坏， 我们对事前没有登记而事后换货时检出次品的不给予受理； 对登记次品位置， 面积， 原因与我们收到货品后质检不符合的， 不给予受理； 因客户熨烫， 试穿， 上架等原因（不论主观还是客观）
导致货品残次和污染的， 不给予受理； 对吊牌， 附件及产品编号等缺失或修改的不给予处理， 敬请谅解！
2）
非质量问题说明 1. 小污点（可自行清理）
2. 线头， 褶皱
3. 配件损坏 4. 因测量方法不同， 尺寸细微不合（误差在 2CM 以内）
5. 外包装破损 6. 色差问题：
因光线， 角度不同而导致的轻微视觉色差 7. 人为损坏 8. 主观问题（比如：
“不好看， 不是我的风格， 太薄太露， 扣子没订好， 衣服打开有褶皱， 不是我想象的， 不喜欢款式， 质量跟想象中的不同， 颜色不喜欢， 太大， 太小， 穿着不舒服等等有争议的无理退货要求）
9. 做工精细度问题 10. 异味问题（有的面料会经过特殊处理可能会有一些异味， 一般过水后就会消除）
11． 免责条款：
已拆吊牌， 使用， 或洗涤过的产品无论原因均不退换 12. 淡颜色面料上的微脏或划痕（制作和销售过程均有可能会带上）
13. 面料好坏或者透明程度等（服装是非标准化产品， 设计意图繁多， 无法确定是否为设计师创意）
14. 不影响整体穿着的瑕疵， 如里衬， 边角等不明显处开线， 缝制不齐 15. 纽扣的松紧度， 掉扣及扣眼问题（运输过程可能导致纽扣松脱）
16. 尺寸问题偏大或偏小 （根据服装生厂定位的不同， 同样的尺寸， 一般存在偏小码或偏大码， 故 2CM以内的误差是正常现象）
17. 针孔和非常细小， 不影响销售的小洞（针孔为服装制作正常现象， 微细小洞为面料普遍现象）
3）
售后服务流程 1、 顾客凭购物小票到专卖店柜登记并通知客服 2、 终端收到质量投诉进行备案登记， 并进行初步判定 3、 提交至公司售后服务处签字确认 4、 确属质量问题 →返工厂修理或修改→退还客户 5、 非质量问题→退还客户 二、 特别提示 由于服装属于感性消费品， 同样一件衣服， 有非常满意的客户也有不满意的客户。
为了避免不必要的分歧， 我们对质量问题的认定和处理做了 以上详细的规定。
这些规定并不意味着我们的产品本身质量不好， 而是为了避免因为衡量质量问题的标准不同导致双方无尽的争执。
在相互理解的基础上， 愿与您长期合作， 为您提供最好的服务！
服装公司售后服务管理制度1、 目的为加强公司产品、 商品的售后服务， 促进以顾客满意度为导向的方针的实现， 特制定本制度。2、 适用范围湖南天帆高科发展有限公司销售部管理。
3、 职责3.1 销售部负责制度的制定、 执行。
4、 内容4.1 管理体制 4.1.1 公司设专门的售后服务机构和岗位， 各地专卖店作为总公司在当地的售后服务中心，履行为消费者提供售后服务的职责。
4.1.2 公司售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、 投诉的受理， 退货、 换货、 货品的维修等工作。
4.1.3 公司将定期举办各种类型的货品售后服务。
4.1.4 对于外地专店， 以店长为工作中心， 执行售后服务。
对不能处理的货品， 应及时寄回公司， 联系售后服务机构最快做出处理。
4.1.5 公司设立全国售后服务信箱 。
4.2 服务承诺4.2.1 售后跟踪：
公司对售出的服饰， 我们将做长期售后跟踪服务， 让我们用周到热情的服务保证每一位消费者能用上满意的产品。
4.2.2 专业量身定做：（针对西服）
我们拥有专业人员， 免费上门量身， 根据客户要求， 我们会做好详细的记录， 力争让顾客称心、 满意。
4.2.3 包修：
售出的纺织品服饰保修 3 个月， 皮服 6 个月， 商品自售出 15 日后， 非穿着不当出现的质量问题， 免费包修， 如无法修复或修复不能保持原样， 实行收费退换； 收费标准：30 日内收折旧费 5%， 30‐60 天收 10%， 61‐90 天收 20%。
4.2.4 干洗、 皮衣护理：
凡售价在 10000 元/件以上的西服均可在购买当年免费干洗一次、 所有皮衣均可免费护理一次。
4.3 客户意见和投诉4.3.1 公司通过公示的服务（热线）
电话、 信箱或其他方式， 接受客户和消费者的服务咨询、使用意见反馈、 投诉等事务。
4.3.2 客服专员接受专业培训后， 方可上岗； 接待过程不得怠慢任何客户。
4.3.3 对每一次来电、 来信、 来访， 客服专员均应详细记录在案， 填写有关登记表， 按规程和分工转送有关单位和人员处理。
紧急事件应及时上报。
4.3.4 受理的意见和投诉中涉及货品质量、 使用功能的， 送质检部门交由生产厂家处理。 4.3.5 受理的意见和投诉中涉及货品包装破损变质的送仓储配送部门处理。
4.3.6 受理的意见和投诉中涉及店面营销、 售后服务人员态度差、 不尽职责的， 送销售部处理。
4.3.7 公司对每次来电、 来信、 来访须给予迅速、 满意回复， 对有价值的意见和建议要综合整理， 提供给相关部门。
4.3.8 加强对客户的服务， 培养售后服务人员“顾客第一” 的观念， 经常开展各种形式的客户意见调查活动， 调查结果作为售后服务和生产厂家改进工作的重要依据， 不断改进服务措施， 提高服务质量。
4.4 维修服务细则4.4.1 公司售后服务人员在接到维修来电来函时， 应详细记录客户名称、 具体地址、 联系方式、 商品型号、 购买日期等相关信息， 查清存在的问题和故障现象， 以上内容登记清楚后，送交售后服务中心处理。
4.4.2 各地专卖店售后服务主管接到报修后， 联系公司售后服务人员作出处理。
4.4.3 凡属有偿服务， 应由维修人员直接向客户收取费用， 并开具发票， 回到公司后， 立即将款交于财务。
4.4.4 凡当场不能妥善处理故障者， 应由维修人员将货品带回维修， 维修员需开具“客户货品领取收据” 交与客户， 并将货品带回， 回到公司后， 应登录在“客户货品维修登记薄”上。
4.4.5 售后服务工作守则：
4..4.5.1 负责公司所销售货品的售前宣传和售后的服务工作。
4.4.5.2 兑现公司对客户服务的承诺。
4.4.5.3 及时把客户和行业的各种信息反馈给公司。
4.4.5.4 利用计算机和互联网建立并保管好售前和售后服务档案。
4.4.5.5 提供售后服务培训并建立售后服务网络， 及时搜集和发布各种相关信息。
4.4.5.6 认真保管和维护售后服务资料和工具。
4.4.5.7 及时赶赴现场处理各种故障。
4.4.5.8 产品售后服务应定期回访。
4.5 售后服务人员的服务准则、 权限及应急方案4.5.1 服务准则：
（1）
一流的服务态度， 超值的服务质量， 宣传公司文化， 树立公司形象。
（2）
服务及时、 快捷， 最短的叫修等待时间， 最少的修理耗时。
4.5.2 维护人员权限：
（1）
对维修用的材料工具及资料严格控制和保管。
（2）
及时向相关部门如实反映各种情况。
（3）
严格执行公司的售后服务管理制度。
4.5.3 应急方案（1）
如在维修过程中由于配件的不足而不能处理， 可通过口头请示或其他办法灵活处理。
（2）
遇紧急叫修通知， 维修技术人员都不在公司时， 售后服务主管可经主管经理同意， 派兼职售后服务人员协助。
5、 引用文件无6、 记录《顾客满意度调查情况登记表》、《客户投诉处理登记表》 《浪梵信息反馈分析登记表》、《质量回访/顾客意见记录表》、《浪梵用户登记表》 7、 其它7.1 本规定由销售部制订并归口管理； 7.2 本规定自签发之日起实施。
网址:http://www.docba.cn/doc/fd/3375.html
篇五：服装售后服务怎么写
装工作总结怎么写服装工作总结怎么写
服装工作总结怎么写
我于----年---月进入公司，迄今已经三年了，随着岗位变化，我历任了导引员、主管、副店长的职务。很感谢公司对我的信任，20xx 年春节后将春熙路太平洋百货店交给我来经营，对于服装销售行业，或许我不是最优秀的，但我一定是最努力最用心的。在公司一路走来，我不断学习销售经验和处事原则，在工作中不断反思、审视自己，认准前方，努力前行，一步一个脚印，我由最初的导引员成长为了副店长。总结过去，我对以后的工作有以下几点认识：
一、 店长是单店管理的直接执行者、店面形象及导引员服务质量是塑造公司品牌的第
一窗口
店面是公司基层管理的主要执行地，是品牌战略扩张的重要对外窗口，店长的基本素质就是严格执行公司的管理规定，维持良好的日常经营，积极建立符合公司要求、品牌战略需要、顾客满意的良好销售形象。作为一个刚上任的新店长，我必会事事躬亲，以身作责，努力发掘自身潜能，寻找同行业优秀店铺的差距，与不同阶层的顾客交流总结，同时自身也要具备强劲的销售能力和良好的领导能力，用我的态度来感染员工销售，带领本店做好销售业绩。
二、 店面是每个员工工作生活的舞台，良好的培训教育、积极的学习态度和舒适的心情是每一个成功店铺必备的踏脚石
作为服装销售行业，市场竞争强烈，员工流动性很大，大部分新晋员工都缺乏社会经验和工作经历，不具备相关的知识，不知道工作怎么开展。店长的工作就是基础培训，以客户接待，摆设陈列，导引技巧，话语交流、推荐搭配为主，引领新手员工从基本功开始练起，并结合我的实际经验，手把手的教他们如何与客户交流，并消化变成自己的语言表达出来。掌握基本的沟通技巧，通过实际的指导应用，使新员工知道工作该从哪里下手，并辅以不断的鼓励和指正，激励员工养成正确的工作兴趣和主动学习积极性，选拔善于销售、优点突出的销售人员，为公司推荐储备优秀人才。
二、 优秀的管理是品牌成功的台阶
店长是公司组织管理内部承上启下的桥梁，店长的首要任务是带领团队完成公司下达的销售目标，要完成这个工作目标，店长的工作职责不仅限于提高自身销售，还包括领导指令下达与执行、维持品牌形象、收集销售情报、改进工作中发现的问题、提高员工素质、调节员工心态、保证优秀团队稳定。店长是店面的主导核心，其正确的管理态度和优秀的管理品质是赢的领导支持和员工信任的基本原则，是引导团队销售走向成功的基础。日常管理中，店长必须以身作则，
带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，对事不对人，事事公平处理，当员工心态起伏，不平稳的时候，应当及时与之沟通，帮助她们调整好心态，积极地投入到工作中去。如此，店长方能引导团队完成销售目标。
以上是我到公司以后历任多个工作岗位的不足看法。对于未来，我充满希望，对于当前，我努力工作，用心服务每一位顾客，工作中有什么不足，请多指正。
服装工作总结怎么写
能作为迪图服装店的店长在这里总结本年的工作，首先感谢老板对我的信任，各位同仁对我的支持。本人 5 月份被聘为兴隆大家庭迪图服装店店长，由于精通业务，熟练销售技巧和老板的信任， 月份被提拔为青冈望奎绥化三店的销售。一年来，本着迪图公司的经营理念，能认真的履行好自己的岗位职责，为迪图在青冈的销售奠定了良好的基础。
作为店长我深深的感受到：
1、作为有前景的品牌店的店长一定要懂管理、熟业务、责任心强。
2、管理品牌店必须有一套科学的管理制度。
3、店长及店员必须有高涨的工作热情，良好的工作心态，能积极为本店的销售做出应有的贡献。
4、在经营上要本着“发展新顾客、稳住老顾客、扩大
品牌店在青冈的影响力”的理念，让迪图的服装在青冈人心中生根发芽。
我深深的感受到品牌服饰非常适应现在人的需求，只有优雅的环境、高质量的服务、热情的售后才能吸引顾客到我店购物，让他们体会到品牌服饰的质量好、品牌店的员工素质高，和售货员能做到近距离的沟通。无论是进货渠道、还是销售方法以及公司的售后服务，都让我感受到品牌的力量无穷的，迪图的管理是科学的，我愿意为品牌店的经营献出自己的力量。
对于本年度的经营我做如下总结：
1、 销售额完成()，较去年同期增长()? 经常变换店铺的陈列，吸引顾客，在顾客在店前停留的时候，要把握好时机，想办法把顾客请进店里来，保持微笑，让顾客觉得你很亲切，在顾客进店后，注意顾客的一举一动，观察顾客的微表情变化，当顾客用手接触某件服装时，说明对这件服装感兴趣，那就要简单介绍该件服装产品。介绍完后，可以叫顾客试穿，突出产品的卖点，当顾客试穿的时候发现服装适合自己，就要适当地附和着并加些赞美之词。当顾客对产品更加感兴趣的时候，就会考虑购买。另外还依仗兴隆大家庭对我店的宣传以及老板的精心策划、科学管理以及合理宣传。
2、 培养员工 3 名，达到对迪图企业理解、熟练掌握销售技巧的水平，平时让她们多学习理论知识，然后将理论知
识转化为实践，结合自己的工作经验，借鉴优秀员工的服务经验。
3、 在调动员工积极性方面，我能根据每人的实际情况进行合理的时间调配，家中确实有事的酌情串假，发现情绪不好的及时沟通，消除员工的负面情绪，以利于销售工作的开展。
4、 强化员工服务意识，逐步完善会员维护体系。要时刻面带微笑，亲和的对待每一位顾客，建立完善的会员信息，了解会员的需求，经常与会员沟通，介绍会员所喜欢的服装类型，促进销售额的提升。
5、 处理好商场关系，遵守商场制度，配合商场工作，树立迪图在商场员工中良好形象。能按要求及时参加兴隆的各项会议，将兴隆的制度较好的执行，在会上认真听讲，做好笔记，及时传达给员工，按时参加发放传单、打扫卫生、军训、培训等各项活动，让周围的店铺感受迪图员工的企业精神，让员工树立不管在家还是商场时刻保持自己的形象，为迪图在他人心目树立形象起到较好的作用。
6、 配合好望奎，绥化店销售工作，及时做好服装的号码调配，加大员工的培训力度，让他们知道只有多学习才能适应迪图的经营理念，只有认真对待每一位顾客，才能使自己和店主双双受益。
在努力做好管理与销售的同时，工作中夜存在不足：
1、用于学习销售经验的书籍时间不充足。应该多学习销售技巧类的书籍，多向优秀的同行学习。
2、 有时候把微小的负面情绪带到工作中，降低了自己的工作热情 。
3、没做到与店员经常沟通，不能及时调动店员的积极性。
成绩只能代表过去，在未来的一年里我会更加努力做好自己的本职工作，使销售额比去年同期增长 5 个百分点。我要带领全体员工做到以下几点：
1、加强管理，完善制度执行，学习并制定科学合理的管理制度，加强制度的执行力度，做到奖惩分明，使销售业绩稳步提升。
2、加大员工培训力度，每个月的第一周自学服装的面料以及服装的尺寸、价位。每个月的第二周对服饰的陈列、服装的搭配进行培训;每个月的第三周对销售技巧进行培训，每个月的第四周进行月工作总结，对前三周的重点知识进行考试，对于考试优秀的员工进行奖励。
3、做好其他店销售管理工作，分三步进行：一、做好分店的奖励机制：第一，实施月销售额评比制度，对销售额好的分店进行奖励;第二，每个月的测试成绩进行通报，实行奖励;第三，对于销售额月增长百分率较多的分店进行奖励。二、加大分店的管理制度的执行力度：每周不定期对自
己的业务范围进行检查指导，做到赏罚分明。
4、继续维护好会员体系，以青冈店为样板，在节假日期间让店员亲自与会员沟通，及时送去迪图的祝福，特别是会员生日;对会员的喜好进行及时记载，使其在服务时能投其所好;让每位员工都熟悉会员的职业、爱好及衣服尺码，使会员感受到店员的用心良苦，让他们体会到迪图的销售理念，爱上迪图服饰。
服装工作总结怎么写
作为一名服装店的店长我深感到的重大，多年来的，让我明白了这样一个：对于一个效益好的零售店来说，一是要有一个的者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度，。
用心去，用心去与顾客，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的工作，好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。
3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业
文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物，为公司创作更多的业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作，《》()。
首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 其次，积极主动的为顾务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的和礼貌的用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的将我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理年的工作思，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;
2.对内加大员工的力度，全面提高员工的整体素质;
3.树立对公司高度忠诚，岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、
无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最的团队。
篇六：服装售后服务怎么写
售后服务语亲爱的买家， 感谢您在万千商家中选择本店， 当您打开包裹时， 希望您能感受到我们的真诚和用心。
在为您服务的过程中， 我们难免会出现失误与疏漏， 如果您有任何不满意， 请联系我们的客服， 我们会为您妥善地处理， 直到您满意为止！
感谢您对我们的鼓励与支持！
二、 评价 如果可以， 请为我们点亮每一颗小星星！！！
我们一直为您提供物美价廉的商品， 亲的评价对我们来说非常重要！
如果您对我们的商品和服务感到满意， 请您花几秒钟的时间给我们留下亲的全五分好评！
感谢您的支持！
如果您对我们的商品和服务不满意， 请及时与我们联系， 我们会集全体员工的力量， 解决任何存在的问题， 让您有一个良好的购物体验！
非常感谢！
温馨提示：
全五星好评~截图给客服确认~返 5 元购物券喔！
把您的购物感受晒到个人主页和分享给您的淘宝好友， 就有机会获得淘宝币、现金红包喔！
三、 退换货服务 无论什么原因让您需要退货或者换货， 我们都感到万分的遗憾和歉意， 也请你放心， 不论什么问题请及时联系我们， 我们都会尽快帮您妥善处理。
七天无理由退换货服务
包退：
签收之日起 7 天内表面没有损坏， 且不能影响第二次销售， 买家承担来回运费，给予退款。
包换：
签收之日起 7 天表面没有损坏， 且不能影响第二次销售， 买家承担来回运费， 给予退换货一次服务。
注意事项：
如需办理退换货等相关事项， 请务必先与在线售后客服旺旺联系， 以防文件丢失， 给您带来不便， 请多多谅解！
退换货登记卡
旺旺名：
电话：
购买日期：
订单号：
退回商品：
货号：
颜色：
数量：
退换原因：
1、 尺码不合适 2、 颜色不对 3、 款式不喜欢
4、 质量问题 5、 其它
说明：
退或换货：
1、 退
2、 换
需要换出的货物：
货号：
颜色：
收件人地址：
收件人电话：
篇七：服装售后服务怎么写
接待首语：热情及时回复， 若未及时应致歉尾语：
1.核对订单信息及快递方式；
2.表示订单过程保持必要及时沟通；
3.表示感谢并提醒客人做宣传（方式？ ）
；
4.提示客人给好评加分； 5.与客人分享衣服洗涤、 搭配等技巧～下班留言：
亲,我们今天的工作时间要结束了哦,如果亲还有什么需要特别说明的,可以给我留言哦,我们的客服会在第二天看到留言并及时回复您的， 祝您购物愉快,晚安!商品咨询如实回答面料成分亲， 这款宝贝的面料成分是 X%,我们都是采用天然面料， 很柔软舒服， 并且不会对皮肤造成任何影响哦～面料特性会皱吗：
棉麻会皱， 雪纺真丝或合成面料不皱亲,因为是天然棉料,所以会有少少皱的哦,但还原性很强,不影响正常穿着./亲， 这款是雪纺面料的， 不容易皱哦， 穿起来很凉爽透气的~~缩水吗：
一般棉有点缩水,麻不会再缩亲,因为是天然棉料,所以会有少少缩水的,但不影响正常穿着呢!
/亲， 这款亚麻的衣服我们已经经过洗水处理了， 不会再缩水， 也不会掉色哦~~起球吗：
毛衣穿久会起球,大衣一般不起球 亲,毛衣并不是全羊毛的,所以会有少少起球的哦,但不影响穿着与美观哦,贴身穿也会舒适!
/亲,这款面料很好,不会起球的,可以放心购买呢!
掉色吗：
深色洗涤会有浮色.浅色和拼接的不会浅色衣服：
亲,此款面料非常好,是不会掉色的哦!
/深色衣服：
亲,因为采用天然面料,夏天鲜艳和冬天深色的衣服都会有少掉色的,只是一些轻微的浮色,不影响穿着美观的哦～质量问题实物拍摄， 自主品牌自己生产， 质量把关～亲， 质量请放心哦,我们是公司经营， 自主品牌自己生产， 所有图片都是真人实物拍摄， 下面有近拍的细节图片,质量与图片体现一致哦～并且支持 15 天无理由退换货服务， 让亲无后顾之忧～洗涤技巧一般夏天衣物衣服都可正常手洗或是机洗，但大衣和棉衣类较厚实的冬装要注意洗涤方式一般的春夏秋季毛衣：
亲,这个面料很好,您可以放心手洗或是机洗的哦,不会变形的,注意水温不能太烫哦；
棉衣和大衣：
亲， 棉衣质地柔软， 最好是用干洗或者是手洗， 用机洗搅容易起皱和变形的呢,晾晒时要拉平请衣服反面朝外； 大衣最好干洗对衣服保养最好的哦~手洗建议用冷水或温水的呢关联推荐以客人喜好为导向搭配推荐这款衣服搭配哪一款比较好看亲， 这款上衣跟我们家的另外一件 XX 搭配非常好看， 而且宝贝详情中有模特实拍图供参考， 而且购买我们设置的套餐可以立即优惠 X 元现金哦， 您看下是否喜欢呢？推荐其它款式或新款优惠款亲， 我们宝贝主图下方套餐区还有其他三个搭配， 您看下有没有喜欢的？ 而且购买任意一个套餐都有 XX 元的优惠哦。颜色推荐（按喜好）这款衣服哪种颜色好看亲， 这款 X 色卖得非常好哟， 再看看您个人平时更喜欢穿哪个颜色呢？若想要的颜色没， 就推荐其它亲， 非常抱歉， 这个款没有生产 X 色哦， 您看下是否喜欢其他颜色呢？ 其实这款式是 Y 颜色比较搭配的呢， 或者我可以给您推荐其他款。客人更注重颜色而非款式时亲， 您稍等， 我推荐几款类似颜色的您看下是否合适呢！颜色推荐（按肤色）肤色白不挑色， 可选鲜艳颜色；亲， 您的肤色很好哦， 所以随便搭配您喜欢的颜色都可以将皮肤衬得明艳动人哦！一般或偏黄， 避免肤色相近颜色， 黑白灰主选亲， 中国人的肤色一般都比较偏黄， 尽量不要选择跟皮肤类似的颜色就行啦！
深色皮肤（黑、 暗黄）
的人尽量穿浅色的服饰亲， 您这种肤色显得人比较健康有活力， 建议您相应的搭配浅色系的衣服， 感觉会更好哦！若客人忧郁不决， 则引导亲， 您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看， 结合您的气质给出建议哦！款式推荐依据客人的喜好推荐亲看下这款跟您要的那款款式、 板型上都差不多的哦， 看下喜欢吗？若客人不喜欢则推荐热卖款亲， 每一款衣服穿上都有属于自己的气质哦， 您可以看下这款， 卖得非常好呢若客人还是不喜欢， 那按分类给推荐亲， 我们的宝贝特色各不同， 您眼光也很独到， 那看下这里面有没您喜欢的款式呢引导客人挑选引导客户让亲人或者朋友给出建议亲， 您还可以请您身边的亲朋好友或是同事一起来看看， 结合您的气质给出建议哦！假设两款都涨 100 元， 买哪一款的决心会更大亲， 要不我们玩个游戏法， 比如现在这两款衣服因为拍卖而各涨价一百元， 那您更想购买哪一件呢？根据库存和销量， 推荐卖得好且有库存的款亲， 我推荐的这一款 X 款不错， 卖得很好， 而且好评很多哦， 您看下是否喜欢呢？客人议价明码实价， 谢绝还价， 依据具体情况可减、 免邮费， 顺丰和 EMS 原则上不予免邮。讨价还价首次议价， 委婉拒绝亲， 我们是商城卖家， 不议价的哦， 不过我们现在是全场满 XX纠缠不休， 不必多说亲， 公司规定不议价哦， 商城的系统是只能修改邮费， 不能修改价钱的， 你买的已经是包邮商品了， 我们无法再做任何修改的， 请理解！减免邮费， 斟酌决定亲， 您如果真的喜欢这件衣服的话， 请您先拍下， 我帮您申请下优惠您 X 元邮费吧运费太贵直接说明运费不可少亲， 这个价钱是我们跟快递公司的协议价哦， 而且各地快递收费标准都是不一样的， 且您购买多件我们也只是收您一个邮费的哦!一件包邮， 多件包邮嗯,是的呢,您的一个订单里面只要有一件我们是包邮的， 我们就整个订单都包邮的哦， 您用购物车拍好后通知我帮您改运费哦！快递咨询快递方式亲， 我们默认发 O 通快递,不同的地方运费稍微有差别， 您拍下系统会自动收取邮费的哦， 也可发 O 通， 其不能到的城市补 OO 元差价发顺丰或 EMS～顺丰 EMS亲,顺丰和 EMS 是特快快递,需要多补 10 元费用哦， 我们会单独安排给您发货。快递费用广东、 江苏、 浙江、 上海等地 XX 元， 正常发货后 XX 天到货； 至吉林;宁夏;青海;西藏;黑龙江;新疆;甘肃;内蒙古;辽宁运费约 XX 元， 正常发货后 XX 天到货；发货时间除预售;缺货款外， 有货保证 72 小时内发货 现货：
亲， 当天 XX 点前下单， 现货的我们是当天发货的， 请注意查收哦~
/断货：
亲~这款卖得太好了， 这几天断货了哦， x 天左右到货， 喜欢的话请先拍下哦， 到货第一时间为亲发出， 让您久等了， 抱歉哦~~库存咨询有现货吗？ 确认款式颜色码数， 如实回答亲， 有现货的呢,数量不多,喜欢要尽快拍下哦～/亲， 现货的呢， 但这个款停产了， 库存只有几件， 您若喜欢建议立即购买哦， 若是稍晚了无货我们会有客服及时和您沟通的哈～预售， 预售预付款， 促成客人即拍亲， 此款因销售火爆,暂时预售哟,现在付款在 X 月 X 日发货,您可以等货吗？
/亲， 这款是热卖款， 供不应求， 每次来货数量有限， 按付款先后发货， 早预定早发货， 建议您还是趁早哦备注编辑及时、 完整、 清晰
接待过程中， 针对个人订单要及时备注好日期、 自己的名字、 提示内容或客户特殊需求若当天已经打单的订单中客户需要改单， 则立即将客人的旺旺号、 订单更改的信息告知打单员， 由打单员根据情况修改销售记录及快递面单若客户拍了多个订单， 备注时需要加上：
与订单 XXX（X 为订单编号）
一起发货， 再加上名字和日期
篇八：服装售后服务怎么写
售后服务案例 .doc服装售后服务案例
4s 店售后服务类案例 优质的售后服务案例 冷柜售后服务感动案例
售后服务的重要性 篇一:服装售后服务案例 服装售后服务案例 >篇一:服装品牌投诉处理实战案例>>(893 字) 服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要: 服务态度投诉是怎样发生的呢,服务态度的投诉，主要是指营业员 在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生 的。以下的行为往往会导致投诉的发生。
(1)打呵欠 在接待顾客中，打呵欠是一种极不礼貌的态度。这在行为上暗示了 你不乐意接待这位顾客。另外，靠在货架上接待顾客也同打呵欠一 样是对人一种极不礼貌的态度。
(2)板着脸 板着脸接待顾客，就会破坏顾客的购物情绪，引起顾客反感，顾客 不知道你为什么那么不乐意接待他，于是投诉便发生了，或者原来 打算来购物的顾客，打消了购物的念头，从而给商厦造成了经济损 失。
?? 发生服务态度投诉的心理原因。
(1)不了解对方的个性由于营业员与顾客的关系是偶然的，所以双 方无法了解对方个性也就无法判断对方行为是善是恶，是有意还是 无意，所以经常会引起矛盾，导致投诉。
(2)双方是一种较低水平的依赖关系 群体中的人会留意别人对自己的评价，会留意自己的行为给别人留 下什么印象，而营业员和顾客没有这种顾虑，所以营业员在柜台内 常常发生漫不经心、不拘小节、不讲礼貌和语言粗鲁等行为，从而
导致服务态度投诉。
(3)认识上的差距 顾客购买的商品是经营业员之手得来的，因此顾客一旦有某种不 满，即使与营业员无直接关系，最后也会归并于营业员。对于指 责，有些营业员反认为这是商厦的事，与己无关，表现得无所谓， 根本没有意识到在顾客面前营业员代表的是商厦，因此便发生了矛 盾，导致投 诉。
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怎样预防商品质量投诉的发生: 通过以下的措施，可以减少商品质量的投诉。
1(养成在将商品递交给顾客前和顾客一起对商品进行最后确认的习 惯。
商品质量投诉中许多是由于商品有损伤、污垢、裂纹等等，而这一 切均可通过售中的最终确认来避免，所以营业员要养成在将商品递 交给顾客前不厌其烦地打开包装和顾客一起进行最后确认的习惯。
2(要不厌其烦地说明商品的使用方法及注意事项。
许多营业员以为商品附有使用说明书，就不向顾客介绍使用说明、 注意事项。而事实上顾客一般不会很认真地阅读说明书，结果造成 使用或保养不当。所以，营业员不管有没有说明书，均应对顾客进 行使用及保养方面的说明，这样可防止这类投诉的发生。
>篇二:服装品牌门店退换货案例>>(1000 字) 有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不 一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。
作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是 换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式，但 是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低
一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他 顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。最后，顾客只得无 奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。
零售家语:我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高 低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一 般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是 在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的 鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的 脚。如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不 可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗? 设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不 能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反 馈到相应部门，比如设计部，生产部。相关部门可以对顾客的意见 进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接 近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二:一位顾客在 门店买了一件 T 恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客 来到门店，说发现 T 恤有个小破洞。店长认为，这个 T 恤的破洞存 着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联 系方式，第二天给予回复。作为品牌公司，出现这样的问题，领导 都是同意更换 T 恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件 T 恤。虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。
零售家语:有时候，店长的权利还不够大，连换一件 T 恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够
把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也
会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。
>篇三:服装销售的服务案例>>(1297 字)
服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种:1(反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据>证明你的说法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾客对产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。
2(冷处理法，对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。3(转化处理法，转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4(合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时转移话题。5(以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他:“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而 且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”
这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。服 装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾 客获得心理平衡感。6(委婉处理法，营业员在没有考虑好如何答复 顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一 遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换 一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看 法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复 述之后问一下:“你认为这种说法确切吗,”然后再继续下文，以求 得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么 高。”营业员可以这样说:“是啊，价格比起前一年确实高了一些。” 然后再等顾客的下文。
7(转折处理法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意 见。应用这种方法 是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步， 然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更 多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着 “但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保 持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。服装销售技巧案例千
万种，但服装销售人员应具备随机应变的能力，不同情况下选择不 同方法，才能使顾客满意，提升服装销售率。
-15px;&#39;> <div style=&#39;padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px 篇 二:服装品牌营销案例 服装品牌营销案例集
篇三:服装案例 服装案例 妹妹买衣服时讨价还价经典解析 肖利:老板，请问这条裤子多少钱, 老板:180 元，广州正宗货， 要不要, 肖利:我先看看„„ 老板:别看了，东西是好东西，给 你优惠点 170 元。
肖利:这也叫优惠啊, 老板:呵呵，好吧就 140 元，这回可以了吧。
肖利:哈哈哈哈，我笑～ 老板:你笑什 么，难道嫌贵, 肖利:不，何止是贵，简直就是用水泵抽我的血～
老板:哪里有那么夸张，看你是本地人就 120 元吧。
肖利:„„
老板:你不会还嫌贵吧，我最多只挣你几块钱。
肖利:不，我没有 说贵，这条裤子值这个价钱。
老板:你真有眼光啊，快买吧。
肖 利:裤子是好裤子，只是我口袋里的票子有限啊。
老板:那你口袋 里有多少钱啊, 肖利:90 元。
老板:天啊，你开玩笑，赔死我了，再添 10 元。
肖利:没的添，我很想给你 120 元，可无能为力。
老板:好吧，交个朋友，你给 90元拉倒。
肖利:我不会给你 90 元的，我还要留 10 元的车费。
老板:车费,这和你买裤子有什么关系, 肖利:当然，我来自很远很远的地方，我必须坐长途汽车回去，车费 10 元。
老板:你骗人～ 肖利:我从十八岁以后再也没有骗过人，相信我。你看我的脸，多么的真诚啊。
老板:虽然我看不出来你的真诚，但我认赔了，算你 80 元好了。
肖利:等等，我还要补充一点，我还没有吃早饭，我很饿。
老板:你～～天啊，你太过分了，你在耍花招。
肖利:相信我，我很真诚。如果再不吃饭的话，我会昏倒在你面前。
老板:我真是倒霉，遇到你这样的滑头。可你的确过分，一会要坐车，一会又要吃早饭。
是不是你一会还要说你口渴，想喝饮料呢, 肖利:你太小瞧我了。相信我，我没有要求了。
老板:相信你,最后一次, 肖利:是的，相信我。
老板:好吧，痛快些，70,元。
肖利:我这就给你钱。
老板:快些。
肖利:等等，你瞧裤子上有好大一个窟窿。
老板:天啊，这是尿口，你该不会不知道这是尿口吧, 肖利:哦，对不起，眼睛看花了。不过这里的颜色好象有点不对劲啊。
老板:不，不是，这是磨沙颜色，故意弄成这个样子的，这叫流行。
肖利:是吗，怎么看起来象旧裤子，怪怪的。
老板:什么,你侮辱我人没有关系，请你不要侮辱我的裤子。这是真东西。
肖利:„„ 老板:好吧，我给你看我的进货单„„你瞧，进货日期是上个礼拜，进货单位是广州某某服装厂，这怎么能是旧裤子呢, 肖利:哦，对不起我误会了，不过„„天啊，进货价:20 元每件。
老板:哦，不对，不对。这是没有上税前的价钱，缴税后每条成本价是 40 元。
肖利:你在撒谎，你以为我是傻瓜吗，这是增值税发票，是缴税后的价格。这条裤子只值 20 元，可你„„ 老板:嘿嘿„„做生意吗，你要知道我每天的门面房租金上百呢，不赚钱我吃什么, 肖利:光天化日、朗朗乾坤，你心太黑～ 老板:嘿嘿，30 元行不,我的好妹妹，让我赚点。
肖利:钱是小意思。只是你的行为让我气愤。你深深伤害了一个消费者的心灵。
老板:有那么严重, 肖利:难道你认为欺骗行为不严重吗,再发展下去，可就是诈骗，就是犯罪～ 老板:妈呀，好夸张啊。这样，你消消火，我 25 元卖给你，就赚五元。
肖利:什么,
25 就是二百五的意思，你瞧不起我, 老板:没有没有，就 24 吧。
肖利:有一个4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。
老板:天，23 没有毛病吧。
肖利:好吧，成交。
老板:„„„„„„„„
顶尖导购这样做》连载 3:不愿体验产品的顾 客
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导购:刘琳年龄:26 岁 行业:服装 从业时间:3 取得成绩:今年夏装销售额个人排名第一 61656; 顾客诊断 消费心理研究表明:如果顾客接触或使用商品，将消除对商品的陌 生感并增加好感。所以，在销售过程中，如果能积极引导顾客做亲 身体验，不仅可以更好地展现产品的卖点，还可以延长顾客的停留 时间，从而提升销售业绩。顾客为什么不愿体验呢,我们可以设想 如下原因: ? 对某些必要的信息了解还不够，如不知道价格; ? 购买的意愿还不明显，时机不成熟，如自己也不知道要什么、对 货品兴趣不大等; ? 不是很自信，如担心试用效果太差，或担心试用后不好意思说不 买了等; ? 害怕试穿麻烦，或怕被人挑剔而不爽。
场景一 一位先生已经看了店里的几款西装了，终于在一件立领款前面驻 足。刘琳看出了顾客对这件衣服比较有兴趣，便提出建议:“先生， 您真的很有眼光，这是我们店里很有特色的中华立领款西装(出自:
业务员网: .yeHAida.cOM 范文网:服装售后服务案例) 服装 营销案例:结果分析 其实也没有什么奇怪的，上述现象几乎每天都在上演着，只是很多 的导购和专卖店老板没有意识到而已，久而久之就成了公认的“正常 现象”。现在笔者根据自身的观点来对上述问题进行一下浅薄的分 析，以和大家做个探讨。
A、B、C 品牌导购分析: 笔者认为 A、B、C 品牌的导购是很失败的导购，甚至是不称职的导
购，从她们身上反应出了最基本、最浅显的问题。
服装营销案例一:工作期间做与工作无关的事情而丧失销售机会。
无论在逛街、购物或作调研期间，笔者经常发现很多服装导购员...
篇九：服装售后服务怎么写
超过质保期顾客要退货应对话术话术 1
顾客：“我上次买的这款衣服有问题，不过由于我买完后急着出差，所以没及时发现。给我退了吧。”
服装销售人员：“姐，您买的这款衣服已经超过了公司规定的退货期限，不过考虑到您确实是因为出差的客观原因，并且衣服也保持了完好可销售的状态，这样吧，我跟店长申请一下，看是否可以帮您换一款。（与店长电话沟通）姐，我们店长考虑到您这种情况，决定破例给您换一款，请问您想……”
（先向顾客表明立场，然后主动承担责任，并用换货帮顾客解决问题）
话术 2
顾客：“我上次买的这款衣服有问题，给我退了吧。”
服装销售人员：“姐，下这么大雨还麻烦您跑过来，确实非常抱歉！虽然您的衣服已经超过了公司规定的退换期限，但考虑到您是我们的老顾客，并且当初我们也没有给您解释清楚，有一定的责任，所以我们破例给您换一款。刚好，我们新进了一批新货，我觉得有几款非常适合您，请您跟我到这边来！”
（先向顾客表示歉意，并主动承担责任，然后用换货帮顾客解决问题）
话术 3
顾客：“我上次买的这款衣服有问题，给我退了吧。”
服装销售人员：“姐，出现这样的事情我们也非常抱歉：如果是我们的责任，我们一定会负责到底的，不过由于您的衣服确实已经超过退换期限，所以我们也非常为难，这一点还请您多多包涵。要不这样，您把衣服先暂时放在这里，我们联系厂家尽快给您修，修好以后我马上通知您过来取，您看这样成吗？”
（先委婉地向顾客表明己方的观点，然后本着人性化的原则为顾客想办法解决问题）
