服务态度好怎么形容3篇服务态度好怎么形容 工作服务态度要求一、工作态度1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2.严于职守&mdash下面是小编为大家整理的服务态度好怎么形容3篇,供大家参考。
篇一：服务态度好怎么形容
服务态度要求 一、 工作态度 1.服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2.严于职守——坚守本职岗位， 不得擅自离岗、 窜岗或睡岗。
3.正直诚实——对上级领导、 同事和业主要以诚相待， 不得阳奉阴违。
4.团结协作——各部门之间、 员工之间要互相配合， 同心协力的解决困难。
5.勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神， 优质高效地完成所担负的工作。
6.认真学习——认真学习相关专业知识（包括但不限于：
安防和消防等）， 不断地提高自身业务水平， 努力提高服务质量。
7.勤俭节约——具有良好的节约意识， 勤俭为公， 节约能源。
二、 服务态度 1.礼貌——这是员工对业主和同事最基本的态度， 在任何时刻均使用礼貌用语， “请” 字当头、“谢” 字不离口。
2.真诚——以真诚的态度接待业主。
3.友善—— “微笑” 是体现友善最适当的表达方式， 因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4 热情——尽可能为同事和业主提供方便， 热情服务。
5 耐心——对业主的要求应认真、 耐心地聆听， 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等——一视同仁地对待所有业主， 不应有贫富之分， 厚此薄彼。
三、 仪容仪表 1.员工必须保持衣冠整洁， 按规定要求着装， 并将工作卡端正佩戴在胸前。
2.任何时候， 在工作场所不得穿短裤、 背心、 拖鞋。
3.皮鞋要保持干净、 光亮， 不准钉响底。
4.应每日修剪胡须， 发不盖耳遮领， 不得剃光头。
5 面部、 手部必须保持干爽清洁， 不留长指甲（不长于指头 2 毫米）。
6.保持口腔清洁， 上班前不吃异味食物。
7.不得在大庭广众之下梳头、 挖鼻孔、 搔痒、 对人打喷嚏、 打哈欠和伸懒腰等影响公司形象的行为。
四、 行为举止 1.举止应大方得体， 与人交谈双眼应平视对方， 不要左顾右盼。
2.遇上级领导或有客来访， 应即时起身相迎并问好， 先请来访人员入座后， 自己方可坐下；来客告辞， 应起身移步相送。
3.站立的正确姿势是：
双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）， 肩平、 头正、 双眼平视前方、 挺胸、 收腹。
4.坐姿：
上身挺直， 双肩放松， 手自然放在双膝上， 不得坐在椅子上前俯后仰， 摇腿翘脚。
5.注意走路姿势：
眼睛前视， 肩平身直， 双臂自然下垂摆动， 走平行步， 不左顾右盼， 不得与他人拉手， 搂腰挠； 在楼道内行走脚步要轻， 不得奔跑（紧急情况下除外）
6.进入上级领导或其他部门办公室前， 应先立在门外轻叩站三下， 征得同意后方可入内； 进入后， 不得随意翻动室内物品； 若进去时门是关住的， 出来时则应随手将门轻轻带上。
7.进出办公室， 应主动上前一步先拉开门， 请同行的客户、 女士或来访人员先行。
8.乘电梯要礼让， 先出后进， 禁止在电梯内大声喧哗、 吵闹。
9.在各种场合， 见到同事或业主都要面带微笑， 主动问好。
4. 1
工作要求 4. 1. 1
熟悉服务区的楼宇、 业户 、 车辆情况。
4. 1. 2
热爱本职工作， 发扬乐于助人精神， 遇业户 需帮助时应主动、热情的给予帮忙。
4. 1. 3
对外来人员要认真询问， 并做好记录。
4. 1. 4
按规定填写相关记录。
4. 2
人员 进出 4. 2. 1
辖区实行封闭式管理， 小区主出入口 施行 24 小时保安值勤，所有外来人员 应明确说出所访问业户 的姓名 、 单元名 称等， 确认后，凭有效证件在《来人来访登记表》 上登记后进入（ 经业主同意确认的除外）。
4. 2. 2
外来人员 若遇证件不符， 谢绝进入， 若遇不愿出示证件， 无理横行者， 应以礼相待， 用心做好解释工作。
4. 2. 3
业户 均凭业户 卡(智能卡)
进出。
4. 2. 4
装修、 家政服务等劳务人员 凭该服务中心办理的临时出入证进出， 保安应核对相片、 出入地点、 证件有效期等情况（ 施行双证管理的要核对主/副证， 进出时收发副证）。
4. 2. 5
如遇外来参观团、 政府有关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应敬礼。
4. 3
物品搬运 4. 3. 1
当业户 需要搬出大件物品时， 应告知业户 提前到服务中心办理物品搬出申报手续， 并在服务中心开具《大件物品搬出申报表》 后，方可搬运。
4. 3. 2
查验物品《大件物品搬出申报表》 上记载与实际是否相符，若不符， 应要求业户 停止搬运， 并报告领班向服务中心前台查明原因、及时告知业户 补办手续； 若相符， 则放行并收回申报表， 并填写《搬
运货物登记表》。
4. 3. 3
易燃、 易爆、 剧毒、 有污染物品、 放射性等违规物品严禁进入。
4. 4
车辆出入 4. 4. 1
业户 车辆出入按《车辆管理规程》 进行管理， 并填写《车辆进出登记表》。
4. 5
工作交接 4. 5. 1
保安按《保安交接班工作规程》 进行工作交接。
篇二：服务态度好怎么形容
工作做得好的词语大全当你想要形容一个人工作很认真时，你会怎么说呢？下面是带来的形容认真工作的词语内容，希望大家喜欢。
1)郑重其辞：谓说话态度严肃认真。
2)精雕细刻：精心细致地雕刻。形容创作艺术品时的苦心刻画。也比喻认真细致地加工。
3)刻画入微：微：细小。精心细致地描摹，连极小之处也不大意。形容认真细致，一丝不苟。
4)下马看花：比喻停下来，深入实际，认真调查研究。
5)笃实好学：笃实：踏实，实在。认真踏实，爱好学问。
6)观往知来：认真研究过去，就能推测未来。
7)吊儿郎当：形容仪容不整，作风散漫，态度不严肃或不认真。
8)全始全终：全：完备，齐全;终：结束。从头到尾都很完善。形容办事认真，有头有尾。
9)兢兢业业：兢兢：小心谨慎的样子;业业：担心害怕的样子。形容小心谨慎，认真踏实
10)业业兢兢：犹兢兢业业。小心谨慎、认真负责貌。
11)行百里者半九十：走一百里路，走了九十里才算是一半。比喻做事愈接近成功愈要认真对待。
12)慎重其事：谓对某一事的态度严肃认真。
13)校人烹鱼：用花言巧语编造的谎言，常常使那些不了解实际情况的人上当。但如果能够认真地做实际调查，那么，骗人的伎俩就无法施展了!
14)一丝不苟：苟：苟且，马虎。指做事认真细致，一点儿不马虎。
15)郑重其事：郑重：审慎，严肃认真。形容说话做事时态度非常严肃认真。
16)脚踏实地：比喻做事踏实，认真。
17)令行禁止：下令行动就立即行动，下令停止就立即停止。形容法令严正，执行认真。
18)精耕细作：指农业上认真细致地耕作。
19)读书三到：形容读书十分认真。
20)刻画入微：微：细小。精心细致地描摹，连极小之处也不大意。形容认真细致，一丝不苟。
1)任劳任怨：任：担当，经受。不怕吃苦，也不怕招怨。
2)吃苦耐劳：耐：禁受得住。能过困苦的生活，也经得起劳累。
3)全心全意：投入全部精力，一点没有保留。
4)精益求精：精：完美，好;益：更加。好了还求更好。
5)脚踏实地：比喻做事踏实，认真。
6)读书三到：形容读书十分认真。
7)慎重其事：谓对某一事的态度严肃认真。
8)恪尽职守：恪：谨慎，恭敬。尽：完善。尽自己的努力，严守自己的职业或岗位。指谨慎认真地做好本职工作。
9)责有攸归：攸：所;归：归属。是谁的责任，就该归谁承担。指份内的责任不容推卸。
10)事必躬亲：躬亲：亲自。不论什么事一定要亲自去做，亲自过问。形容办事认真，毫不懈怠。
11)细针密缕：缕：线。针线细密。比喻工作细致或处理事情周到。
12)善始善终：做事情有好的开头，也有好的结尾。形容办事认真。
13)消极怠工：指用消极的方法不认真工作。
14)观往知来：认真研究过去，就能推测未来。
15)旗帜鲜明：比喻立场、观点、态度等十分明确。
16)全始全终：全：完备，齐全;终：结束。从头到尾都很完善。形容办事认真，有头有尾。
17)兢兢业业：兢兢：小心谨慎的样子;业业：担心害怕的样子。形容小心谨慎，认真踏实。
18)克尽厥职：厥：他的。能够尽到职责，做好自己的工作。
19)不偏不倚：倚：偏。不偏向任何一方。表示中立或公正。
20)正经八百：①正经的，严肃认真的。②犹名副其实。
21)郑重其辞：谓说话态度严肃认真。
22)划一不二：指按照定价卖出，不打折扣。形容做事刻板。
23)马马虎虎：形容做事不认真，不仔细。
24)汉人煮箦：汉：汉中地区，在今陕西省。箦：席子，此指竹席子。汉中有个人把家里床上的竹席子当作竹笋来煮着吃。比喻仅靠肤浅的知识去生搬硬套而不认真学习真知的荒唐行为。
25)勤学苦练：认真学习，刻苦训练。
26)出门如宾：出外做事象接待贵宾那样认真谨慎。
27)勤学苦练：认真学习，刻苦训练。
28)率尔成章：率尔：不经思索，随意地。不加思索，下笔成文。形容写文章粗疏草率，不认真。
29)熟读深思：反复地阅读，认真地思考。
30)善始善终：做事情有好的开头，也有好的结尾。形容办事认真。
看了形容认真工作的词语的人也喜欢：
形容很认真的四字词语
篇二:形容工作做得好的词语
提高语文水平，很重要的一点是善于积累成语素材。形容认真的词语你知道几个呢？下面请欣赏给大家带来的形容很认真的四字词语相关内容。
1)事必躬亲：躬亲：亲自。不论什么事一定要亲自去做，亲自过问。形容办事认真，毫不懈怠。
形容认真工作的词语 2)吊儿郎当：形容仪容不整，作风散漫，态度不严肃或不认真。
3)出门如宾：出外做事象接待贵宾那样认真谨慎。
4)笃实好学：笃实：踏实，实在。认真踏实，爱好学问。形容认真工作的词语
5)全力以赴：赴：前往。把全部力量都投入进去。
6)按名责实：按照事物名称，要求与实相符。
7)爱岗敬业：爱岗就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作，敬业就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。爱岗敬业作为最基本的职业道德规范，是对人们工作态度的一种普遍要求。
8)一丝不苟：苟：苟且，马虎。指做事认真细致，一点儿不马虎。
9)正儿巴经：亦作“正儿八经”。亦作“正二八摆”。①正经的;严肃认真的。②真正的;确实的。
10)敷衍塞责：塞责：搪塞责任。指工作不认真负责，表面应付了事。
11)兢兢业业：兢兢：形容小心谨慎;业业：畏惧的样子。形容做事谨慎、勤恳。
12)废寝忘食：废：停止。顾不得睡觉，忘记了吃饭。形容专心努力。
13)业业兢兢：犹兢兢业业。小心谨慎、认真负责貌。
14)精耕细作：指农业上认真细致地耕作。
15)妄言妄听：妄：不实。说得人随便说，听的人随便听，都不认真看待。
16)实事求是：求：研究。指从实际情况出发，不夸大，不缩小，正确地对待与处理问题。
17)率尔成章：率尔：不经思索，随意地。不加思索，下笔成文。形容写文章粗疏草率，不认真。
18)忠于职守：忠诚地对待自己的职业岗位。
19)玩忽职守：不认真、不负责地对待本职工作。
20)熟读深思：反复地阅读，认真地思考。
21)狮象搏兔，皆用全力：比喻对小事情也拿出全部力量认真对付。
22)不求甚解：只求知道个大概，不求彻底了解。常指学习或研究不认真、不深入。
23)草率从事：草率：粗枝大叶，敷衍了事。马马虎虎就处理了。形容办事不认真。
24)丁一卯二：丁：通“钉”，这里指榫头;卯：器物上接榫头的孔眼。丁卯合位，一丝不差。形容确实、牢靠。
25)力争上游：上游：河的上流，比喻先进的地位。努力奋斗，争取先进再先进。
26)牧豕听经：一面放猪，一面听讲。比喻求学努力。
27)听天由命：由：听从，随顺。听任事态自然发展变化，不做主观努力。也比喻碰机会，该怎么样就怎么样。
28)九转丹成：转：循环变华。原为道家语，指炼得九转金丹。后常比喻经过长期不懈的艰苦努力而终于获得成功。
29)芝草无根：比喻人的成就，没有任何帮助，出于自己的努力。
30)协力同心：心：思想;协：合。团结一致，共同努力。
1)开足马力：比喻为一个人或一个单位尽最大的努力，拿出全部力量去工作。
2)一心一力：犹同心协力。团结一致，共同努力。
3)黾勉从事：黾勉：努力。努力工作。
4)铁杵磨针：铁杵：铁棍。铁棍子磨成绣花针。比喻只要有恒心，肯努力，做任何事情都能成功。
5)孳孳不倦：指工作或学习勤奋努力、不知疲倦。
6)逆水行舟，不进则退：逆着水流的方向行船，如不努力推进，则会随水流后退。比喻学习或做事须克服困难，奋勉向前。
7)百尺竿头，更进一步：佛家语，比喻道行、造诣虽深，仍需修炼提高。比喻虽已达到很高的境地，但不能满足，还要进一步努力。
8)自强不息：自强：自己努力向上;息：停止。自觉地努力向上，永不松懈。
9)忧国奉公：心怀国家，努力做好工作。
10)奋身独步：独步：独一无二，无可比拟。指努力去出人头地。
11)咬紧牙关：谓尽最大努力忍受痛苦或克服困难。
12)咬紧牙根：形容尽最大的努力克服困难，忍耐坚持，决不改变既定的意向。
13)不辞辛劳：辞：推辞。虽然劳累和辛苦也不推辞，形容工作勤奋努力。
14)不辞辛苦：辞：推辞。虽然劳累和辛苦也不推辞，形容工作勤奋努力。
15)朝夕不倦：朝：早晨。早晚都不懈怠。形容勤奋努力，孜孜不倦。
16)事在人为：指事情要靠人去做的。在一定的条件下，事情能否做成要看人的主观努力如何。
17)孳孳不息：孳孳：同“孜孜”，努力不懈的样子。形容工作勤奋，努力不懈。
18)节俭力行：指生活俭朴，又肯努力躬行。
19)僶俛从事：努力工作。
20)前功尽废：以前的一切努力完全白费。
篇三：服务态度好怎么形容
自考生毕业设计（论文）学
院
城市轨道交通学院
题
目
列车乘务的服务态度和标准简析
年级
14
专业
运营管理
班级
运营管理 2 班
学号
姓
名
指导老师
职称
讲师
论文提交日期
论文答辩日期
前
言
态度是衡量一个员工是否敬业的重要标准，服务态度简单来说企业业务部门面对客户时的工作态度，客户作为企业发展和利润的源泉，服务态度对于企业长远发展具有极大的影响。
在服务性行业里，态度可以决定很多事情，态度好，即使没有帮助顾客解决他所面临的问题，但是顾客却有可能还会打心底里感激你，因为他得到了重视！而态度不好，很多简单的事情会变得复杂，首先是客源的流失，其次对企业形象、品牌也会造成实质性的损害，进而影响企业价值的实现。服务态度无国家标准认证，但企业应该认识到，服务态度的改善不需要国家标准，它是关系到企业长治久安的重要时期，顾客的眼睛是雪亮的，一分一毫的差别都能使每位顾客心中的天平产生倾斜。在这个物质已经很丰富的时代，企业要发展，完全讲求产品的竞争已经很难有大发展了，这特别适用于大众消费品，技术上无法竞争，服务上再无法改善，就只能等待被客户淘汰的命运。
运输市场的竞争，在某种程度上就是服务质量的竞争。旅客列车人性化管理的内在要求，集中表现为服务质量的提升。
为了提高旅客运输服务质量，其实铁道部早在 2003 年就对《铁路旅客运输服务质量标准》进行了修订，突出了“以人为本，旅客至上”的服务理念。在安全秩序、文明服务、环境卫生、设施设备、基础管理及人员素质等方面提出了明确要求。但目前铁路列车服务质量还存在一些问题，需要有创新的理念和措施改革。
摘
要
社会主义市场经济大潮的冲击，公路、水运、航空多元化运输方式的竞争分流尤其是其他运输方式服务质量的不断提升，已经严重影响了“铁老大”的霸主地位，使得铁路在交通运输市场中所占的份额不断下降。为了重新争夺霸主地位，铁路运输企业近几年个推出一系列旨在竞争于运输市场的新“产品”，“服务质量”却没有根本性地变化，消费者还是怨声载道。
21 实际社会发展是以人为本，个性化服务是 21 世纪服务竞争的主题，也是铁路发展的核心战略，要想铁路行业永久不衰，唯有不断与时俱进，不断提高服务意识，让每个乘客乘坐火车，开心而来，满意而归，面前我们铁路目前的服务态度，转变铁路员工成就的服务方式和观念迫在眉睫。
本文就是从现实情况出发，阐述了提高铁路运输“服务质量”的重要性，而提高铁路运输现场服务质量的关键，就是服务理念的创新，是对多年来铁路运输企业形成的思想观念的彻底变革。
关键词：服务质量
服务理念
Abstract
The impact of the tide of socialist market economy, highway, waterway, and aviation diversified modes of transport competition shunt especially the continuous improvement of the other modes of transportation service quality, have a serious impact on the dominance of the "old iron" of the railway in transportation market share is declining. In order to compete for hegemony, railway transport enterprises nearly a few years a launched a series aimed at competition in transportation market new "products", "quality of service" did not fundamentally change, consumers still complaining. 21 of the actual social development is people-oriented, personalized service is the theme of service competition in the 21st century, the railway development is the core strategy to want to the railway industry enduring, only continue to advance with the times, constantly improve the sense of service, so that each passenger train, happy to, satisfactory and return, before we present railway service attitude, change railway employee achievement service ideas and imminent. This article is from the reality of the situation of expounds the importance of improving railway transportation "quality of service", and the key to the improvement of railway transportation field service quality, is the concept of service innovation is the radical change in the ideas on the formation of years of railway transportation enterprises. Key words: service quality service concept
目
录
毕业设计（论文）封面........................................1 前言........................................................2 摘要........................................................3 第 第 1 1 章
列车乘务服务态度的概述.............................6 1.1 服务态度的定义........................................6 1.2 服务态度的内容有哪些..................................6 1.3 服务态度的重要性......................................6 1.4 优良的服务态度有哪些..................................7 1.5 如何提高服务的态度....................................8 第 第 2 2 章
列车乘务服务标准的概述.............................8 2.1 服务标准的定义........................................9
2.2 服务标准的重要性......................................9
2.3 服务标准的划分........................................10
2.4 服务标准的制定原则....................................10
2.5 服务标准的质量标准....................................10 第 第 3 3 章
提高服务的态度和标准培训要点.......................11
第 第 4 4 章
论文总结...........................................12
第 第 1 1 章
列车乘务服务态度的概述
1 1.1 服务态度的定义
服务态度（Service attitude）就是指服务者为被服务者服务过程中，在言行举止方面所表现出来的一种神态。该词语常见于商业活动和公务活动中。
2 1.2 服务态度的内 容有哪些
被服务者有两种需求，一个是物质需求，另一个是精神需求。服务态度的作用是能满足被服务者的精神需求或称心理需求，使其不但拿到合格满意的“产品”，而且还要心情舒畅、满意。
服务态度的内容包括：热情、诚恳、礼貌、尊重、亲切、友好、谅解、安慰等。服务态度要注意的一个问题，就是不能把由其它因素带来的情绪表现给被服务者。
3 1.3 服务态度的重要性
态度决定一切。面对客户千差万别的需求，银行面对千变万化的市场。大量的服务不是仅仅按照银行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全行每一位员工“深入人心”把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。我们心中有客户，自然客户心中也会首选我们银行。
银行服务的宗旨是“以客户为中心”，这是一切服务工作的本质要求，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以“客户为中心”仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。经常提出要“用心服务”讲的就是要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到要提前想到用真心实意换取客户长期的理解和信任。
每天面对上百个客户，办理上百个业务，即要保持住高效无差错的快速业务办理，又要随时微笑着贴心服务，对每位前台员工都是一个很大的挑战。用心服务是永恒的话题，优质服务是我们永恒的追求，要让客户感受到我们的尊重和专业，我们的服务才真正的有价值。这样才会有更多的客户记住我们，时时刻刻能想起我们银行好处所在！客户的满意就是我们的追求，优质的服务有时候真的很
简单，一句话、一个动作、一个眼神就能够成就。
⑴、样的药商品、同个档次的商品，卖主的态度好，顾客更乐意光顾，因为同样是 花 钱 ，但 却 多 买 到 一 个 “舒 心 ”！顾 客 对 某 个 商 店 、商 场 ，甚至 于 城 市 服 务态度所留下的印象，也会产生正面或是负面的宣传效应。
⑵、零售业界的专家指出：销售卖的不是商品，而是一个服务态度！
⑶、药店工作是服务性工作，理所当然服务是首当其冲的。顾客既是我们的上帝，也是我们的衣食父母，我们要树立“全心全意为顾客服务”的经营理念，想顾客之所想，急顾客之所急，学会经常换位思考，用心去服务，使与顾客相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。
⑷、作为服务人员，我们的工作态度和一言一行代表着药店的形象，换上工装，我们就应谨记自己的身份，不能任由自己的性情行事，更不能因为自己心情欠佳而把情绪发泄到顾客身上。
⑸、工作意味着责任，每一个职位所规定的工作任务就是一份责任，从事这项工作就应该担负起这份责任。当我们对工作充满责任感时，就能从中学到更多的知识，积累更多的经验，就能从全身心投入工作的过程中找到快乐。
4 1.4 优良的 服务态度有哪些
服务态度是反映服务质量的基础，优质的服务是从优良的服务态度开始的。良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感，优良的服务态度主要表现在以下几点：
⑴、认真负责。就是要急顾客所需，想顾客之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。
⑵、积极主动。就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在顾客提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。
⑶、热情耐心。就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客。顾客有意见，虚心听取，顾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。
⑷、细致周到。就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止发现顾客的需要，正确把握服务的时机，服务于顾客开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。
⑸、文明礼貌。就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事处处注意表现出良好的精神风貌。
5 1.5 如何提高服务的态度
⑴、规范服务标准，强化服务理念。
服务要规范，服务规范是指导人们的行为准则，也是人们行为的表征，一个充满朝气、富有生命力的企业首先必须有自己独特的服务体系。如何培养员工规范化的服务意识呢？服务区已经明确了各岗位人员的岗位职责及行为准则，这就要求服务员必须要深刻学习理解其要旨，从理论上找出行为规范的准则，然后贯穿到实际工作中去，从最基本的文明用语规范开始到使顾客满意而归结束，用规范的行为要求自己，使顾客达到“开心而来，满意而归”。
服务要标准化。服务要有标准，实际上是给顾客一个明确的、可以兑现的承诺，这将影响到顾客对服务区的期望度。而这种期望度会随着服务标准的高低而涨落，因此，要培养员工良好的品牌服务意识，增强服务理念而达到服务标准化。对于顾客反映的投诉事件，员工要以和颜悦色的神情和积极的行动态度，从顾客的利益出发，用委婉的方式，快捷地找出解决问题的办法，给顾客一个满意的答复。
⑵、优化服务质量，提高服务水平。
服务于人是服务区经营的根本，要树立“服务第一”的意识就是要把握顾客的消费心态，在顾客和社会上树立优质的服务品牌。在服务区，服务质量的好与坏、服务水平的高低直接影响到顾客的稳定性和顾客的拓展。你这个服务区服务员态度生冷，消费环境脏、乱、差，饭菜质量不合格，那我可以不去你那里，我可以将行程安排错前或错后，到环境清幽，饭菜质量上乘，服务员笑脸相迎、欢语相送的服务区尽情地享受消费的乐趣。诚然，提高服务质量不仅仅包括礼貌用语、如何笑迎顾客，而且进行感情沟通也是很有必要的。所以，在优质服务的同时加上几句所谓的问寒问暖、唠上几句家常，让顾客觉得亲切自然，再加上一些恰倒好处的实际服务项目，譬如：夏天到了，我们应该根据时令的要求，餐厅可以增设清凉可口的饭菜，沁人心肺的冷饮，同时提供免费的防暑降温绿豆汤；超市可以将冷饮棚搭建在方便顾客选购的广场处，给顾客在夏日带来丝丝凉意；卫生间要及时清...
