天猫客服工作职责第1篇职责:1、负责新客服的培训与考核;2、负责客服团队管理及绩效管理;3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监下面是小编为大家整理的天猫客服工作职责汇编7篇,供大家参考。
天猫客服工作职责 第1篇
职责:
1、负责新客服的培训与考核;
2、负责客服团队管理及绩效管理;
3、组织客服培训，安排好售前售后工作，提高客服销售和售后水平;
4、负责电子商务部客服人员的日常管理，提供引导、监督与培养;
5、负责并监督和检查属下人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题;
6、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程;
7、及时准确地处理客户的反映或投诉的问题，提高客户满意度。
任职资格:
大专及以上学历，三年以上电子商务客服主管工作经验;
熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验;
有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识;
对淘宝天猫会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析;
有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率;
擅长维护客户关系及处理客户投诉，能独挡一面。
天猫客服工作职责 第2篇
职责：
负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持
制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题
负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级
精通各大平台后台管理，熟悉了解规则
协助运营团队制定客户方案，完成销售指标
新员工的入职培训、考核和甄选
任职资格：
1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程
2、熟悉电子商务运营体系及流程
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力
天猫客服工作职责 第3篇
职责：
1、负责客服的日常管理工作及工作的指导、培训，提高客服销售数据;
2、负责对客服考核，评估，以及人员培养;
3、合理配合处理售前、 售后、 售中问题;
4 、配合公司制定可传承的客服部门管理规章制度以及考核晋升制度。
任职要求：
1、高中以上学历，一年以上天猫客服主管工作经验;
2、熟悉天猫淘宝各项规则;
3、较强的协调能力，人际交往能力 语言表达能力，能独立处理紧急问题;
4、最重要的是热爱工作跟公司目标一致，敬业、诚恳，主动和桥，善于发现工作中的不足而不断优化提高，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。
天猫客服工作职责 第4篇
职责：
1、在天猫商城利用旺旺或相关即时通讯工具和客户交流，推荐产品，促成交易。
2、以客户为导向，专业、耐心、热情解答客户的售前、售中和售后问题。
3、定期回访老客户，了解客户最新需求情况。
4、及时处理好投诉、退换货、中差评等问题。
5、完成店长交给的其他任务。
任职资格：
熟悉天猫商城前台和后台操作及流程，熟练使用旺旺等即时通讯软件。
有淘宝或天猫商城客服经验。
良好的沟通能力，耐心解决客户问题。
工作态度积极，有良好的团队合作意识。
有电子元器件电商经验者优先。
天猫客服工作职责 第5篇
职责：
1、对售前客服团队整体业绩指标负责，保证销售目标的达成;
2、 建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案;
3、定期查询客服聊天记录，对本组服务质量负责;
4、对小组成员进行相关培训、提高客服的销售技巧、服务技巧及店铺转化率。
岗位要求：
1、1年以上客服组长/主管的团队管理经验;
2、沟通能力强，有较好的服务意识，服从上级安排，责任心强;
3、 积极乐观正能量，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系;
天猫客服工作职责 第6篇
职责：
负责淘宝天猫商城客服团队管理，给予下属客服工作指导、支持;
负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法;
熟知天猫商城的注意事项，培训新员工，定期指导老员工;
完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出优化改进方案;
对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理;
职位要求：
1、大专及以上学历，有2年以上销售经验或客服经验;
2、至少任职淘宝客服主管2年以上;
3、沟通能力强，具有强大的团队精神;
4、善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
5、熟悉淘宝卖家中心操作规则;
6、能快速掌握识别买家心理;
天猫客服工作职责 第7篇
职责：
参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;
负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;
客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;
天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;
任职资格:
大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;
三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。
有服务行业或美妆行业工作经验者优先;
做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
