3.15消费者权益保护工作总结1 为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展“和谐金融诚信服务”--上海银行业3•15国际消费者权益日宣传周工作，根据上海市银行同业公会以及分下面是小编为大家整理的3.15消费者权益保护工作总结60篇,供大家参考。
3.15消费者权益保护工作总结1
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”--上海银行业3•15国际消费者权益日宣传周工作，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于2013年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3•15国际消费者权益日主题宣传工作”。工作当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水*、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入工作，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的工作效果。工作开展情况如下:
一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传工作
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传工作。各工作单位在收到相关通知后非常重视，按照工作要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的`易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
工作现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、*时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传工作
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”工作，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在工作现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的工作宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了*银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水*和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
3.15消费者权益保护工作总结60篇扩展阅读
3.15消费者权益保护工作总结60篇（扩展1）
——3.15消费者权益日工作总结60篇
3.15消费者权益日工作总结1
第一部分：
工作总结目的与意义：
从国际消费者联盟组织确立3.15为每年 “国际消费者权益日”起至今已经过了10几个年头。10几年来每年的3月15日世界各国的消费者组织都要举行大规模工作总结来宣传消费者的权利、消费者组织的义务。权益部作为一个以维护广大同学利益为宗旨的学生组织，借这一契机，围绕“信心 科学 消费”为主题，通过组织工作总结向广大学生宣传相关的消费知识和法律知识，希望能够扩充同学们*知识，方便同学权益受损问题能够得以反映，及时帮助同学解决。
第二部分：
工作总结过程：
(一)前期准备：
1. 收集关于校内连锁超市的调查问卷的问题,整理相关消费与法律的温馨提示的材料,及筛选权益部上学期的成果照片集;
2. 查找相关的消费视频并设计现场知识问答的题目;
3. 针对工作总结所需的横幅，宣传单，奖品等，在权益部的努力下，“超兴旺”超市倾情赞助了本次工作总结;
4. 联系校电台，通过校电台在3月11日至3月13日三天于全校进行宣传;
5. 制作两张宣传海报，与成果照片集一起张贴在院门口的展示及工作总结当天的一区展板上;
6. 在经过分团委的前提下，组织各班班长或团支书开会，通知本次工作总结的相关事宜。
(二)工作总结当天：
1. 3月14日11:00至13：00 ，我们分别在一区，三区广场开展工作总结，现场分发问卷调查，并设投诉点当场接受投诉;
(三)后期工作总结：
1. 整理相关调查数据，采访和投诉的结果;
2. 与相关部门取得联系，向他们反映并解决问题;
3. 将此次工作总结的总结及成果在院报上发表，并通过校电台在校
内展示部门的成果。
第三部分：
工作总结的自我评定：
(一) 值得肯定：
1. 权益部的所有成员(分成各个小组)，在工作总结方案提出
到实施的半个多月里，每个小组各司其职，协调工作，从而为这次工作总结的成功举办奠定了很好的基础;
2. 我们定期召开例会，每个小组汇报本阶段自己组的工作进
展，并商讨接下来的工作安排;
3. 本次工作总结所需大部分的经费，横幅，奖品等，权益部自己拉赞助，成功取得了“超兴旺”的友情赞助;
4. 印制的595份问卷调查在工作总结当天高质量的全部完成;
5. 所选的视频能够联系当前时态,对大学生而言具有较大的意义;
6. 提供投诉*台，使得同学们权益受损问题能够及时得到反映(总结末附上此次工作总结收集到的投诉问题)。
二)不足之处：
1. 白天的工作总结：一区，三区广场的人流量考虑欠佳，导致一区三区问卷调查的份额分配不妥;
2. 晚上的工作总结：
①. 知识竞答，猜价格等环节举手回答的人过多，没能保证坐在靠后的同学有较多回答的机会;
②.对于现场的气氛考虑欠佳，尤其是猜价格环节，现场的秩序有点乱;
3. 消费知识的宣传力度不够，
(三) 改进措施：
1. 细节之处尽量考虑到位周全，做到以不变应万变;
2. 到宿舍分发消费与法律的温馨提示。
第四部分：
工作总结意义：
通过本次工作总结的举办，“消费权益与义务”这一概念在同学们的心中得到了更好的诠释，也体现出了当代大学生对于法律的重视与了解，展现出新时代大学生的风貌。根据收集到的投诉问题，我们会尽量帮同学们解决，使得同学们有个更好的消费与生活的环境。
此次“3.15”系列工作总结的开展整体上而言是成功，虽然还存在缺点，但是我们会及时改进，增长经验。权益部在本次工作总结中获益匪浅，相信权益部在今后的工作总结中会做得更好!
3.15消费者权益日工作总结2
一、主要工作
(一)*重视，全社会积极参与。
为了把今年“消费与安全”年主题纪念工作总结抓紧、抓实、抓好、抓出特色、抓出亮点，XX市工商局党组多次召开专题会议，研究讨论“3·15”工作总结方案，并及时向自治区工商局、XX市*相关领导进行了专题汇报，取得各级领导的支持。制定了《关于印发<2012年3·15国际消费者权益日纪念工作总结实施方案》，成立了由市局党组*、局长马耀华任组长的“3·15”工作总结领导小组，形成“一把手亲自抓、主管局长具体抓、相关职能科室协作抓”的工作格局。各县(市)、分局主动向地方党委、*汇报工作总结的相关情况，并以*名义转发“3·15”工作总结方案，成立了相应的"组织机构，形成了工商牵头，质监、药监、*、卫生、司法等相关部门共同参与的组织体系，为全面按计划开展“3·15”系列工作总结奠定了坚实基础。3月15日20时，在银川电视台首次播出XX市*副*杨有贤发表了《3·15国际消费者权益日纪念工作总结》电视讲话。
(二)多措并举，力推消费*社会化。
一是举办“我们共同行动---3·15主题直播晚会”。联合XX市委宣传部、XX市广播电视台等九个部门于3月14日晚举办了第二届“我们共同行动---3.15主题直播晚会”，晚会贯穿着消费*、食品安全、打击假冒伪劣商品行为等内容，XX市工商局权威发布了《查处侵害消费者合法权益十大典型案例》和《XX市消费者十大申诉热点》，4名接听晚会热线的工作人员现场耐心为消费者答疑解惑，受理投诉，展示了工商系统服务广大消费者、服务地方经济发展的新形象。据统计，晚会现场共接听消费者热线500余次，受理消费者申诉115件。XX市电视台公共频道、生活频道、宁夏信息港(网络)、宁夏新闻网、新浪微博、新闻综合频率、交通音乐频率等媒体进行全程同步直播，@银川政务微博、华兴时报、银川晚报、新消息报等媒体共同参与报道。
二是多部门共同参与，形成消费*合力。为了积极推进消费*社会化水*，进一步维护消费者合法权益，XX市工商局除积极组织协调全面落实各项工作外，还邀请了XX市质量技术监督局、食品药品监督局、物价局、出入境检验局、烟草专卖局、盐业管理局、邮政管理局、团委、新闻媒体等19家相关维护消费者权益单位共同参与了现场咨询服务工作总结。由于参加的部门多，涉及的范围广，彰显了全社会共同承担保护消费者合法权益的社会责任，营造了全社会携起手来为“保障民生、改善民生、惠及民生、促进和谐”而共同努力的和谐氛围。
三、以多样的形式为纪念工作总结注入了活力
XX市工商局和消费者协会紧紧围绕“消费与安全”年主题开展了“十个一工作总结”，即：编辑了一本3·15《消费*》特刊、举办了一场诚信企业大联展工作总结、搭建了一个多层次立体宣传*台、举办了一场主题日纪念工作总结、开展了一次问卷调查、举办了一次假冒伪劣商品曝光工作总结、举行了一次假冒伪劣商品销毁工作总结、开展了一次预付费消费研讨工作总结、举办首届XX市消费品博览会、开展了“霸王条款”消费者评议工作总结。使整个工作总结鲜活而生动。
——编印一套消费教育引导丛书。今年“3·15”来临之际，XX市消费者协会结合消费*工作实践，有针对性地编写了一期《“3·15特刊》5000册和《银川3·15国民消费指导》20000册。紧扣党和国家的惠民方针和政策，涵盖了工作动态、申诉热点、消费调查、消费评论、法律法规知识释解、消费安全知识问答等内容，全面展示首府工商和协会消费*的目标和消费安全导向。
——举办了一场诚信企业大联展工作总结。组织多家诚信企业在南门广场开展联展工作总结。宣传诚信企业和品牌产品，帮助消费者识假辨假，丰富消费者安全消费的知识。这次工作总结不但为消费者带来实实在在的指导和帮助，而且扩大了工商系统消费*的社会影响力。工作总结当天，参观联展工作总结的约有5万人次，企业发放宣传资料5万余份。
——依托新闻媒体，构建一个多层次宣传*台。从2月中旬起，市局通过媒体对3·15工作总结动态及消费*等整体工作进行连续报道，并在宁夏日报、新消息报、法治新报、宁夏广播电视报、新华网、银川电视台、银川广播电台等新闻媒体分层次报道了XX市工商局查处侵害消费者权益的十大典型案例、十大消费申诉热点。3月15日，邀请区、市17家新闻媒体30余名记者对主会场启动仪式、宣传咨询、企业联展、假冒伪劣商品销毁现场、送法下乡等工作总结进行了专题采访报道，使记者零距离接触工商，宣传工商，扩大了宣传效果。据统计，3·15工作总结期间，共接待相关媒体记者210人次;全市工商系统共组织3·15宣传专版36块，在各大媒体发表文章281篇，新华网及其它网络20篇，电视新闻报道64条，电视专题节目58期，广播专题节目41期。
——开展了一次公共服务行业满意度调查工作总结。按照自治区工商局总体部署，结合我市实际，XX市工商局针对全市公共服务行业开展了消费者满意度调查工作总结。工作总结采取随机选取调查对象的方式进行，在工人、农民、知识分子、国家公务员、个体工商户、在校学生等不同领域的消费群体进行问卷调查，对调查表中所列的供水、供热、交通、通信、银行、保险、物业、景区等公共服务行业消费满意度进行综合评价。此次调查，共发放调查问卷2000份，回收2000份，回收率100%。
——举办一场“3·15”主题日纪念工作总结。3月15日上午，自治区工商局、自治区消费者协会、XX市工商局、XX市消费者协会，在南门广场隆重举行纪念“3·15国际消费者权益日”暨“消费与安全”年主题纪念大会。自治区工商局、XX市*等相关领导参加了纪念工作总结。大会由XX市工商局党组*、局长马耀华主持，自治区工商局副局长王峰发表了讲话，党组成员、副局长杨京公布了全区2011年度侵害消费者合法权益“十大*典型案例”，党组成员、副局长兰德政公布了全区2011年度“十大消费申诉热点”，北京华联综合超市股份有限公司银川分公司店长张仕茂代表诚信食品经营企业做诚信经营承诺，与会领导向消费者代表赠送“消费与安全”消费指南手册。会议结束后，与会领导参加了“消费安全人人有责”万人签名工作总结，视察了XX市工商局组织的宣传咨询工作总结、假冒伪劣商品识别及名优商品展示，并分组深入XX县局、XX县局开展了送法下乡工作总结。XX市工商局联合电视台、司法局、市律师协会抽调10名工商干部和10名*律师组成大型咨询服务团队设立“工商卫士、*律师315消费*现场咨询服务点”，现场咨询、受理消费者申诉，2辆执法车4名执法干部随时待命处理现场投诉任务。工作总结中，共接待群众咨询近万人次，现场受理消费者申诉17件，散发宣传材料15000余份，收到了良好的社会效果。
——开展一次假冒伪劣商品曝光工作总结。工作总结当日，市局在南门广场主会场设置咨询台，联合兴庆一分局、兴庆二分局、金凤分局和西夏分局开展假冒伪劣商品曝光工作总结。展示的商品有食品、保健品、烟、白酒、干红葡萄酒、化妆品、日用品、家用小电器等8个种类21组样品，12名工商执法人员和厂家专业人员耐心细致地向消费者介绍真假商品的对比和区分方法，共接待近
千名消费者咨询。
——开展一次假冒伪劣商品销毁工作总结。3月15日上午，XX市工商局在河东垃圾填埋厂举行了销毁假冒伪劣商品工作总结。此次销毁的假冒伪劣商品包括食品、农资、洗涤用品、建筑装饰材料、电子产品、出版物、文化用品等共计11个大类、33个品种、价值86万元的假冒伪劣商品，起到了有力震慑违法行为、打击不法分子、净化市场环境的作用。
——开展一次预付费消费研讨工作总结。全市各级消协讲解组织开展了预付式消费等研讨工作总结，推动了相关保护消费者合法权益制度的完善，规范行业经营行为，促进行业服务水*提高。
3.15消费者权益保护工作总结60篇（扩展2）
——3.15消费者权益保护日工作简报60篇
3.15消费者权益保护日工作简报1
3月15日上午东阿县举行3.15消费者权益保护日纪念宣传活动，由县消费者协会、县市场监督管理局牵头，县食品药品监督管理局、县卫生和计生局、县疾控中心等十余家单位参加。县*副*陈荣梅等县领导到现场指导工作!
3.15消费者权益保护日工作简报2
20xx年3月11日，由伊犁师范学院法学实践教学基地举办的“3.15消费者权益保护日宣传活动”活动在赛里木社区及黄河社区顺利展开。法学院黄险峰副院长、法学实践教学基地主任郭学兰老师及部分学生代表出席了本次活动。本次活动通过法律咨询、知识小竞猜的"形式，讲解了法律生活小常识与消费者合法权益保护等法律知识，活动现场吸引了大量居民，他们积极地参与活动竞猜，并且主动咨询法律问题，在一种轻松的环境中获得法律知识，在润物无声中将法律意识耕种于人们的心中，使大家了解法律是保护人权于利益的最有效的工具，也是时刻保护我们的安全网。此次活动具体内容如下：
一是利用各种法律宣传教育活动，进社区，上街头，发放宣传资料、法律援助联系卡，普及《消费者权益保护法》等相关法律法规，切实提高广大消费者的*意识。
二是充分发挥消费者*工作站的专职功能，加强与消费者协会的信息互通，及时了解掌握消费者*的法律需求。
三 我们和社区的工作人员联系并走入社区，承担一份我们大学生应有的社会责任!并将在老师的带领下继续给广大的人民群众提供专业的法律援助!
此次法律宣讲活动圆满结束。在活动结束之际伊犁师范学院法学实践教学基地主任郭学兰老师分别与赛里木社区和黄河社区签定了长期合作协议，一方面，能够与赛里木社区和黄河社区建立紧密、稳定的合作关系，并且继续为社区居民提供法律帮助，提高其法律意识;另一方面，也能够继续锻炼法学专业的学生，提高其自身的专业素养。此次活动的圆满成功也预示着伊犁师范学院法学实践教学基地将会走进更多的社区，将普法活动坚持到底的美好前景!
3.15消费者权益保护日工作简报3
3月15日，县市场监督管理局、县保护消费者权益委员会会同县司法局等10多家单位在县城绥山广场开展了以“新消费 我做主”为主题的消费者权益保护日宣传活动。
各单位展出了图片展板，并设立了“法律法规宣传台”、“申诉投诉举报受理台”和“咨询服务台”，向过往群众宣传了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。执法人员还摆放了药品、食品(保健品)、家电等假冒伪劣商品，向广大消费者详细讲解了如何识别假冒伪劣商品等相关知识，发放各类宣传资料6万多份，接受群众咨询400多人次，受理各类投诉8件。
3.15消费者权益保护工作总结60篇（扩展3）
——3.15消费者权益保护工作总结
3.15消费者权益保护工作总结1
为推动上海银行业健康发展，营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开展 “和谐金融 诚信服务”--上海银行业3•15国际消费者权益日宣传周工作，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关要求，我行于2013年3月15日在全市各区县百家支行网点广泛开展“3•15国际消费者权益日主题宣传工作”。工作当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的服务热情感染着过往的每个客户群众，积极宣传普及金融知识。
提高金融服务水*、维护金融消费者权益是我行履行企业社会责任、树立行业服务典范的重要举措，也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，从客户角度出发，想客户所想，全辖百家网点共同参与，积极投入工作，通过宣传单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取得了良好的工作效果。工作开展情况如下:
一、 我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传工作
我行卢湾打浦路支行、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点设摊宣传工作。各工作单位在收到相关通知后非常重视，按照工作要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料。
3月15日上午9:30-11:30，我行五家重点网点选择网点门口或者人流量更集中地露天广场，设立了户外“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金融、诚信服务”的`易拉宝宣传板，同时摆放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理财产品等多方面的宣传资料，向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。
工作现场除了“防范金融风险”、“银行卡”、“个人理财”金融知识折页，各网点还准备了防范电信诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行等网点周边是居民区，中老年居民居多，且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、*时多注意了解相关知识。分行营业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区或网点周边，接受过往客户的现场咨询和解答，效果显著。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。
二、我行百家网点参与金融知识普及宣传工作
我行全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传单页和网点宣传点的设立，向客户进行金融风险防范、账户安全、货币反假等知识的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进”工作，通过走进居民社区、商圈、小微企业，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在工作现场深深感受到了我行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系，巩固我行百年品牌。
经过一天的工作宣传，我行共向客户发放“个人理财”、“金融风险防范”、“银行卡”以及我行反假币、防诈骗等宣传资料共计1.5万余份、接待客户人次超5000人次，收集服务满意度调研问卷800余份，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了*银行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
后续，我行将贯彻长效机制，持续加强此方面的相关知识普及，不断提高我行服务水*和质量，真正使我行业务、服务更贴近客户、符合客户需求，以实际行动为上海国际金融中心的建设、和谐金融消费环境的构建贡献力量!
3.15消费者权益保护工作总结60篇（扩展4）
——3.15消费者权益日主题60篇
3.15消费者权益日主题1
1997年年主题：“讲诚信、反欺诈”
1997年，*消费者协会在全国范围内开展“讲诚信、反欺诈”年主题活动，大力宣传经营活动中讲诚信的先进典型、事迹、好做法、好经验，动员全社会同欺诈消费者的行为作斗争，以造成一个讲诚信、讲公德的社会舆论氛围，促使经营者在与消费者的交易活动中，做到诚实待人、守法经营、恪守信用，从而更有效地保护消费者的合法权益。
1998年年主题：“为了农村消费者”
1998年，*消费者协会在全国范围内大张旗鼓地开展“为了农村消费者”年主题活动，以唤起社会各方面对保护农村消费者权益的关注、重视和支持，同时加强对农村消费者进行教育，帮助他们提高维护自身权益的意识和能力。
1999年年主题：“安全健康消费”
1999年，*消费者协会将年主题确定为：“安全健康消费”。这一主题包括两方面的含义：一是指消费者在消费过程中要确保健康和安全，不致发生生命财产受损害的情况;二是指人们的消费观念、消费行为、消费方式、消费结构等要符合安全健康的要求。开展这一活动的目的，就是要为消费者营造安全健康的消费环境，帮助消费者实现安全健康消费。
2000年年主题：“明明白白消费”
*消费者协会第二届九次理事会提出，2000年在全国范围内开展“明明白白消费”年主题活动，以使消费者的两项基本权力——“知情权”和“获知权”得到全社会的关注和尊重，并在实际生活中得以实现。
2001年年主题：“绿色消费”
*消费者协会二届十次理事会确定，2001年在全国范围内开展“绿色消费”年主题活动。“绿色消费”，主要有三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品。二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染。三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，节约资源和能源，实现可持续消费。
2002年主题：科学消费
为促进消费者权益保护工作深入开展，*消费者协会借鉴国际同类组织的成功经验，从1997年开始，每年确定一个年主题，并围绕年主题开展一系列活动，取得了显著成效，社会影响越来越大。按照年主题确定的原则，中消协确定2002年的年主题是"科学消费"。
2003年主题：营造放心消费环境
2003年是全面贯彻党的*精神的第一年，也是《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布10周年。作为依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会团体，*消费者协会充分认识到全面建设小康社会对消费环境提出了新要求，确定2003年年主题为“营造放心消费环境”。
2004年年主题：诚信·*
为深入贯彻落实党的十六届三中全会精神和中央经济工作会议决议，推进消费者权益保护工作的深入开展，在广泛征求全社会各方面意见的基础上，根据我国目前消费者权益保护工作的现状，经常务理事会审议，*消费者协会将2004年年主题确定为“诚信·*”。
2005年主题：健康·*
为深入贯彻落实“*”重要思想、党的十六届三中、四中全会精神和中央经济工作会议的决议，发挥消费者协会的作用，推进消费者权益保护工作的深入开展，在广泛征求全社会各方面意见的基础上，根据我国目前消费者权益保护工作的现状，经常务理事会审议，*消费者协会确定2005年年主题为“健康·*”。
2006年主题：消费与环境
2006年3.15即将来临，中消协今年公布的主题是“消费与环境”，将重点关注消费安全及消费与节能环保的关系。企业是“消费与环境”主题中的核心力量，只有企业提供安全的产品与服务，才能保证消费者有安全的.消费环境，同时，企业从产品提供商的身份出发，倡导节能环保的绿色消费观，倡导建设节约型社会，注重人与自然的和谐，也是企业的另一种社会责任与义务。
2007年主题：消费和谐
为使*消费者实现安全权、知情权、监督权、参与权、表达权、诉求权，*消费者协会日前公布：2007年315主题 消费和谐 中消协举行新闻发布会称，根据*目前消费者权益保护工作现状，经*消费者协会常务理事会研究决定，将“消费和谐”确定为*消费者协会二00七年主题。
“消费和谐”，就是在全社会树立一种“消费和谐”的理念,经营者、消费者、*和相关部门履行应尽的社会责任，共同营造一个“消费和谐”的市场环境，促进和谐社会建设。
2008年主题：消费与责任
这次3.15的主题口号是“消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费*工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
2009年主题:消费与发展
主旨是：宣传消费政策，推进消费*，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。
“消费与发展”年主题，体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。依据我国目前经济发展和消费*状况，2009年“消费与发展”年主题突出了以下主要涵义：
一是强调“消费”是社会再生产过程的重要环节。生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部分。消费由生产决定，又反作用于生产，是拉动经济增长的最终动力。通过调整经济结构、净化消费市场环境，提振消费信心，拉动消费需求。积极发挥“消费”对推进生产发展的能动作用，促进经济社会又好又快发展。
二是强调“发展”在经济社会生活中的重要作用。发展是第一要务，是提高生活收入，改善消费质量的重要途径，也是消费*工作的出发点和落脚点。要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、统筹兼顾、全面协调可持续发展，做好消费*和消费引导工作，推进我国消费者权益保护工作的深入开展。
三是强调“*”是扩内需促发展的重要手段。保护消费者权益，是构建和谐社会，提高消费水*，促进经济发展的基础。只有维护了消费者权益，市场经济才能更加体现公*正义，经济社会才能又好又快发展。维护消费者权益是全社会的共同责任，要以消费*为抓手，督促社会各方特别是企业履行社会责任，构建和谐，扩大消费，促进发展。
2010年主题：消费与服务
2011年主题：为消费者提供公*的金融服务
2012年主题：消费与安全
3.15消费者权益保护工作总结60篇（扩展5）
——3.15消费者权益日60篇
3.15消费者权益日1
全面推进个人账户分类管理制度，从消费者角度考虑，主要是基于以下两个方面的考虑：一是为了强化个人对本人账户的管理。目前，全国人均账户达5.69户，已经造成大量账户闲置，账户中涉及个人信息，如果保管不善，容易形成风险。二是为了建立个人账户保护机制。随着信息技术的`发展，账户应用场景越来越多，信息泄露风险也随之增高，资金被被盗刷、被窃取的可能性也越大。通过账户分类，可有效保护个人账户信息和资金安全。
根据开户申请人身份信息核验方式和风险等级，个人银行结算账户分为Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ类。其中，Ⅰ类户为当前个人在银行柜面开立、现场核验身份的账户，具有全功能，每个人在同一家银行(以法人为单位)只能开立一个I类户;Ⅱ、Ⅲ类户为通过银行柜面或者互联网等电子渠道开立的银行账户，具有有限功能，其中Ⅱ户经银行工作人员面对面核实可配发实体卡片。
根据账户功能分为：
I类账户可视作“金库”，该账户功能齐全，资金流入流出无限额。可以作为工资账户或个人财富主账户，主要用于大额消费、大额资金流转、储蓄存款及投资理财。I类户不必随身携带，减少对外暴露带来的风险。 Ⅱ类账户可视作“钱包”，该账户办理存款、购买投资理财产品，限额消费和缴费、限额向非绑定账户转出资金，既可满足日常使用，又可避免大额资金损失。 Ⅲ类账户可视作“零钱包”，主要用于小额高频交易，账户余额不得超过1000元，适用于绑定支付账户(如微信、支付宝绑定)、移动支付及日常小额高频交易。
因此，消费者通过合理使用各类账户，既可享受现代支付带来的便利，又可以有效保护个人资金安全。
3.15消费者权益保护工作总结60篇（扩展6）
——保险消费者权益保护工作总结3篇
保险消费者权益保护工作总结1
上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的`业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立食品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。现将我局1—6月份消保工作情况总结如下：
一、加强领导，明确责任
为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。
二、认真开展各项工作
1、“食品流通许可证”有序发放
今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期，需要办理《食品流通许可证》，我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。今年上半年共发放《食品流通许可证》XXX户，截至目前为止，共办理食品流通许可证XXX户。
2、专项检查一样都不能少
上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员XXX人次，检查经营主体XXX户次，累记查处商品违法案件XX件，案值XX万元，结案XX起，罚款入库XX万元。
3、食品质量监管工作坚持不懈
今年，根据上级要求制定了《20xx年流通环节食品抽样检验及快速检测工作计划》，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、粮食制品、桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品，进行食品抽样检验，上半年县局组织抽样检测XX组，合格XX组，不合格XX组。
4、充分发挥“12315”申诉举报网络的作用
为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供*服务的前沿阵地。
一是继续深入开展“五进”，不断健全和完善消费*网络。
二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，及时快速分流各类案件。半年以来“12315”指挥中心共接到申诉举报XX起，已处理XX起，为消费者挽回经济损失XX万元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，及时发布消费警示2次。
三是加大对“12315”的宣传力度。
为提高12315社会公信度，我们联合各级消委大力开展3.15年主题宣传活动，及时处理消费者申诉，发布消费*工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的监督。为庆祝20xx年“3.15”国际消费者权益日，广泛开展宣传消费者权益保护法律法规，根据*消费者协会确定的“消费与安全”年主题开展各项活动，引导消费者增强保护意识，我局周密安排部署了3.15活动，开展了3.15“国际消费者权益保护日”活动。在主要街道电子广告牌上播放省局制作的“12315”公益广告，进行公益宣传，开辟“消费与安全”专栏，发布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费与安全”广告宣传牌，张贴有关宣传庆祝3.15活动标语横幅XX条。
在县城XXX举办“消费与安全”宣传活动，县工商、质监、药监、烟草等二十多个部门在广场联合开展宣传、咨询、投诉、识别假冒伪劣商品展示台活动。同时安排XX辆宣传车队在县城主要街道巡回广播宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》和有关法律法规。当天设立咨询点XX个，发放宣传资料XX份，受理咨询XX人次，投诉X件。下午组织人员集中地点举行现场销假活动。共销毁假冒伪劣商品XXX公斤，价值XX万多元。
20xx年上半年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和县局党组要求仍有一定差距，我们将在下半年的工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩。
保险消费者权益保护工作总结2
为隆重纪念3.15国际消费者权益日，进一步贯彻《中华人民共和国消费者权益保护法》，提高全社会在消费*中的责任意识，促进我镇经济又好又快发展，共创和谐社会，我镇根据市*的统一部署，开展了隆重的纪念“3.15”国际消费者权益日活动。
一、成立组织，加强领导
为使纪念活动扎实有效的开展，我镇及时制定了活动方案，对纪念活动进行了部署，同时，成立了“新马集镇3.15国际消费者权益日纪念活动领导组”。
二、组织开展市场检查
3月12日至13日，镇安全生产办公室、综治办、司法所、派出所联合出动，分别在马集街道、马集中学等单位，组织开展对食品、农资、学生用品等重要商品的专项执法检查。此次专项检查采取了多种形式，一是检查食品经营者的主体资格，重点查处无照经营或超范围经营；二是检查索证索票是否合法有效、进（销）货台账记录是否完整规范；三是检查是否存在经销“三无”、过期、变质和不合格食品及产品，经销无生产许可证、无经营许可证、无质量合格证，不符合安全使用标准的商品行为；四是检查是否存在以次充好、掺杂使假的质量欺诈行为。
三、突出主题，加强宣传
组织大型街头宣传活动。3月15日，我镇按照市*关于开展3.15国际消费者权益日活动的通知精神，组织相关部门和企业在马集街设立法律宣传台，开展大型法规宣传活动，并现场接受消费者咨询，以此来隆重纪念3.15国际消费者权益日，整个街头宣传和商品展示开展得既轰轰烈烈又扎扎实实。
总之，今年的“3.15”国际消费者权益日纪念活动，开展的既轰轰烈烈，又取得了一定的实效。从街头宣传的情况看，群众索取宣传资料的越来越多。可以看出消费者的.*意识在逐步提高，寻求*知识的欲望越来越浓。因此，在以后的工作中，我们要大力开展消费*法律法规的宣传，为消费者提供更多的服务，把我镇消费者权益保护工作不断推向新的水*。
保险消费者权益保护工作总结3
上半年，在县局党组的正确领导下，在市局消保科、12315指挥中心的`业务指导下，严格按照年度绩效考评的要求，突出重点，强化责任，进一步加强流通领域的食品安全监管，积极探索建立食品安全监管长效机制，依法打击各种违法违章行为，为人民群众创造了一个安全、放心的消费环境。现将我局1—6月份消保工作情况总结如下：
一、加强领导，明确责任
为进一步加强流通领域的食品安全监管，我局成立了由局长任组长，副局长任副组长，各股室负责人为成员的食品安全监管工作领导小组。同时，明确管理人员和管理对象的责任，增强了责任感，为食品安全监管的落实提供了制度保证。
二、认真开展各项工作
1、“食品流通许可证”有序发放
今年，我局食品流通许可证的发放工作，继续有序进行。针对以前办理的《卫生许可证》陆续到期，需要办理《食品流通许可证》，我们要求各工商所及时告知经营者，让经营者都能积极主动的来办理《食品流通许可证》。今年上半年共发放《食品流通许可证》XXX户，截至目前为止，共办理食品流通许可证XXX户。
2、专项检查一样都不能少
上半年，我们以群众日常生活必需的食品和季节性、节日性食品为重点，以交通繁华地段、学校周边、城乡结合部、农村集市为重点区域，集中开展专项执法检查。突出抓好粮食、食用油、调味品、肉类、水产品、蔬菜、禽蛋、奶制品、干果、副食品、儿童食品、保健食品、酒类和老年食品等食品质量监管，维护食品市场和节日消费安全。先后开展了“元旦、春节”期间食品市场专项整治、打击侵犯知识产权和制售假冒伪劣商品整治、问题奶制品市场清查、“五一”节期间食品安全集中整治、学校周边食品市场专项整治、食品添加剂市场和食用油市场专项检查等行动。共出动执法人员XXX人次，检查经营主体XXX户次，累记查处商品违法案件XX件，案值XX万元，结案XX起，罚款入库XX万元。
3、食品质量监管工作坚持不懈
今年，根据上级要求制定了《20XX年流通环节食品抽样检验及快速检测工作计划》，针对乳制品、葡萄酒、黄酒、婴幼儿食品、罐头、糖果、烘炒食品、豆制品、休闲食品、干货、饼干、果脯、粮食制品、桶装饮用水等人民群众息息相关的生活用品，进行食品抽样检验，上半年县局组织抽样检测XX组，合格XX组，不合格XX组。
4、充分发挥“12315”申诉举报网络的作用
为充分发挥“一会两站”作用，使其真正成为解决消费纠纷、提供*服务的前沿阵地。
一是继续深入开展“五进”，不断健全和完善消费*网络。
二是充分发挥“12315”指挥中心和各级申诉举办中心的作用，切实维护消费者合法权益。坚持节假日值班制度，建立申诉举报日记制度，及时快速分流各类案件。半年以来“12315”指挥中心共接到申诉举报XX起，已处理XX起，为消费者挽回经济损失XX万元。针对申诉举报过程中发现的危害性大，反应比较集中的问题，及时发布消费警示2次。
三是加大对“12315”的宣传力度。
为提高12315社会公信度，我们联合各级消委大力开展3.15年主题宣传活动，及时处理消费者申诉，发布消费*工作情况，宣传消费者权益保护工作成果，接受社会各界的监督。为庆祝20XX年“3.15”国际消费者权益日，广泛开展宣传消费者权益保护法律法规，根据*消费者协会确定的“消费与安全”年主题开展各项活动，引导消费者增强保护意识，我局周密安排部署了3.15活动，开展了3.15“国际消费者权益保护日”活动。在主要街道电子广告牌上播放省局制作的“12315”公益广告，进行公益宣传，开辟“消费与安全”专栏，发布消费警示。悬挂彩球、横幅，设置“消费与安全”广告宣传牌，张贴有关宣传庆祝3.15活动标语横幅XX条。
在县城XXX举办“消费与安全”宣传活动，县工商、质监、药监、烟草等二十多个部门在广场联合开展宣传、咨询、投诉、识别假冒伪劣商品展示台活动。同时安排XX辆宣传车队在县城主要街道巡回广播宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》、《湖南省消费者权益保护条例》和有关法律法规。当天设立咨询点XX个，发放宣传资料XX份，受理咨询XX人次，投诉X件。下午组织人员集中地点举行现场销假活动。共销毁假冒伪劣商品XXX公斤，价值XX万多元。
20XX年上半年的工作，我们虽然取得了一定成绩，但离上级和县局党组要求仍有一定差距，我们将在下半年的工作中，继续加大食品安全监管力度，切实加强流通环节商品质量监管，继续维护好消费者合法权益，取得更好的工作成绩。
3.15消费者权益保护工作总结60篇（扩展7）
——3.15消费者权益日主题
3.15消费者权益日主题1
1997年年主题：“讲诚信、反欺诈”
1997年，中国消费者协会在全国范围内开展“讲诚信、反欺诈”年主题活动，大力宣传经营活动中讲诚信的先进典型、事迹、好做法、好经验，动员全社会同欺诈消费者的行为作斗争，以造成一个讲诚信、讲公德的社会舆论氛围，促使经营者在与消费者的交易活动中，做到诚实待人、守法经营、恪守信用，从而更有效地保护消费者的合法权益。
1998年年主题：“为了农村消费者”
1998年，中国消费者协会在全国范围内大张旗鼓地开展“为了农村消费者”年主题活动，以唤起社会各方面对保护农村消费者权益的关注、重视和支持，同时加强对农村消费者进行教育，帮助他们提高维护自身权益的意识和能力。
1999年年主题：“安全健康消费”
1999年，中国消费者协会将年主题确定为：“安全健康消费”。这一主题包括两方面的含义：一是指消费者在消费过程中要确保健康和安全，不致发生生命财产受损害的情况;二是指人们的消费观念、消费行为、消费方式、消费结构等要符合安全健康的要求。开展这一活动的目的，就是要为消费者营造安全健康的消费环境，帮助消费者实现安全健康消费。
2000年年主题：“明明白白消费”
中国消费者协会第二届九次理事会提出，2000年在全国范围内开展“明明白白消费”年主题活动，以使消费者的两项基本权力——“知情权”和“获知权”得到全社会的关注和尊重，并在实际生活中得以实现。
2001年年主题：“绿色消费”
中国消费者协会二届十次理事会确定，2001年在全国范围内开展“绿色消费”年主题活动。“绿色消费”，主要有三层含义：一是倡导消费者在消费时选择未被污染或有助于公众健康的绿色产品。二是在消费过程中注重对垃圾的处置，避免环境污染。三是引导消费者转变消费观念，崇尚自然、追求健康，在追求生活舒适的同时，节约资源和能源，实现可持续消费。
2002年主题：科学消费
为促进消费者权益保护工作深入开展，中国消费者协会借鉴国际同类组织的成功经验，从1997年开始，每年确定一个年主题，并围绕年主题开展一系列活动，取得了显著成效，社会影响越来越大。按照年主题确定的原则，中消协确定2002年的年主题是"科学消费"。
2003年主题：营造放心消费环境
2003年是全面贯彻党的*精神的第一年，也是《中华人民共和国消费者权益保护法》颁布10周年。作为依法成立的对商品和服务进行社会监督的社会团体，中国消费者协会充分认识到全面建设小康社会对消费环境提出了新要求，确定2003年年主题为“营造放心消费环境”。
2004年年主题：诚信·*
为深入贯彻落实党的十六届三中全会精神和中央经济工作会议决议，推进消费者权益保护工作的深入开展，在广泛征求全社会各方面意见的基础上，根据我国目前消费者权益保护工作的现状，经常务理事会审议，中国消费者协会将2004年年主题确定为“诚信·*”。
2005年主题：健康·*
为深入贯彻落实“三个代表”重要思想、党的十六届三中、四中全会精神和中央经济工作会议的决议，发挥消费者协会的作用，推进消费者权益保护工作的深入开展，在广泛征求全社会各方面意见的基础上，根据我国目前消费者权益保护工作的现状，经常务理事会审议，中国消费者协会确定2005年年主题为“健康·*”。
2006年主题：消费与环境
2006年3.15即将来临，中消协今年公布的主题是“消费与环境”，将重点关注消费安全及消费与节能环保的关系。企业是“消费与环境”主题中的核心力量，只有企业提供安全的产品与服务，才能保证消费者有安全的.消费环境，同时，企业从产品提供商的身份出发，倡导节能环保的绿色消费观，倡导建设节约型社会，注重人与自然的和谐，也是企业的另一种社会责任与义务。
2007年主题：消费和谐
为使中国消费者实现安全权、知情权、监督权、参与权、表达权、诉求权，中国消费者协会日前公布：2007年315主题 消费和谐 中消协举行新闻发布会称，根据中国目前消费者权益保护工作现状，经中国消费者协会常务理事会研究决定，将“消费和谐”确定为中国消费者协会二00七年主题。
“消费和谐”，就是在全社会树立一种“消费和谐”的理念,经营者、消费者、*和相关部门履行应尽的社会责任，共同营造一个“消费和谐”的市场环境，促进和谐社会建设。
2008年主题：消费与责任
这次3.15的主题口号是“消费与责任”，其涵义是：保护消费者的合法权益，是会社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费*工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。
2009年主题:消费与发展
主旨是：宣传消费政策，推进消费*，提高消费信心，构建消费和谐，促进经济发展。
“消费与发展”年主题，体现了消费与发展之间的相互联系和相互促进关系。依据我国目前经济发展和消费*状况，2009年“消费与发展”年主题突出了以下主要涵义：
一是强调“消费”是社会再生产过程的重要环节。生产、分配、交换和消费是社会再生产过程的有机组成部分。消费由生产决定，又反作用于生产，是拉动经济增长的最终动力。通过调整经济结构、净化消费市场环境，提振消费信心，拉动消费需求。积极发挥“消费”对推进生产发展的能动作用，促进经济社会又好又快发展。
二是强调“发展”在经济社会生活中的重要作用。发展是第一要务，是提高生活收入，改善消费质量的重要途径，也是消费*工作的出发点和落脚点。要贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、统筹兼顾、全面协调可持续发展，做好消费*和消费引导工作，推进我国消费者权益保护工作的深入开展。
三是强调“*”是扩内需促发展的重要手段。保护消费者权益，是构建和谐社会，提高消费水*，促进经济发展的基础。只有维护了消费者权益，市场经济才能更加体现公*正义，经济社会才能又好又快发展。维护消费者权益是全社会的共同责任，要以消费*为抓手，督促社会各方特别是企业履行社会责任，构建和谐，扩大消费，促进发展。
2010年主题：消费与服务
2011年主题：为消费者提供公*的金融服务
2012年主题：消费与安全
