服装售前售中售后服务内容9篇服装售前售中售后服务内容 售前、售中、售后服务方案及保障措施方案 1、 服务体系的重要性税控产品的推广，不仅是厂家的市场行为，更是我国税务系统全面实现税源信息化下面是小编为大家整理的服装售前售中售后服务内容9篇,供大家参考。
篇一：服装售前售中售后服务内容
、 售中、 售后服务方案及保障措施方案1、
服务体系的重要性 税控产品的推广， 不仅是厂家的市场行为， 更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石， 是税务改革中重要的一环。
税控设备作为一种实时应用的终端设备， 和一般的 IT 设备有着本质的区别， 必须保证税控设备售后服务的现场及时性， 即使是面对再大的服务量， 也容不得半点耽搁。
可以说， 没有服务就没有收款机的市场， 就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。
快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现， 是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。
为此， 在市场所及范围内， 建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、 税务机关及用户都是极为重要的。
为了方便用户使用我公司税控设备产品， 我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、 系统的服务方案。
此方案全面满足企业对售前、 售中、 售后的要求。
2、
现有的服务体系 考虑到广东省用户覆盖面广、 分布分散的特点。
我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点（区县级）
。
每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。
形成一个中心技术支持平台， 多个支撑点的立体销售、 维护网络。
全面确保所有我公司税控设备的正常运行。
鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求， 我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念， 经过多年的苦心经营打造了 一个以省级分公司为领导中枢、 以各税控产品服务中心（地市）
为中轴脉络、 税控产品服务网点（区县级）
为触点的三级立体销售维护服务体系。
该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处 79 家服务网点， 产品销售及技术维修服务能力辐射省内 20 个市。
我公司制定了更为贴近用户的售前、 售中、 售后服务方案。
此方案严格按照 ISO9001国际标准的要求制定， 服务将贯穿售前、 售中、 售后的全过程。
给用户提供真正零距离的现代式服务。
3、
售前、 售中、 售后服务 3. 1、
产品的售前服务 3. 1. 1 税控法制宣传 售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传， 对用户进行纳税意识， 各管理分局要利用多种形式加大宣传力度， 取得政府的支持， 统一征纳双方的认识， 争取社会各界的配合， 切实搞好推行使用税控收款机试点工作。
3. 1. 1 收集客户信息并录制初始化信息
在安装税控设备前要对用户的登记信息进行收集， 以便在给用户安装收款机的时候对收款机进行必要设置。
此项工作可与税务机关沟通， 从税务局端征管数据库中提取用户登记信息，信息中应包括：
用户的名称、 税号、 法人、 联系电话及企业地址。
提取用户信息之后， 将信息录入到税控设备专用后台管理软件中， 用于发行用户的税控卡、用户卡。
3. 1. 2 体系培训 为了配合整体税控业务的推广， 确保完善的销售一体化服务， 围绕税控主题培养一支业务过硬、
服务全面的作战团队， 从而推动税控业务的发展， 使用户能够更好地使用税控设备产品， 公司将进行广东省服务体系的严格培训， 包括：公司外部和内部人员的双重培训， 对内部人员实施符合公司 ISO9001 的标准化培训与考核， 对用户实行免费的培训服务， 对税务机关及纳税户分别进行培训，培训采取集中培训、 单独培训和电话培训等多种模式进行。
我公司将税控设备的标准操作过程演示及操作解说录制成可以在普通家用 VCD 播放的多媒体光盘，免费发给每个用户。
确保用户能正确熟练的使用税控设备。
1 培训对象与形式 内部对象包括：
操作员、 服务工程师、 维修工程师、 市场人员、 管理层； 培训形式：
理论培训、 实践培训；
外部对象包括：
税务相关部门、 收银员、 用户主管、 公司经理； 培训形式：
理论培训、 现场实战操作培训、 模拟操作培训；
2 培训大纲如下：
根据不同的培训对象度身制定一套个性培训计划， 依学习阶段的每次随堂测验为基础， 待全部课程结束后进行总考核。
并根据最终考核成绩颁发相应的上岗合格证明。
每期培训学员， 视其综合业务考评及表现设优秀学员奖以资鼓励。
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 段 一 阶 阶段 段 1 8 新员工岗前培训 管理员操作讲解 公司概况、 企业文化、 规章制度 参数设置、 退错票处理、 商业报表、 报员工手册 操作说明书 1 4 2 9 ISO9000 基础知识
ISO9000 的基本常识， 质量手册、 程序文后台软件安装及使用、 机器初始化、 分件 《质量手册》
《程序文件》
培训资料 1 8 3 序号 税控产品开发背景 税务系统有关法规 培训项目 税控机专用术语 金税工程简介、 市场现状、 税控收款机国发领用发票、 完税操作 家标准（18240-2003）
及企业标准、 《税随堂考核 收征管法实施细则》、税种税目税率介绍、内容提要 税控收款机等概念 培训资料 国家标准 内容来源 企业标准 1 课时 4 税控产品介绍 税控收款机、 外挂税控器 培训资料 1 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 二 阶 段 5 税控机组成模块、 简单工作原理 各模块的主要作用、 工作原理 培训资料 维修手册 2 6 机器调试和安装说明、
卡和钥匙的管理、
机器使用注意事项 机器调试、 安装、 卡和钥匙管理、 使用注意事项 培训资料 2 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 三 阶 7 收银员操作讲解 色带发票安装、 销售操作 操作说明书 4 税 报税流程
3 培训方案如下：
3. 1 内部培训方案 序号 适用对象 培训项目（编号）
课时1 操作员 1、 2、 4、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 14 33 2 服务工程师 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 17、 21 55 3 维修工程师 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 14、 15、 16、 17、 21 59 第 四 阶 段 10 SQL 数据库 安装、 设置、 数据库各组成部分介绍 培训资料 2 11 建立商品数据库 通讯软件使用、 商品数据库建立及使用培训资料 3 12 联网管理 网络原理、 数据线连接、 网络设置、 应用 培训资料 3 13 税控机电脑联网管理 网络原理、 数据线连接、 联网设置 培训资料 4 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 五 阶 段 14 生产装配流程熟悉 简述税控收款机生产流程、 产线测试项目及测试方法 生产流程工艺文件 4 15 内部模块组成 机器内部模块组成、 各模块主要作用、工作原理、 硬件检测程序、 装配及结构培训资料 4 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 六 阶 段 16 维修员操作讲解 构成模块电路原理及维修 维修手册 4 17 常见故障及排除 误操作处理、 常见故障排除 培训资料 4 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 七 阶 段 18 市场调研、 市场分析 行业分析 税控市场、 行业特征及分析 培训资料 2 19 销售技能、 谈判技巧 销售技能技巧、 谈判技能技巧 培训资料 2 20 渠道管理与维护 销售网络建立、 维护及管理、 团队合作 培训资料 2 21 客户服务 服务规范、 服务理念 培训资料 服务规范 2 随堂考核
总考核
4 市场人员 1、 2、 3、 4、 6、 8、 9、 10、 11、 12、 13、 18、 19、 20、 21 42 5 管理层 3、 4、 9 12
3. 2 外部培训方案 序号 适用对象 培训项目（编号）
课时1 税务相关部门 6、 8、 9、 10、 11 6 2 收银员 6、 7 6 3 用户主管 6、 8、 9 8 4 公司经理 6 2
培训流程图
3. 2、
产品的售中服务 在培训结束之后， 进行收款机销售及用户登记。
在用户购买收款机之后，即刻对收款机进行相关的设置调试， 使纳税户在领到收款机之后立即可以进行练习使用。
3. 2. 1 销售税控设备 培训结束之后即刻可以进行收款机的销售， 每套销售物品包括：
收款机一台、 收银箱一个、 用户卡一张、 税控卡一张、 机器说明书一本、 税控设备使用
演示光盘一张、 保修单、 承诺书。
（注：
用户卡为每户一卡、 税控卡为每机一卡）
纳税企业在购买收款机之后， 可即刻拿卡到税务机关发行本收款机的税控卡和用户卡。
申请购机流程框图 (本流程具有不可逆性)
3、 到税务局进行初始化 (将税控收款机专用管理软件写入税控收款机专税控卡和用户卡中) A 纳税人登记号
B 法人代表信息 C 经营项目
D 报税日期 E 税种,税率
F 加密算法 1、 纳税户到当地税务局填写购机安装申请表 A 纳税人登记号
B 注册经营地址 C 法人代表信息
D 经营项目 2、 到税务局指定售机处购机(备案) A 机器编号(全国统一编号)
B 出厂日期 C 指定服务商信息
D 销售
G 销售限额
H 发票限额
4、 服务商指导启动税控功能 A 把税控卡装入税控收款机内
B 税控卡,用户卡,收款机相互认证 C 用税控卡初始化税控收款机
D 激活收款机税控模块,进入税控状态 E 设置税控收款机其他参数
3. 2. 2 对购买收款机的企业进行登记， 并签订保修合同。
在纳税户购买机器之后， 对其进行登记， 并要求企业提供菜排， 记录纳税企业的详细地址、 电话、 联系人等信息， 以便及时为纳税户上门安装调试。
并与企业签订保修合同。
3. 2. 3 收款机的设置及调试。
在纳税户购买机器之后对收款机进行相应的设置， 使用户在未正式启用收款机的时候可以进行各种操作的练习。
3. 2. 4 税控设备的用户卡和税控卡的发行 此工作在税务机关完成， 我公司安排技术人员协助税务人员完成， 在税务机关的计算机中安装我公司开发的税控管理系统。
从税务机关征管软件数据库中提取购买收款机的纳税企业登记信息， 将信息录入到我公司开发的后台管理软件中（此过程为程序自动执行）
， 在纳税企业购买机器之后来发卡时， 发行纳税企业的税控卡及用户卡。
此时纳税户可用用户卡来购买税控设备专用卷筒发票。
3. 2. 5 免费上门安装及调试 为了使用户能更好的使用及操作我公司的收款机， 我公司提供免费上门安装调试服务。
在企业相应的商品代码下载卡做好之后， 可开始到每个购买收款机的纳税企业进行上门安装、 设置及调试。
此过程在纳税户付款购买收款机之后 5日内完成。
3. 2. 6 对于零散单独购买收款机的用户的解决方案 对于没有参加税务机关及我公司组织的集体培训购机活动的纳税户， 如果有安装需求， 可到税务机关进行审批， 持税务机关的审批表到我公司办事处购买机器， 在付款购机之后，
即刻给予培训及调试， 待纳税户到税务机关发行用户卡和税控卡之后， 我公司服务人员上门为其设置及安装调试收款机。
3. 3、
产品的售后服务 3. 3. 1 我公司建立了强大的服务体系， 建立技术支持中心。
我公司提供全方位的技术支持服务， 并设立服务专线电话， 24 小时开通，服务人员的手机保证 24 小时开通， 提供 24 小时全天候服务， 随时给予用户技术指导； 配备专用售后服务车辆， 如电话中不能解决， 能立即响应， 到企业现场进行技术支持或维修维护。
我公司的承诺是“在接到维修请求后， 市区 30—60 分钟到达现场， 城郊及周边县地 1—2 小时到达现场， 日常故障 2 小时内处理完毕， 更换部件 24 小时内完成， 因特殊情况需向用户说明情况， 尽快提出解决办法” 。
在维修期间为用户提供备用收款机， 不耽误企业的正常营业。
3. 3. 2 售后维修维护流程 为了加强我公司的售后维修、 维护服务质量。
公司制定了一整套售后服务工作流程。
流程全面符合 ISO9001 质量认证体系的要求。
Ø
与用户签定收款机保修合同。
Ø
我公司组织了强大的售后服务体系， 确保服务的及时、 高效。
Ø
我公司的服务宗旨是：
及时、 高效、 优质、 周到。
Ø
我公司全面接受税务机关的监督 我公司将在今后的工作中全面听取税务机关和广大用户的意见， 全面接受税务机关和广大用户的监督。
从而更好地服务于税务机关和广大用户。
第五章
税控设备推广管理建议 1、
销售与售后服务 1. 1、
税控设备采购 a)
凡需要使用税控设备的经营单位经由主管税务机关批准， 前往由税务机关指定的税控设备服务商或供应商处购买。
b)
厂商负责对购买了税控设备的经营单位操作者进行培训、 并负责为税控设备配置用户卡、 税控卡， 同时到国家指定地点进行税控初始化。
1. 2、
IC 卡发放规定 a)
税控卡、 用户卡由税局统一发放 b)
税控卡、 用户卡经税局后台系统写入纳税人基本资料、 及税控设备参数后方可使用 1. 3、
售后服务 a)
授权认证统一的服务单位。
b)
向服务单位统一发放“税控设备授权销售和服务单位” 的授权牌， 各级服务单位必须挂牌服务。
c)
服务单位应开通税控设备服务热线， 并向社会公布。
专职技术人员要求
配有通讯设备（手机或小灵通）
， 并保证用户获得在 24 小时全天候的及时服务。
d)
服务单位必须设立投诉专线电话和服务质量监督部门， 服务质量监督部门负责对服务工作进行检查、 监督， 及时处理用户的投诉， 建立投诉档案。
e)
对不能通过电话解决， 要求服务单位做到 24 小时内响应。现场排除故障不超过一个工作日（边远地区除外）
。
f)
服务单位须安排对...
篇二：服装售前售中售后服务内容
售后服务承诺书(共 8 篇)一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
、服装起皱，免费熨烫；
、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
、拉链因穿用不当或自行损坏；
、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案 2：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12 个月，直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后
服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证质量的前提下对其进行修改甚至重做，并在 18
天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
服装店售后服务承诺书
1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。
，长款裙子不在保修范围内。
2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客
3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明确的解决方案。
售后服务电话：137xxxxxxxx
4：
在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；
由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
由于操作不当而造成的故障或损坏；
由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任
服装店售后服务承诺书
1：从本店出售的毛衣保质期为 30 天。
，长款裙子不在保修范围内。
2：在发现毛衣受损坏应立即通知店主，即发货起开始算 3 天内应当寄会给店主过期不受理，店主在收到损坏宝贝经验证，七个工作日内保证立即发货将商品寄回顾客
3：用户可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得 到 明 确 的 解 决 方 案 。
售 后 服 务 电 话 ：137[xxxxx][xxxxx]xx
4：
在保修期内，以下情况将实行有偿维修服务；
由于人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏；
由于操作不当而造成的故障或损坏；
由于对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。
以上是有偿保修服务，其他均不为保修服务。本店概不负责任
尊敬的各位新老客户：
感谢您们多年来对三峡大学服装厂的关心与支持。为了更好地为您们服务，我厂在不断总结经验的同时，也希望您对我们的产品质量和服务提出宝贵的意见和建议，根据您提出的意见和建议，我厂将有针对性地改进工作，不断改进生产工艺，提高产品质量。
我厂郑重做出如下十项承诺：
1、虚心听取广大客户的意见和建议，最大限度满足客户在产品面料、款式及质量上的要求。
2、为确保产品舒适合体，对接洽的每一笔业务，及时派专业裁剪师量体裁剪，每个型号先制作样品，在客户试穿后定样进行裁剪，以保证产品的适宜程度。
3、产品在生产过程中，严格按生产工艺要求进行抽样检查，确保产品在生产的每一个环节都能达到所要达到的质量标准，严禁有质量问题的产品流入下一道工序，杜绝一切不合格产品出厂。
4、为客户准备充足的备用余料，以防人数增加。
5、每件产品分类单独包装，贴上标识牌，防止错领错发。
6、免费送货上门，协助客户将产品发放到具体的部门或个人。送货清单一式两份，双方共同验收签字。
7、产品交付使用后，及时做好售后质量追踪，了
解客户需求，如有不合体，及时修改或重新制作，直至客户满意为止。
8、为客户提供配套服务，尽可能满足客户临时补充产品的需求。
9、售出产品保质期为一年，保质期内出现质量问题，免费予于解决。
10、做好客户资料的建档工作，保存订做产品的原始裁剪资料。
三大服装厂将秉承新的经营理念，努力拓展新的经营思路，积极参于市场竞争，以优良的品质、优廉的价格和完善的售后服务，创出自己的特色和品牌；同时也衷心希望各位新老客户一如继往地关心、支持三大服装厂的发展，您的关心与支持是我们前进的动力，相信有了您的支持与关心，三大服装厂的明天将会更加辉煌！
方案 1：
一、退换货承诺
1 、服装自售出之日起 日内，只要商品不影响再次销售，凭票予以退换。
、服装退换时，商品价格上调时，按商品的原价计价，价格下调时，按现价计价。
、下列情况不予退换：
①服装经裁剪、水洗、人为拆动或挂裂等；
②服装售出时已标明“处理品”的；
③超过退换期限或无销售票据的。
二、下列情况免费修理不退换：
1 、服装开线，免费修理；
、服装起皱，免费熨烫；
、毛衣小面积起球、脱针、开线免费修理。
三、下列情况不予维修：
1 、服装改款式；
、服装装饰扣、按扣等因穿用损坏或丢失；
、拉链因穿用不当或自行损坏；
、全棉面料服装褪色、缩水、起球；
、自行洗涤、熨烫不当引起衣服里料开裂等。
四、免费服务项目
服装自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。
方案 2：
售后服务承诺书
我公司历来以每一个客户满意为第一要素，建立了一整套的售后服务体系。
1、服务工作制度
a、热情答复定制单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。
b、热情、认真的接待来访客户，并在最短时间内处理相关事宜直至客户满意而归。
c、对所有由于尺寸或品质问题而退回公司的产品，详细填写记录单，并且按月及时汇总归档。
2、售后服务内容
货品到需方发放并核实数量完毕后，我方派技术员至定制单位了解情况，按“三包”内容进行售后服务，并承诺售后服务期限增至 12 个月，直至定制单位满意。
3、售后服务方式
a、货到定制单位 3~10 天时间内，我公司派专人向定制单位了解情况，根据定制单位提供的相关情况进行分类，并在 3 天内及时选派相关技术员在定制单位有关人员配合下，按照“三包”的内容逐个逐套进行售后服务，直至满意。技术人员把客户不满意的产品带回公司，在保证品质的前提下对其进行修改甚至重做，并在 18 天内完成返修工作，且立即送到定制单位。
b、根据定制单位选择的面料，我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的洗涤、保养说明书，给予定制单位作为参考，以便减少人为因素对服装的影响，延长服装的使用期，并在发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据面料、辅料的特性，对服装在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。
c、在质保期内，我公司将不定期的选派技术员到定制单位回访，并针对定制单位出现的相应问题，认真做好
售后服务工作，对于定制单位有关人员对服装有关细节问题，认真予以答复，直到每一个员工满意称心为止。
d、根据客户的行业特点，另行制定合理的售后服务方式
售后服务承诺书
一、技 术 服 务 承 诺
1、 质量保证：
1.1 我方确保供应完全符合合同规定的质量、规格和性能要求的、全新的优质产品，并确保其设备在正确安装、正常运转和保养条件下，在其使用期内具有满意的性能。在质保期内，我方对由于设计、工艺或材料的缺陷等方面发生的任何不足或故障负责。同时我方承诺：无论是在质保期内还是在今后的运转过程中，我方保证无条件的做好售后服务工作，确保使用方设备运转正常。
1.2 我方保证做到：产品在出厂前，进行全面系统检验并出具其各种出厂检验证明、合格证以及其他的相关质职证明。
1.3 我方确保提供以下服务
﹝1﹞负责设备现场指导安装、调试、交接试验，验收。
﹝2﹞承担在质保期内的所有义务。
﹝3﹞负责买方人员进行技术培训
2、提供备品备件和专用工具等清单
人员培训计划：提供详细的培训地点、时间等
二、技术服务等保障措施
按不低于招标文件中提出的所有服务要求的标准做出响应。其基本服务保障如下：
服务能力
A、交货期：严格按照甲方要求；合同、技术协议中的供货期要求
B、保修期时限:保修 3 年
2、售后服务、维护响应时间：24 小时
3、免费软件升级
4、设备质保期限为二年，在质保期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用的，更换同品牌、同型号型设备，并对产品质量实行保修服务。
在设备的设计使用寿命内，能保证使用方更换到原厂正宗的零部件，确保设备的正常使用。
保修期后的维修收费标准，易损坏及主要配件及价格按产品销售时价格等同，不受时间和市场波动影响；
人员培训计划：培训地点在现场和办公室；时间为现场安装、调试期间； 其他服务：终身技术指导；
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三、设备交货同时提供的资料
1.1 提供随机的易损件、备品备件及特殊专用工具清单。
1.2 设备随机提供的装箱清单。
1.3 电气原理图。
2、质量保证和标准：
2.1 设备的设计及制造质量均应符合国家最新颁布的有关标准/规范要求。
2.2 技术标准按国家最新版本标准。
3、人员培训：
3.1 货物安装、调试结束后，我方应立即派专业工程师对买方人员进行培训，包括：操作、维护保养和安全知识的培训，并确保买方参与培训人员能独立地进行操作和日常维护保养。
3.2 全部货物验收后，卖方协助买方建立和健全设备日常维护保养制度。
4、投标方应按照国家相关的标准及相应的代码、规则对图纸编号，并且提供的资料应使用国家法定单位制即国际单位制。
5、资料的组织结构清晰、逻辑性强。资料内容正确、准确、一致、清晰完
整，满足工程要求。均需电子版本。
6、合同签定后 5 天内应给出全部技术资料和交付
进度清单，并经招标方确认。向招标方及设计院提供 CAD 图和 WORD000 文字资料光盘。
7、投标方提供的技术资料一般可分为配合设备监造检验、施工调试试运、性能试验验收和运行维护等三个方面。投标方须满足以上三个方面的具体要求。
8、对于其它没有列入合同技术资料清单，却是工程所必需文件和资料，一经发现，投标方应及时免费提供。
9、招标方要及时提供与合同设备设计制造有关的资料。
10、完工后的产品应与订货图纸一致。
11、投标方提供的技术资料为十套，其中 CAD 图和WORD000 文字资料光盘 2 套。且投标方提供给招标方全部图纸、资料及说明书。其中图纸应包括总装配图及安装时设备位置的精确布置图,并且应保证招标方可按投标方提供的图纸资料对所供设备进行维护,并在运行中进行更换零部件等工作。应按 ISO 达标要求签署并标注正式使用字样,以作为设计依据。
12、投标方在产品出厂时,应提供以下技术文件贰份以及相应电子文件贰份给招标方,装配图和安装说明：
质量证明文件;
a、产...
篇三：服装售前售中售后服务内容
经营之道 产 品售前 、售 中、售后服务 的 形 式 和 作 用 。吴庭 荣张曙 广 在 当前市场疲软 的情 况下 ，企业加强产 品 的售前、售 中 、售后服 务 ，是走 出困境 的根本 途 径 我 们在工作 实践 中 ，对其服务 的形式 和 作用，有点见解 ，仅供广大企业家和经营者参 考 。
一、 产品销售舳的服务。主要 目的是传达 产品的信息 ，引起消费者的购买动机。其中主 要 有以下三种 ：
是 广告 服务 。
向消 费者 宣传和介绍产品 ，
包括宣 传新 的产 品品种 、介绍产 品的性 能 、质 量 、用途和使 用方法 等 。广告眼务 为消费者提 供了产 品信 息 ，指 引着购买的方 向 。
二是产品展销服务 的一种补 充 。广告 8＆ 务 为消 费者提 供了产品 的 般形象 ，而展销则为消费者提供了产品的具 体形象 ，有 利于 消费者对产 品产 生具 体的 、形 象的认识 ，为诮费者提供了更加具体的产品信 息 ，指 出了具 体 的购买方 向 三是 消费信贷服务。在工商业信用发达的 情况下 ，发 达 国家的工商业 部门普遍向 消费者 提供工商业信贷服务。其服务形式有工商业信 用卡和定期 付款等 通过工商 业信贷服务促使 消 费者 的购买力提 前实现 ，使 消费者 对某 种消 费品的需要提 前得到 满足 。接 受这 种服务 ，消 费者要支 付很高 的利 息 。
我国的消 费信 贷服 务 ，
目前也有所发展 = 、产 品销 售 中的服 务 为了有 力地 吸引消 费者的 购买 ，企业可 以 一展销眼务是广告服务 一向消费者 提供很多的服务 项 目。倒如 ，热情地 接待顾 客 ．耐 心仔 细地 介绍产 品 ，以及 为顾 客 提 供包装 、运输送 货等服务 ，销售 中的服务 形 式 ，最突出的有三种 ：
种是接 待服务。接待服务 是在产 品销售 中 ， 为顾 客所提 供的各种服务 。包括 迎接顾客 ，
展示 、 宣 传和 介绍产品 ，以及 为顾 客挑选 产品 这 种服务是产 品销 售成 交与否 的关 键 。接待 服 务 搞得好 可 以把 潜在 的购 买 力变 成 购买行 动 ，
达到推销产品的目的。相反 ，接待服务工作不 好 ，则可能使现 实的购买力 归于 失败 。我国企 业 ，特别是 一些大型商业 企业 ，接待 服务是 以 熟练 的 接待 业 务 和高 水 平 的商 品 知 识 为基 础 的 ， 接待 服务不单满 足于 态度 的和蔼及热情 ， 而 是要求用熟练的业务接待顾客，用高深的商品 知识全面 、系统 地介绍产 品 ，这 实际上是要 求 经销人员有 较高 的水平 。
二种是商品包装服务 。
是指产品销售中， 为 消 费者提供 的包装和包扎等 护产品 的使 用价值 ， 为 消费者提 供购买方 便 产 品再好 ，缺 乏必要的包装服务 ，产 品销售也 不 易实现 的。
三仲是送 货服务 。送 货服务在 当前销售方 式现代化的条件下，对促进销售有 着重要的作 用 ，例如 ，当前的发达 国家 ，较 为普 遍地 实行 函购业务和 电话定 购业务 ，这 些销售形 式都是 以送 货 为前提 的。所 以 ，离开送 货限务 ，将使 很大一部分商 品销 售无 法实现 。
一包装 服务可 以保 3 l 维普资讯 http://www.cqvip.com
销售 中服务的重耍作用往往是能把潜在需 求变成为现实的需求，促进销售的完成。消费 者的购买 力 一般 由两种形态表 现出来 ，一种是 显现的需求 ，另一种是潜在的需求。显现的需 求 ， 其特点是消费者购买商品的需要是明显的，
要购什么产品， 购买多少， 事先均是心中有敷 l 潜 在的需求 ，其特 点是 消费者购买 产品的需求 并不十分 明显 ，目的也 不明确 ， 处 于朦陇状态 ，
需要什么产 品 ，购 买数 量多少 ，事先均 心中无 数 。对具有显现需求的消费者，受服务的影响 不大 ，因而 他 们事先就是有 目的的购 买。而具 有 潜在需求的 消费者 ， 由于购 买 目的并不 明确 ，
是否可以争取到这部分顾客，主耍决定于产品
{ll 售中服务。销售中的服务质量高，能够针对 消费者的宴际情 况宣传 产品 ， 介绍 产品特点 、 质 量、用途和价格，使消费者感到确实是适合自
己需要的产品，而且价格便宜，便会引起他购 买欲望，使潜在的需求变为显现的需求 ，促进 销售实现 ．
销售中的服务作用还表现在刺激消费者把 赡买力变成将来的购买活动。
进入商店的人中，
很大一部分是闲逛 的。
并不是特来购买商品。
对 待这样一部分消费者 ，如果能在销售中捕好服 务 ，可以吸引他们以后来购买商品。可见，产 品{ll售中的服务对促进销售的作用不仅表现在 现 在 ，而且表现在将 来 。
兰 、产品销 售后的服务 产 品销售后 的服务 是随 着产品销售 的发 展 而发展的。倒如 ，由过去的 “ 商品出门，概不 退货” ，发展成为消费者提供退货、换货限务l 由过去的 “ 商品出门 ， 概不负责” ， 发展成为消 费者提供商品维护知识和修理商品等。到目前 为止t 售后服务主要有退货、换货、维护和修 理 等项 目。
( 1) 退货、抉货眼务。是当消费者购买不 称 心、不适 甩的产 品时 ， 为 他提 供的一种服务 。
通过退货 、换货服务 ，可 以使对方 最终购 买到 满意的产品，解除他们唯恐购买到不满意的产 品造成不愉快 的后顾之忧 ，从 而 吸引颐客继续 光临 。
( 2)产品 维护。这种服 务方式是 在新产品 不断投入市场 的情 况下 出现 的 。由于 新产品的 不断 出现 ，消 费者 如果缺乏 产品养 护知识 。不 仅会影响产品 的使 用寿命 ，而 且会 影响到新 产 品的声誉 。为了维护消费者 的利益 ， 目前企业 普 遍地开展 了这 项活动 。这种 服务 ，一般通过 两 种形 式来实 现 ，一是 由生产 企业 向消费者提 供产 品维护单 ，介 绍养护 的方 法 l 二是 由企业 派 出专人指导 消费者进行 产品养护 。通 过这种 服务 ，解除消 费者使 用新 产品的顾虑 ，可 以增 大 新产品的销 售量。
(3) 产 品修理 服务 。这 种服务是 随着 电视 机 、 电冰箱等高 档耐用消 费品的大量 销售而 出 现 的 。这种产 品的特点 ，一是 技术性 较强 ，没 有一定的专门知识不能修理 I 二是使甩期限较 长 ， 必须有维 修服 务配合 ．为了适 应这种形 势 ，
由生产企业提 供维 修服务一般 有两 种形 式 ，一 种 是 由于 产品 生产 质 量不 高 而 引起 的 产 品维 修，在保养期内，免费提供修理服务 } 另一种 是在使用中人为造成的掼失，这种修理要由消 费者支付一定的修理费用。
销 售 后 服务 的 作 甩主 要 是 维 护 企 业 的 信 誉 。消费者到企业购 买商品 ，形式上是 买产品 ，
实质上是 买信誉 。一个 企业只有在 消 费者 中取 得了信誉 ，才能扩大商品的生产和销售，企业 的发展 才有 保证 。产品销售 后的服务 ，是取 得 消费者信誉 的重要手段 。通 过各种 销售 后 的服 务 。使 消费者解除 了各 种顾虑 ，确信 企业经 营 的诚实性 。可以吸 引更多 的消费者 ，为 以后 扩 大产 品的销 售创造更多 的有 利条件 。
(作者 单位江 苏省 盐城 市城 区手I业联 社) 维普资讯 http://www.cqvip.com
篇四：服装售前售中售后服务内容
出色做好-售前.售中.售后服务1课程目的 有些人会觉得我只是在完成任务的把每天的工作做好， 然后只是不惹得顾客投诉或者不产生业务差错时那就算是做好本职工作了 。“服务” 是用心做出来的 “服务” 是用心做出来的， 要真正的做到“沟通从心开始” ， 没有用心的交流和沟通那不是在做服务！要真正的做到“沟2 我个人认为服务中分为售前服务、 售中服务和售后服务。
尽善尽美的服务则是长久留住顾客和吸引顾客的制胜法宝。
能够根据客户调整自身行为 明确客户的需求 激发客户的热情 激发客户的热情3 给客户留下深刻印象的产品服务介绍 回答客户关心的问题 增进与客户的相互合作， 最终创造长久的客户
走出去， 说出来， 把钱收回来！销售是……4
销售循环销售循环寻找及帮助客户了解真正需求了解真正需求寻找及接洽客户客户服务客户服务(建立长期客户关系 )5销售恰谈(通过公司提供的产品及服务来满足客户需求 )异议处理(将异议变为机会 )完美成交
• 一个具销售潜力的队伍• 一个专注于客户需求的队伍6• 一个关心电话服务的质与量的队伍• 能提供超越一般性电话服务的队伍
销售服务计划• 建立客户的信任感以及双方关系• 了解客户的真正需求营支氛7• 营造友好、 互相支持的气氛• 支持客户的选择• 处理客户的疑虑， 回答客户的提问• 自我心理建设
影响范围8关心范围控制范围
销售的要素信心需求需求购买力9
销售的要素•信心控制范围•需求影响范围10•购买力关心范围
识别客户的需要满足客户的需要满足客户的需要11双赢
概述首先， 良好的服务是开拓事业的关键所在（即售前服务）顾客购买产品便是服务的第一步。
产品是否能打动顾客的心很大程度上取决于我们销售员良好服务意识。程度取决于我们销售员良好服务意识因为售前服务即打前战， 用你的真诚、 热情的服务态度来感染顾客，让他在消费之前便对公司的产品有一个好的、 深刻的印象， 也就是说要抓住顾客的眼球和消费心理。12
售前真实一刻留给客户第一印象的机会只有一次13喂， 喂…...
如何影响客户单位的关键人物 不同任务影响点 决策者：
价值、 利益、 发展 管理层：
管理、 方便、 责任14 操作者：
工作方便、 工作方便、 不加工作难度。
•售前服务重要性•例子...比如超市,你在售前没把商品准备好,价钱没调整好,你想会怎么样?你想会怎么样?•每个销售员都有自己的经验,我就不多说了,售前比售中.售后重要,这点是真的15
售中服务其次， 用良好的言行来吸引和留住顾客（售中服务）营销人员在销售过程中要注意自身的言语和形象，因为你的言行即是公司整体形象的化身。因为你的言行即是公司整体形象的化身。从某种意义上来讲， 你就是公司的“窗口” ， 顾客则是通过“窗口” 来看待公司的形象。你留给顾客一个完美的服务形象， 不但能让对方加深对公司产品的印象，而且无形中也树立了公司的良好口碑售中服务成功要素是什么?16
售中服务成功的要素•效率•销售技能销售技能17•亲和力•语调•说明产品的价值及利益
交流方式•语句7%•语音、 语调语音、 语调35%35%18•肢体语言58%
提问的技巧•开放式问题-- 用 “谁、 什么、 何时、 何地、 为什么、 如何” 等字句来进行提问-- 不用 “是” 、 “否” 来回答19•封闭式问题--用 “是” 、 “否” 回答问题
提升客户的体验值• 以客户的立场考虑问题20• 有计划地逐步实施• 不断改进， 以保持客户热情
售中服务判断客户的行为类型•主导型••分析型分析型21•友善型
主导型•主导型客户的表现形式22•情感诉求：
你行不行？
应对方式-- 倾听， 理解对方的要求-- 提问-- 站在对方立场说话-- 不要对抗， 也不必顺着他说-- 有理说清楚， 无理少说话23
分析型•分析型客户的表现形式情感诉求情感诉求：
你懂不懂？你懂不懂？24•
应对方式-- 一切以事实根据为本-- 给出详细的回答-- 不知道答案一定要查， 不能随便作答25
友善型•友善型客户的表现形式26•情感诉求：
你能不能帮我个忙？
应对方式-- 倾听-- 支持与关心-- 表示友好-- 说话紧扣重点27
售后服务•第三， 指导关怀型的服务是顾客持续使用的金钥匙（即售后服务）销售的关键服务， 更应是在顾客使用了 网站之后。
售后服务的重要性也不可小视。
关系到下次的续费.•顾客合作后， 应主动与对方取得联系， 了 解他的满意度，询问他使用网站的效果顾客如有疑问•询问他使用网站的效果， 顾客如有疑问， 应耐心回答， 消除顾客的疑虑。•另外加强指导型服务也要与关怀顾客并重。
这里的指导是指对顾客进行健康理念和正确使用招聘网的指导服务， 这对顾客继续使用网站的帮助颇大。总而言之， 要让顾客主动购买产品并乐意使用产品， 就应当将服务做到位， 发挥服务是品质的具体表现的优势效应， 要让他感受到你的服务既到位又完善,这样才能留住、锁定顾客的心。应耐回答消28
客户真正的期望是什么?29
客户的期望关心30承诺兑现良好且诚实的建议
失望的客户有些客户不会抱怨…...31但他们会去别的地方！
失望的客户客户不会抱怨，他们会把不满通过他们的方法32传给你……请乐于接受客户的抱怨！
受感动的客户非常好鼓励人们自发相告的广告33• 据统计， 一个感动的热情客户将会介绍8个潜在客户，而一个失望的客户将影响26个， 这26个人又会怎样呢？ …...
专业的销售流程处理抗拒处理抗拒接待需求分析跟踪跟踪准备34产品介绍报价成交交货
抗拒处理贯穿整个流程， 不能成功处理不同意见，就不可能有成功的销售就不可能有成功的销售， 也不可能有续费的客户。也不可能有续费的客户35
售后跟踪的意义•老客户的维系新客户的开发新客户的开发36•-- 没有一次交易的客户， 只有终生的客户！
售后跟踪的方法有哪些??37
售后跟踪的方法•定期电访或沟通•节日礼品寄发38•行业资讯的定期提供•节日短信问候
不能同流， 哪能交流；不能交流， 哪能交心；销售心得感悟……..39不能交心， 哪能交易！
•• 今天的交流希望对大家有所帮助!谢谢大家,
今天的交流希望40
篇五：服装售前售中售后服务内容
、售中、售后服务方案及保障措施方案1、 服务体系的重要性 税控产品的推广不仅是厂家的市场行为更是我国税务系统全面实现税源信息化管理的基石是税务改革中重要的一环。税控设备作为一种实时应用的终端设备和一般的 IT 设备有着本质的区别必须保证税控设备售后服务的现场及时性即使是面对再大的服务量也容不得半点耽搁。可以说没有服务就没有收款机的市场就可能导致税务信息化整体改革行动的滞后。快速的服务响应能力是税控制造厂商核心竞争力的一个突出体现是收款机市场能顺利发展不可缺少的一个部分。为此在市场所及范围内建立一定数量的技术服务人员和服务设备健全的技术服务网络对厂家、税务机关及用户都是极为重要的。
为了方便用户使用我公司税控设备产品我公司结合现有的销售渠道及服务体系为税控设备项目制定了全面、系统的服务方案。此方案全面满足企业对售前、售中、售后的要求。
2、 现有的服务体系 考虑到广东省用户覆盖面广、分布分散的特点。我公司将在每个市级城市的中心位置设立税控产品服务网点区县级。每个服务网点配备专业维护工程师及专用维护车辆。形成一个中心技术支持平台多个支撑点的立体销售、维护网络。全面确保所有我公司税控设备的正常运行。
鉴于上述税控设备市场的特殊需要和需求我公司秉承一贯的“以人为本”的管理理念经过多年的苦心经营打造了一个以省级分公司为领导中枢、以各税控产品服务中心地市为中轴脉络、税控产品服务网点区县级为触点的三级立体销售维护服务体系。该销售服务体系在广东省范围内设立分公司、办事处 79 家服务网点产品销售及技术维修服务能力辐射省内 20 个市。我公司制定了更为贴近用户的售前、售中、售后服务方案。此方案严格按照 ISO9001国际标准的要求制定服务将贯穿售前、售中、售后的全过程。给用户提供真正零距离的现代式服务。
3、 售前、售中、售后服务 3.1、 产品的售前服务 3.1.1 税控法制宣传 售前协助服务区域的税务部门关于税控产品推广的税法宣传对用户进行纳税意识各管理分局要利用多种形式加大宣传力度取得政府的支持统一征纳双方的认识争取社会各界的配合切实搞好推行使用税控收款机试点工作。
3.1.1 收集客户信息并录制初始化信息
在安装税控设备前要对用户的登记信息进行收集 以便在给用户安装收款机的时候对收款机进行必要设置。
此项工作可与税务机关沟通从税务局端征管数据库中提取用户登记信息信息中应包括用户的名称、税号、法人、联系电话及企业地址。提取用户信息之后将信息录入到税控设备专用后台管理软件中用于发行用户的税控卡、用户卡。
3.1.2 体系培训 为了配合整体税控业务的推广确保完善的销售一体化服务围绕税控主题培养一支业务过硬、 服务全面的作战团队从而推动税控业务的发展使用户能够更好地使用税控设备产品公司将进行广东省服务体系的严格培训包括公司外部和内部人员的双重培训对内部人员实施符合公司 ISO9001 的标准化培训与考核对用户实行免费的培训服务对税务机关及纳税户分别进行培训培训采取集中培训、单独培训和电话培训等多种模式进行。我公司将税控设备的标准操作过程演示及操作解说录制成可以在普通家用 VCD 播放的多媒体光盘免费发给每个用户。确保用户能正确熟练的使用税控设备。
1 培训对象与形式 内部对象包括操作员、服务工程师、维修工程师、市场人员、管理层培训形式理论培训、实践培训
外部对象包括税务相关部门、收银员、用户主管、公司经理培训形式 理论培训、现场实战操作培训、模拟操作培训 2 培训大纲如下 根据不同的培训对象度身制定一套个性培训计划 依学习阶段的每次随堂测验为基础待全部课程结束后进行总考核。并根据最终考核成绩颁发相应的上岗合格证明。每期培训学员视其综合业务考评及表现设优秀学员奖以资鼓励。
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 段 一 阶 阶段 段 1 8 新员工岗前培训 管理员操作讲解 公司概况、企业文化、规章制度 参数设置、退错票处理、商业报表、报员工手册 操作说明书 1 2 ISO9000 基础知识
ISO9000 的基本常识质量手册、程序文后台软件安装及使用、机器初始化、分件 《质量手册》 《程序文件》 培训资料 1 3 税控产品开发背景 税务系统有关法规 培训项目 税控机专用术语 金税工程简介、 市场现状、 税控收款机国发领用发票、完税操作 家标准18240-2003及企业标准、 《税随堂考核 收征管法实施细则》 、 税种税目税率介绍、内容提要 税控收款机等概念 培训资料 国家标准 内容来源 企业标准 1 课时 4 税控产品介绍 税控收款机、外挂税控器 培训资料 1 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 二 阶 段 5 税控机组成模块、简单工作原理 各模块的主要作用、工作原理 培训资料 维修手册 2 6 机器调试和安装说明、 卡和钥匙的管理、 机器使用注意事项 机器调试、安装、卡和钥匙管理、使用注意事项 培训资料 2 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 三 阶 7 收银员操作讲解 色带发票安装、销售操作 操作说明书 4 税 4 9 报税流程 8
序号
3 培训方案如下 3.1 内部培训方案 序号 适用对象 培训项目编号 课时 1 操作员 1、2、4、6、7、8、9、10、11、14 33 2 服务工程师 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、17、21 55 3 维修工程师 1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、21 59 第 四 阶 段 10 SQL 数据库 安装、设置、数据库各组成部分介绍 培训资料 2 11 建立商品数据库 通讯软件使用、商品数据库建立及使用 培训资料 3 12 联网管理 网络原理、数据线连接、网络设置、应用 培训资料 3 13 税控机电脑联网管理 网络原理、数据线连接、联网设置 培训资料 4 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 五 阶 段 14 生产装配流程熟悉 简述税控收款机生产流程、产线测试项目及测试方法 生产流程工艺文件 4 15 内部模块组成 机器内部模块组成、各模块主要作用、工作原理、硬件检测程序、装配及结构 培训资料 4 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 六 阶 段 16 维修员操作讲解 构成模块电路原理及维修 维修手册 4 17 常见故障及排除 误操作处理、常见故障排除 培训资料 4 随堂考核
阶段 序号 培训项目 内容提要 内容来源 课时 第 七 阶 段 18 市场调研、市场分析 行业分析 税控市场、行业特征及分析 培训资料 2 19 销售技能、谈判技巧 销售技能技巧、谈判技能技巧 培训资料 2 20 渠道管理与维护 销售网络建立、维护及管理、团队合作 培训资料 2 21 客户服务 服务规范、服务理念 培训资料 服务规范 2 随堂考核
总考核
4 市场人员 1、2、3、4、6、8、9、10、11、12、13、18、19、20、21 42 5 管理层 3、4、9 12
3.2 外部培训方案 序号 适用对象 培训项目编号 课时 1 税务相关部门 6、8、9、10、11 6 2 收银员 6、7 6 3 用户主管 6、8、9 8 4 公司经理 6 2
培训流程图
3.2、 产品的售中服务 在培训结束之后进行收款机销售及用户登记。在用户购买收款机之后即刻对收款机进行相关的设置调试使纳税户在领到收款机之后立即可以进行练习使用。
3.2.1 销售税控设备 培训结束之后即刻可以进行收款机的销售每套销售物品包括收款机一台、收银箱一个、用户卡一张、税控卡一张、机器说明书一本、税控设备使用
演示光盘一张、保修单、承诺书。注用户卡为每户一卡、税控卡为每机一卡 纳税企业在购买收款机之后可即刻拿卡到税务机关发行本收款机的税控卡和用户卡。
申请购机流程框图 (本流程具有不可逆性)
3、到税务局进行初始化 (将税控收款机专用管理软件写入税控收款机专税控卡和用户卡中) A 纳税人登记号
B 法人代表信息 C 经营项目
D 报税日期 E 税种,税率
F 加密算法 1、纳税户到当地税务局填写购机安装申请表 A 纳税人登记号
B 注册经营地址 C 法人代表信息
D 经营项目
2、到税务局指定售机处购机(备案) A 机器编号(全国统一编号)
B 出厂日期 C 指定服务商信息
D 销售
G 销售限额
H 发票限额
4、服务商指导启动税控功能 A 把税控卡装入税控收款机内
B 税控卡,用户卡,收款机相互认证 C 用税控卡初始化税控收款机
D 激活收款机税控模块,进入税控状态 E 设置税控收款机其他参数
3.2.2 对购买收款机的企业进行登记并签订保修合同。
在纳税户购买机器之后对其进行登记并要求企业提供菜排记录纳税企业的详细地址、电话、联系人等信息以便及时为纳税户上门安装调试。并与企业签订保修合同。
3.2.3 收款机的设置及调试。
在纳税户购买机器之后对收款机进行相应的设置使用户在未正式启用收款机的时候可以进行各种操作的练习。
3.2.4 税控设备的用户卡和税控卡的发行 此工作在税务机关完成我公司安排技术人员协助税务人员完成在税务机关的计算机中安装我公司开发的税控管理系统。从税务机关征管软件数据库中提取购买收款机的纳税企业登记信息将信息录入到我公司开发的后台管理软件中此过程为程序自动执行在纳税企业购买机器之后来发卡时发行纳税企业的税控卡及用户卡。此时纳税户可用用户卡来购买税控设备专用卷筒发票。
3.2.5 免费上门安装及调试 为了使用户能更好的使用及操作我公司的收款机 我公司提供免费上门安装调试服务。在企业相应的商品代码下载卡做好之后可开始到每个购买收款机的纳税企业进行上门安装、设置及调试。此过程在纳税户付款购买收款机之后 5日内完成。
3.2.6 对于零散单独购买收款机的用户的解决方案 对于没有参加税务机关及我公司组织的集体培训购机活动的纳税户如果有安装需求可到税务机关进行审批持税务机关的审批表到我公司办事处购买机器在付款购机之后
即刻给予培训及调试待纳税户到税务机关发行用户卡和税控卡之后我公司服务人员上门为其设置及安装调试收款机。
3.3、 产品的售后服务 3.3.1 我公司建立了强大的服务体系建立技术支持中心。
我公司提供全方位的技术支持服务并设立服务专线电话24 小时开通服务人员的手机保证 24 小时开通提供 24 小时全天候服务随时给予用户技术指导配备专用售后服务车辆如电话中不能解决能立即响应到企业现场进行技术支持或维修维护。我公司的承诺是“在接到维修请求后市区 30—60 分钟到达现场城郊及周边县地 1—2 小时到达现场日常故障 2 小时内处理完毕更换部件 24 小时内完成因特殊情况需向用户说明情况尽快提出解决办法”。在维修期间为用户提供备用收款机不耽误企业的正常营业。
3.3.2 售后维修维护流程 为了加强我公司的售后维修、维护服务质量。公司制定了一整套售后服务工作流程。流程全面符合 ISO9001 质量认证体系的要求。
Ø
与用户签定收款机保修合同。
Ø
我公司组织了强大的售后服务体系确保服务的及时、高效。
Ø
我公司的服务宗旨是 及时、高效、优质、周到。
Ø
我公司全面接受税务机关的监督 我公司将在今后的工作中全面听取税务机关和广大用户的意见全面接受税务机关和广大用户的监督。从而更好地服务于税务机关和广大用户。
第五章
税控设备推广管理建议 1、
销售与售后服务 1.1、 税控设备采购 a)
凡需要使用税控设备的经营单位经由主管税务机关批准前往由税务机关指定的税控设备服务商或供应商处购买。
b)
厂商负责对购买了税控设备的经营单位操作者进行培训、并负责为税控设备配置用户卡、税控卡同时到国家指定地点进行税控初始化。
1.2、 IC 卡发放规定 a)
税控卡、用户卡由税局统一发放 b)
税控卡、用户卡经税局后台系统写入纳税人基本资料、及税控设备参数后方可使用 1.3、 售后服务 a)
授权认证统一的服务单位。
b)
向服务单位统一发放“税控设备授权销售和服务单位”的授权牌各级服务单位必须挂牌服务。
c)
服务单位应开通税控设备服务热线并向社会公布。专职技术人员要求
配有通讯设备手机或小灵通并保证用户获得在 24 小时全天候的及时服务。
d)
服务单位必须设立投诉专线电话和服务质量监督部门服务质量监督部门负责对服务工作进行检查、监督及时处理用户的投诉建立投诉档案。
e)
对不能通过电话解决要求服务单位做到 24 小时内响应。现场排除故障不超过一个工作日边远地区除外。
f)
服务单位须安排对用户一年不少于两次的电话回访尽量安排不少于一次的现场回访 对于初次安装使用税控设备的用户必须在一个月内至少安排一次...
篇六：服装售前售中售后服务内容
服务 什么是售前服务 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、 售中服务和售后服务三个部分。在当前市场环境下， 售后服务被放到特别突出的位置， 很少有人研究分析销售中的售前服务问题。
在整个营销和销售系统链条中， 售前服务是营销和销售之间的纽带， 作用至关重要， 不可忽视。
售前服务是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。
售前服务的内容多种多样， 主要是提供信息、 市场凋查预测、 产品定制、 加工整理、 提供咨询、 接受电话订货和邮购、 提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析， 使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要， 同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益。
售前服务的重要性 1. 售前服务是企业经营策略与经营决策之一
如果没有售前服务， 企业就会相对缺乏消费者信息， 造成市场信息不完全，企业的经营决策也就不理想， 甚至走上相左的路线。
通过售前服务， 我们可以了解消费者和竞争对手的情况， 从而设计出符合消费者的产品， 可以制定出适当的促销策略， 选样就会有事半功倍的效果。
2. 售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
现在的市场是买方市场， 产品供大于求， 消费者有充分的选择余地 如果企业的售前服务没有做好， 消费者根本就不会理会你的产品； 如果没有好的售前服务——高质量的产品， 消费者在使用产品时就会麻烦不断， 再好的售后服务也不能从根本上解决问题， 从而导致人们不会购买该产品。
总之， 一切问题都应该解决在产品销售之前。
因此， 优质的售前服务是产品销售的前提和基础， 是提高企业经济效益的关键。
3. 加强售前服务可以扩大产品销路， 提高企业的竞争能力
企业通过开展售前服务， 加强双方的了解， 为消费者创造购买产品的条件，消费者也就信任该企业及产品， 从而也就愿意购买； 赢得消费者的支持， 赢得市场， 也就是提高了企业的竞争能力。
售前服务的策略
1、 提供情报， 服务决策
提供情报， 是售前服务的首要目标， 它具有双重性， 一方面沟通企业和顾客的联系， 为企业提供目标市场的顾客的有关情报， 引导企业开发新产品， 开拓新市场， 另一方面， 通过沟通企业和顾客的联系， 企业可以为目标市场的顾客提供有关情报， 让顾客更好地了解企业的产品或服务， 诱导消费。
许多企业或企业家正是成功地运用了提供情报的策略， 从而使企业作出了准确的经营决策， 开拓了新的市场。
2、 突出特点， 稳定铺售
突出特点， 既是售前服务的功能， 也是售前服务：
勾有效策略。
在同类产品竞争比较激烈的情况下， 许多产品只有细微的差别， 消费者往往不易察觉。
企业通过富有特色的一系列售前服务工作， 一方面可以使自己的产品与竞争者的产品区别开来， 树立自己产品或劳务的独特形象； 另一方面可以使消费者认识到本企业产品带给消费者的特殊利益， 吸引更多拘消费者。
这样， 就能创造经营机会，占领和保持更多的市场。
突出特点常用的一种方法是广告宣传。
在广告宣传上要做到互不雷同， 表现自己的特色， 就要正确地把握和表现产品的不同特点， 深入了解并针对消费者的需求心理进行广告策划。
公众关系是突出特点的又一种有效方法。
企业通过一系列的公关活动， 如宣传企业经营宗旨， 举办社会性赞助活动等， 来显示企业某一方面的行为， 塑造企业某一方面的特别形象， 以求得公众的理解和赞誉， 赢得顾客。
3、 解答疑问， 引发需求
企业要在剧烈竞争中， 不断开拓新的市场， 吸引更多的顾客， 就要解除顾客的后顾之优， 一般的顾客在决定购买某一种产品而尚未决定购买某种品牌之前，在很大程良上取决于顾客对某种品牌熟悉的程度。
因此顾客在购买决策之前， 就要搜集该品牌产品的性能、 结构、 技术、 功能等情报， 甚至要求掌握产品的操作使用规则或技巧。
企业只有满足了顾客的这些供其决策之用的情报需要， 才能使他们从准顾客转化成现实的顾客。
售中服务 什么是售中服务 售中服务是指在产品销售过程中为顾客提供的服务。
如热情地为顾客介绍、 展示产品， 详细说明产品使用方法， 耐心地帮助顾客挑选商品， 解答顾客提出的问题等。
售中服务与顾客的实际购买行动相伴随， 是促进商品成交的核心环节。
售中服务的目标 售中服务的目标是为客户提供性能价格比最优的解决方案。
针对客户的售中服务， 主要体现为销售过程管理和销售管理， 销售过程是以销售机会为主线， 围绕着销售机会的产生、 销售机会的销售控制和跟踪、 合同签定、 价值交付等一个完
整销售周期而展开的， 是既满足客户购买商品欲望的服务行为， 又是不断满足客户心理需要的服务行为。
优秀的售中服务将为客户提供了享受感， 从而可以增强客户的购买决策， 融洽而自然的销售服务还可以有效地消除客户与企业销售、 市场和客户关怀人员之间的隔阂， 在买卖双方之间形成一种相互信任的气氛。
销售、 市场和客户关怀人员的服务质量是决定客户是否购买的重要因素， 因此对于售中服务来说， 提高服务质量尤为重要。
售中服务的中心内容 售中服务是零售企业在商品销售过程中直接或间接为顾客提供的各项服务。
接待服务是售中服务的中心内容。
营业人员在接待顾客时， 通过主动、 热情、 耐心周到的服务， 把顾客的潜在需求变为现实需求， 达到商品销售的目的。
可以说， 在商品销售过程中， 接待服务对销售成败具有决定的作用。
营业人员服务质量的高低， 直接关系企业声誉的好坏， 因此， 企业应实行接待服务规范化， 分别规定具体的内容和要求。
售后服务 什么是售后服务 售后服务， 是产品生产单位对消费者负责的一项重要措施， 也是增强产品竞争能力的一个办法。
售后服务的内容包括：
1、 代为消费者安装、 调试产品；
2、 根据消费者要求， 进行有关使用等方面的技术指导；
3、 保证维修零配件的供应；
4、 负责维修服务；
5、 对产品实行“三包” ， 即包修、 包换、 包退。
现在许多人认为产品售后服务就是为“三包” ， 这是一种狭义的理解；
6、 处理消费者来信来访， 解答消费者的咨询。
同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见， 并根据情况及时改进。
售后服务策略 全面售后服务策略
指企业为消费者提供所需要的产品售后全过程的所有服务， 这种策略几乎适用于所有经济价值高、 寿命周期长、 结构复杂和技术性强的产品， 同时， 能够最大范围地获得消费者的满意， 增强企业的竞争能力， 扩大市场占有率， 给企业带来良好的经济效益和社会效益。
在市场经济条件下， 迫使企业间采取激烈的人才、 质量、 价格等方面的竞争，售后服务的竞争必然是企业采取有效竞争策略的重要手段。
全面售后服务策略能够收到部分服务所收不到的意想效果， 最大限度地发挥产品的功效和促进销售。因此， 是企业产品服务策略的发展方向。
本世纪七十年代初， 日本的汽车厂商急于打开广大的欧洲市场， 为了提高日本汽车的知名度， 赢得欧洲顾客的青睐， 采取了积极的广告宣传攻势， 优质价廉的营销组合策略等一系列营销手段， 却忽视了售后服务， 因此始终达不到意想的效果， 市场占有率仅为 12％。
过了一段时间， 聪明的日本商家调整了产品策略， 在欧洲各地建立了数万个汽车服务和维修网点， 采取全面售后服务策略， 消除顾客的不满情绪， 提高日本汽车的知名度和美誉度， 使市场占有率一下达到 43%， 收到了预想的效果。
[编辑] 特殊售后服务策略
指企业向消费者提供大多数其他企业所没有的售后服务。
最大限度地满足消费者的需要， 这种策略适用于经济价值比较高， 寿命周期不太长的产品， 特别是季节性和专利性产品。
这种策略往往具有这样几个特点：
（l）
反映企业优良的产品特色和独特的服务项目， 在满足顾客物质需要的同时， 在心理上也获得充分的享受。
（2）
满足特殊消费的特殊需要， 由于生理、 心理和文化背景的不同， 一部分消费者具有特殊服务的要求， 企业应通过特殊服务来予以满足， 产品售后服务的竞争， 是经营者智慧和创新的竞争， 精于思考， 独出心裁， 必然使产品销路不断拓宽， 赢得消费者的欢迎。
我国南方的一个空调器生产厂家， 曾在春节期间别出心裁也搞 3 个“我心中的最佳产品” 大奖赛， 在报纸上刊登， 印发几万张宣传单， 同时， 派销售人员挨户上门讲解， 并免费进行空调器的维修服务活动， 这样， 生产厂家的形象不仅深深扎根在消费者的心目中， 还扩大了影响， 消费者众多， 在当年的夏季， 给企业带来颇好的经济效益和社会效益。
[编辑] 适当售后服务策略
指企业根据经营目标、 市场环境， 产品特点和消费者需求， 仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服务， 这种策略普遍适合中小型企业采用。
这些企业由于受到人力、 物力、 财力的限制， 为了控制生产成本和服务成本， 只能为大多数消费者提供适当的最好的售后服务项目。
否则产品的服务成本和价格将会大幅度提高， 产品的销售量和企业的经济效益趋于下降。
由于这种售后服务策略只提供消费者所提出的、 适当的售后服务项目， 将其他服务项目舍弃， 这样使消费者得
不到希望的全面服务， 产生不满情绪， 甚至不满情绪比较强烈时会转而购买竞争者的产品， 导致企业产品销售量、 市场份额和经济效益的下降。
因此， 这种策略仅在消费者十分看重产品的质量和价格方面， 不十分重视产品的售后服务， 且服务的项目和内容不多时才可以采用。
有些制衣厂、 制鞋厂等都是采用这种服务策略。
总之， 适当售后服务策略的优点是可以有效地减少和控制生产和服务成本，将企业有限的人力、 物力、 财力投入到开发和生产领域， 从而扩大了 生产规模，开拓了市场， 缺点是有可能引起消费者的不满， 削弱竞争力。
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因此， 在运用这种策略时， 需要小心谨慎地确定服务项目。
服务内容和服务对象， 同时随着企业实力和市场需求的不断变化适时地改善售后服务策略。
如何处理客户的投诉与抱怨 处理顾客投诉与抱怨的技巧
1、 耐心多一点
在实际处理中， 要耐心地倾听客户的抱怨， 不要轻易打断客户的叙述， 还不要批评客户的不足， 而是鼓励客户倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满， 当耐心地听完了客户的倾诉与抱怨后， 当他们得到了发泄的满足之后， 就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、 态度好一点
客户有抱怨或投诉就是表现出客户对企业的产品及服务不满意， 从心理上来说， 他们会觉得企业亏待了他， 因此， 如果在处理过程中态度不友好， 会让他们心理感受及情绪很差， 会恶化与客户之间关系反之若服务人员态度诚恳， 礼貌热情， 会降低客户的抵融情绪。
俗话说：
“怒者不打笑脸人” ， 态度谦和友好， 会促使客户平解心绪， 理智地与服务人员协商解决问题。
3、 动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快， 一来可让客户感觉到尊重， 二来表示企业解决问题的诚意， 三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害， 四来可以将损失诚至最少， 如停车费， 停机费等等， 一般接到客户投诉或抱怨的信息， 即向客户电话或传真等方式了解具体内容， 然后在企业内部协商好处理方案， 最好当天给客户答复。
4、 语言得体一点
客户对企业不满， 在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激， 如果服务人员与之针锋相对， 势必恶化彼此关系， 在解释问题过程中， 措辞也十分注意， 要
合情合理， 得体大方， 不要一开口就说“你怎么用油也不会！
” “你懂不懂最基本的技巧” 等等伤人自尊的语言， 尽量用婉转的语言与客户沟通， 即使是客户存在不合理的地方， 也不要过于冲动， 否则， 只会使客户失望并很快离去。
5、 补偿多一点
客户抱怨或投诉， 很大程度是因为他们采用该企业的产品后， 他们利益受损， 因此， 客户抱或投诉之后， 往往会希望得到补偿， 这种补偿有可能是物质上如更换产品， 退货， 或赠送油品使用等， 也可能是精神上的， 如道歉等， 在补偿时， 企业认为有发票进行补偿才能定位客户的， 应该尽量补偿多一点， 有时是物质及精神补偿同时进行， 多一点的补偿金， 客户得到额外的收获， 他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。
6、 层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视， 往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。
如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问， 会化解许多客户的怨气和不满， 比较易配合服务人员进行问题处理。
因此处理投诉和抱怨时， 如果条件许可， 应尽可能提高处理问题的服务人员的级别， 如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）
或聘请知名人士协助等。
7、 办法多一点
很多企业处理客户投诉和抱怨的结果， 就是给他们慰问、 道歉或补偿油品，赠小礼品等等， 其实解决问题的办法有许多种， 除上所述手段外， 可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户， 或邀请他们参加企业内部讨论会， 或者给他们奖励等等。
[编辑] 处理顾客投诉与抱怨的程序
1、 建立客户意见表（或投诉登记表）
之类表格。
接到客户投诉或抱怨的信息， 在表格上记录下来并及时将表格传递到售后服务人员手中， 负责记录的人要签名确认， 如办公室文员， 接待员或业务员等。
2、 售后服务人员接到信息后即通过电话、 传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通， 详细了解投诉或抱怨的内容， ...
篇七：服装售前售中售后服务内容
售后服务案例 .doc服装售后服务案例
4s 店售后服务类案例 优质的售后服务案例 冷柜售后服务感动案例
售后服务的重要性 篇一:服装售后服务案例 服装售后服务案例 >篇一:服装品牌投诉处理实战案例>>(893 字) 服装品牌投诉处理实战案例分析内容提要: 服务态度投诉是怎样发生的呢,服务态度的投诉，主要是指营业员 在售前、售中、售后服务中接待顾客所造成的，是可以避免发生 的。以下的行为往往会导致投诉的发生。
(1)打呵欠 在接待顾客中，打呵欠是一种极不礼貌的态度。这在行为上暗示了 你不乐意接待这位顾客。另外，靠在货架上接待顾客也同打呵欠一 样是对人一种极不礼貌的态度。
(2)板着脸 板着脸接待顾客，就会破坏顾客的购物情绪，引起顾客反感，顾客 不知道你为什么那么不乐意接待他，于是投诉便发生了，或者原来 打算来购物的顾客，打消了购物的念头，从而给商厦造成了经济损 失。
?? 发生服务态度投诉的心理原因。
(1)不了解对方的个性由于营业员与顾客的关系是偶然的，所以双 方无法了解对方个性也就无法判断对方行为是善是恶，是有意还是 无意，所以经常会引起矛盾，导致投诉。
(2)双方是一种较低水平的依赖关系 群体中的人会留意别人对自己的评价，会留意自己的行为给别人留 下什么印象，而营业员和顾客没有这种顾虑，所以营业员在柜台内 常常发生漫不经心、不拘小节、不讲礼貌和语言粗鲁等行为，从而
导致服务态度投诉。
(3)认识上的差距 顾客购买的商品是经营业员之手得来的，因此顾客一旦有某种不 满，即使与营业员无直接关系，最后也会归并于营业员。对于指 责，有些营业员反认为这是商厦的事，与己无关，表现得无所谓， 根本没有意识到在顾客面前营业员代表的是商厦，因此便发生了矛 盾，导致投 诉。
??
怎样预防商品质量投诉的发生: 通过以下的措施，可以减少商品质量的投诉。
1(养成在将商品递交给顾客前和顾客一起对商品进行最后确认的习 惯。
商品质量投诉中许多是由于商品有损伤、污垢、裂纹等等，而这一 切均可通过售中的最终确认来避免，所以营业员要养成在将商品递 交给顾客前不厌其烦地打开包装和顾客一起进行最后确认的习惯。
2(要不厌其烦地说明商品的使用方法及注意事项。
许多营业员以为商品附有使用说明书，就不向顾客介绍使用说明、 注意事项。而事实上顾客一般不会很认真地阅读说明书，结果造成 使用或保养不当。所以，营业员不管有没有说明书，均应对顾客进 行使用及保养方面的说明，这样可防止这类投诉的发生。
>篇二:服装品牌门店退换货案例>>(1000 字) 有位顾客，非常喜欢一双红色的鞋子，但是两只鞋子的两边高低不 一，鞋子穿了以后经常磕碰踝关节突出的部分，穿着非常不舒服。
作为门店，对于顾客这样的问题，调换鞋子的要求必然同意，但是 换了一双以后还是出现同样情况。店长允许顾客调换其他款式，但 是顾客却偏爱这款，希望能在多双鞋子中找出一双，两只鞋子高低
一致的鞋来。但店长和店员都认为这个顾客是鸡蛋里挑骨头，其他 顾客都没有这个问题，鞋子高低也不可能存在。最后，顾客只得无 奈地换了一双其他款式的鞋子，略带失望地离开了。
零售家语:我当时仔细比对过两只鞋子，这款鞋子确实都存在着高 低不一的情况。但这个高低不一没有特别明显，属于细微之处，一 般不会被顾客察觉。而门店对这个“挑剔”的顾客的处理，也似乎是 在能力范围内做到最好了，两次同意顾客换鞋子，也把仓库存有的 鞋子拿出来让顾客试，但是顾客不管怎么试，这鞋子就是磨他的 脚。如果店员能够更深入一步，出现极个别顾客反映你平常根本不 可能遇到的问题的时候，多从自身出发考虑问题。鞋子真的合格吗? 设计是否存在不合理处?如果把这些问题一一进行记录反馈，虽然不 能一时间解决个别顾客的问题，但久而久之门店能把不同的问题反 馈到相应部门，比如设计部，生产部。相关部门可以对顾客的意见 进行去粗取精的处理，来完善自己的产品。如此，产品才能无限接 近顾客的需求，而门店服务也才能堪称极致。案例二:一位顾客在 门店买了一件 T 恤，并没有仔细看，直接换上走了，但第二天顾客 来到门店，说发现 T 恤有个小破洞。店长认为，这个 T 恤的破洞存 着人为因素，所以要请示上级领导才能给出回复，希望顾客留下联 系方式，第二天给予回复。作为品牌公司，出现这样的问题，领导 都是同意更换 T 恤的，所以第三天顾客又来门店，换走了一件 T 恤。虽然，顾客算得上满意而归，但是却还有值得改进的地方。
零售家语:有时候，店长的权利还不够大，连换一件 T 恤这样的事情，都得请示领导。请示领导意味着等，而有时对消费者来说最不耐烦的也是等。其实有时候，门店主动承担更大的责任，就能得到消费者更大的喜欢和信赖。如果企业能够
把门店和店长权限放得更大一点，尽量承担更大的责任，虽然残次品率会有所上升，但是相信门店销售额也
会有所上升，更重要的是能树立一个良好的品牌形象。美国诺德斯特龙百货(Nordstorm)以服务著称，在给顾客运输鞋子的过程中，鞋子丢了，诺德斯特龙不会追究哪方的责任，而是第一时间给顾客送去一双新鞋子。
>篇三:服装销售的服务案例>>(1297 字)
服装销售技巧案例，服装销售时，不同顾客有不同问题，所以必须因人、因事、因时、因地而采取不同的方法。服装销售技巧案例在推销过程中，常见的处理顾客异议的方法有以下几种:1(反驳法，如果顾客的反对意见是因为对产品的误解，且你能拿出用力证据>证明你的说法，你可以直接向顾客说明，但要注意态度要友好而温和，最好引经据点，这样才能增加顾客对产品的信心。但服装销售技巧案例中反驳法还是谨慎用之。
2(冷处理法，对于顾客一些不影响成交的反对意见，推销员最好不要反驳，采用不理睬的方法是最佳的。千万不能顾客一有反对意见，就反驳或以其他方法处理，那样就会给顾客造成你总在挑他毛病的印象。服装销售技巧案例中这种方法运用恰当，可提高服装销售成功率。3(转化处理法，转化处理法，是利用顾客的反对意见自身来处理。顾客的反对意见是有双重属性的，它既是交易的障碍，同时又是一次交易机会。营业员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素，未尝不是一件好事。
此法一般不适用于与成交有关的或敏感性的反对意见。4(合并意见法，是将顾客的几种意见汇总成一个意见，或者把顾客的反对意见集中在一个时间讨论。总之，是要起到削弱反对意见对顾客所产生的影响。但要注意不要在一个反对意见上纠缠不清，因为人们的思维有连带性，往往会由一个意见派生出许多反对意见。服装销售技巧案例该方法应适可而止，适时转移话题。5(以优补劣法，又叫补偿法。
如果顾客的反对意见的确切中了产品或公司所提供的服务中的缺陷，千万不可以回避或直接否定。肯定产品缺点，用优点来削减缺点对顾客的影响。当推销的产品质量确实有些问题，而顾客恰恰提出:“这东西质量不好。”营业员可以从容地告诉他:“这种产品的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而 且公司还确保这种产品的质量不会影响您的使用效果。”
这样一来，既打消了顾客的疑虑，又以价格优势激励顾客购买。服 装销售技巧案例中这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾 客获得心理平衡感。6(委婉处理法，营业员在没有考虑好如何答复 顾客的反对意见时，不妨先用委婉的语气把对方的反对意见重复一 遍，或用自己的话复述一遍，这样可以削弱对方的气势。有时转换 一种说法会使问题容易回答得多。但只能减弱而不能改变顾客的看 法，否则顾客会认为你歪曲他的意见而产生不满。营业员可以在复 述之后问一下:“你认为这种说法确切吗,”然后再继续下文，以求 得顾客的认可。比如顾客抱怨“价格比去年高多了，怎么涨幅这么 高。”营业员可以这样说:“是啊，价格比起前一年确实高了一些。” 然后再等顾客的下文。
7(转折处理法，即营业员根据有关事实和理由来间接否定顾客的意 见。应用这种方法 是首先承认顾客的看法有一定道理，也就是向顾客作出一定让步， 然后再讲出自己的看法。此法一旦使用不当，可能会使顾客提出更 多的意见。
在使用过程中要尽量少地使用“但是”一词，而实际交谈中却包含着 “但是”的意见，这样效果会更好。只要灵活掌握这种方法，就会保 持良好的洽谈气氛，为自己的谈话留有余地。服装销售技巧案例千
万种，但服装销售人员应具备随机应变的能力，不同情况下选择不 同方法，才能使顾客满意，提升服装销售率。
-15px;&#39;> <div style=&#39;padding:10px 5px 0px 20px;margin:10px 0px 0px 篇 二:服装品牌营销案例 服装品牌营销案例集
篇三:服装案例 服装案例 妹妹买衣服时讨价还价经典解析 肖利:老板，请问这条裤子多少钱, 老板:180 元，广州正宗货， 要不要, 肖利:我先看看„„ 老板:别看了，东西是好东西，给 你优惠点 170 元。
肖利:这也叫优惠啊, 老板:呵呵，好吧就 140 元，这回可以了吧。
肖利:哈哈哈哈，我笑～ 老板:你笑什 么，难道嫌贵, 肖利:不，何止是贵，简直就是用水泵抽我的血～
老板:哪里有那么夸张，看你是本地人就 120 元吧。
肖利:„„
老板:你不会还嫌贵吧，我最多只挣你几块钱。
肖利:不，我没有 说贵，这条裤子值这个价钱。
老板:你真有眼光啊，快买吧。
肖 利:裤子是好裤子，只是我口袋里的票子有限啊。
老板:那你口袋 里有多少钱啊, 肖利:90 元。
老板:天啊，你开玩笑，赔死我了，再添 10 元。
肖利:没的添，我很想给你 120 元，可无能为力。
老板:好吧，交个朋友，你给 90元拉倒。
肖利:我不会给你 90 元的，我还要留 10 元的车费。
老板:车费,这和你买裤子有什么关系, 肖利:当然，我来自很远很远的地方，我必须坐长途汽车回去，车费 10 元。
老板:你骗人～ 肖利:我从十八岁以后再也没有骗过人，相信我。你看我的脸，多么的真诚啊。
老板:虽然我看不出来你的真诚，但我认赔了，算你 80 元好了。
肖利:等等，我还要补充一点，我还没有吃早饭，我很饿。
老板:你～～天啊，你太过分了，你在耍花招。
肖利:相信我，我很真诚。如果再不吃饭的话，我会昏倒在你面前。
老板:我真是倒霉，遇到你这样的滑头。可你的确过分，一会要坐车，一会又要吃早饭。
是不是你一会还要说你口渴，想喝饮料呢, 肖利:你太小瞧我了。相信我，我没有要求了。
老板:相信你,最后一次, 肖利:是的，相信我。
老板:好吧，痛快些，70,元。
肖利:我这就给你钱。
老板:快些。
肖利:等等，你瞧裤子上有好大一个窟窿。
老板:天啊，这是尿口，你该不会不知道这是尿口吧, 肖利:哦，对不起，眼睛看花了。不过这里的颜色好象有点不对劲啊。
老板:不，不是，这是磨沙颜色，故意弄成这个样子的，这叫流行。
肖利:是吗，怎么看起来象旧裤子，怪怪的。
老板:什么,你侮辱我人没有关系，请你不要侮辱我的裤子。这是真东西。
肖利:„„ 老板:好吧，我给你看我的进货单„„你瞧，进货日期是上个礼拜，进货单位是广州某某服装厂，这怎么能是旧裤子呢, 肖利:哦，对不起我误会了，不过„„天啊，进货价:20 元每件。
老板:哦，不对，不对。这是没有上税前的价钱，缴税后每条成本价是 40 元。
肖利:你在撒谎，你以为我是傻瓜吗，这是增值税发票，是缴税后的价格。这条裤子只值 20 元，可你„„ 老板:嘿嘿„„做生意吗，你要知道我每天的门面房租金上百呢，不赚钱我吃什么, 肖利:光天化日、朗朗乾坤，你心太黑～ 老板:嘿嘿，30 元行不,我的好妹妹，让我赚点。
肖利:钱是小意思。只是你的行为让我气愤。你深深伤害了一个消费者的心灵。
老板:有那么严重, 肖利:难道你认为欺骗行为不严重吗,再发展下去，可就是诈骗，就是犯罪～ 老板:妈呀，好夸张啊。这样，你消消火，我 25 元卖给你，就赚五元。
肖利:什么,
25 就是二百五的意思，你瞧不起我, 老板:没有没有，就 24 吧。
肖利:有一个4，就是“死”的意思，不吉利，我很迷信的。
老板:天，23 没有毛病吧。
肖利:好吧，成交。
老板:„„„„„„„„
顶尖导购这样做》连载 3:不愿体验产品的顾 客
?
导购:刘琳年龄:26 岁 行业:服装 从业时间:3 取得成绩:今年夏装销售额个人排名第一 61656; 顾客诊断 消费心理研究表明:如果顾客接触或使用商品，将消除对商品的陌 生感并增加好感。所以，在销售过程中，如果能积极引导顾客做亲 身体验，不仅可以更好地展现产品的卖点，还可以延长顾客的停留 时间，从而提升销售业绩。顾客为什么不愿体验呢,我们可以设想 如下原因: ? 对某些必要的信息了解还不够，如不知道价格; ? 购买的意愿还不明显，时机不成熟，如自己也不知道要什么、对 货品兴趣不大等; ? 不是很自信，如担心试用效果太差，或担心试用后不好意思说不 买了等; ? 害怕试穿麻烦，或怕被人挑剔而不爽。
场景一 一位先生已经看了店里的几款西装了，终于在一件立领款前面驻 足。刘琳看出了顾客对这件衣服比较有兴趣，便提出建议:“先生， 您真的很有眼光，这是我们店里很有特色的中华立领款西装(出自:
业务员网: .yeHAida.cOM 范文网:服装售后服务案例) 服装 营销案例:结果分析 其实也没有什么奇怪的，上述现象几乎每天都在上演着，只是很多 的导购和专卖店老板没有意识到而已，久而久之就成了公认的“正常 现象”。现在笔者根据自身的观点来对上述问题进行一下浅薄的分 析，以和大家做个探讨。
A、B、C 品牌导购分析: 笔者认为 A、B、C 品牌的导购是很失败的导购，甚至是不称职的导
购，从她们身上反应出了最基本、最浅显的问题。
服装营销案例一:工作期间做与工作无关的事情而丧失销售机会。
无论在逛街、购物或作调研期间，笔者经常发现很多服装导购员...
篇八：服装售前售中售后服务内容
一般分为三部分（售前、 售中、 售后）售前 1、
产品档案（熟悉自己店铺的商品的特性规格材质等， 最好还应当了解你自己行业的有关知识。
以及淘宝系统的一些基本操作， 还有店铺的活动促销， 售后服务等）
售中（回答顾客的各种问题以及引导顾客完成购买， 促成订单。）
1、
销售说辞（学习各类销售技巧）
2、
客户问题收集表（实际销售过程中遇到顾客提多比较多的问题， 进行统计， 提出， 查找或和大家一起讨论最好的解决方案）
3、
客户档案 售后（主要处理退换货， 买家评价与投诉类问题， 客户关系管理工作）
1、
客户关怀， 二次销售 2、
解决客户订购后的问题 3、
对已购买家进行回访， 并推荐新的产品 4、
对未成交客户进行新产品的推荐或者询问客户的需求 一． 销售技巧说明 1：
礼貌先行 礼貌是淘宝卖家留住客户的第一把杀手锏， 任何人都无法拒绝礼貌的语言。
礼貌用语， 给客户上帝的感觉， 把“你好” 改成“您好” ， 把所有的“你” 都改成“您” 。
这是第一步。
用词方面一定要注意， 对于女性买家， 千万不要叫“姐姐” ！
注意！！！
不管你的年龄多小， 都不要妄自猜测人家可能比你大， 这是不礼貌的， 感觉年龄不大的叫“妹妹” ， 稍微大点的可以叫“mm” ， 总之不要管人家叫姐姐!!!女孩子的年龄都是秘密！
男士们可能不知道
2：
沉着冷静 对于一些新手卖家来说， 有人询问价格， 颜色， 款式， 材料等等的时候， 往往很开心， 总想着有生意了……其实很多买家是这家问问那家问问， 最后才能决定买哪一家的东东， 这种情况很普遍也很正常， 所以有人问只是表明他对你的这件宝贝或者这一类的宝贝感兴趣， 千万不要以为他问问就一定会买！
所以作为卖家心态要平和。
这时你要做的就是回答问题要老练准确， 这是决定买家最终是否选择你的关键所在。
所以作为卖家要对自己的宝贝特性了如指掌， 倒背如流！！！
哈哈哈， 很像读书的时候背课文！
回答问题的时候准确到位，切忌含糊其辞， 答非所问！
3：
满足客户 尽量的满足客户的需求。
注意， 这里说的是尽量， 不是一味的满足客户。
对于提出无理要求的客户的要求可以不予理睬， 但是这时不要恶语伤人！
和气生财， 做生意讲的就是和气， 即使别人提出的要求不合理， 也不要和客户争辩。
比如遇到一个客户， 问“老板， 你的产品可以再便宜点么？ ” 我答“您好， 请问你要几双？ ” 他说：
“一套， 10 元包邮怎么样？ ” 可以说这是一个无理的要求， 10 元包邮的话， 宝贝才几块钱， 我的成本都要十几元。
我说：
“亲， 这个价格恐怕不行的哦！
您可以再加点么？ 只要不亏本， 我就卖！
” 他说“不行就算了！
” 我说：
“恩， 好的。
谢谢你的关注， 您的光临是小店的莫大荣幸， 期待您下次再来！
” 过了几周之后， 这个客户真的来买走了一套产品， 没有还价， 我当时并不知道是他， 后来他自己说起来的， 还说我的态
度很好， 价格其实也不贵， 差不多是淘宝最低的， 但是决定在我家买还是因为我的态度很好。
我当时很感动，真的！
我没有做什么， 只是没有和客户争辩。（对于顾客提出的无理要求， 委婉拒绝， 不要直接粗言以对）
二． 客户沟通的过程中一定要注意 1.
倾听客户的问题 等客户把问题说清楚了再帮客户去解决问题。
在与客户的整个沟通过程中要多用到：
您， 请，稍等…… 2.
介绍店铺的时候 A.
当为顾客做导购的时候要多用“小店”。
一下子就提高了客户的身份， 让客户感觉自己很有优越感， 一下就感受到了” 上帝式” 的服务。
B.
当为顾客解决问题的时候要多用“本店”。
让客户感觉我们很专业。
3.
表情和心态 在适当的时候也需要一个表情代替冷冷冰冰的文字， 让客户印象改变。
遇到再刁难的客户也不能把自己的情绪带给客户， 情绪是会传染的， 客服很有耐心很有礼貌的给客户解决问题其实问题就已经解决一半了。
三、 顾客问答注意要点 1、 务必问清楚身高体重， 避免不必要的退换货 2、 有必要和客户说明建议尺码仅供参考， 避免不必要的纠纷 3、 告知顾客商品存在的一些优缺点， 避免交易纠纷 4、 提醒顾客享有七天无条件退换服务， 不是质量问题， 来回邮费需要买家支付， 避免交易纠纷。
5、 在缺货的情况下， 第一时间通知客户 6、 告知顾客我们默认快递是 XX 快递， 避免到不了， 耽误顾客时间。
7、 告知顾客我们是下午 X 点左右统一发货。
江浙沪一般是 2-3 天左右就到的， 其他地区一般是 3-4 天左右（除东北三省、 海南、 新疆、 西藏等偏远地区）。
8、 告知客户有现货的情况下是 48 小时内发货， 预定款时间较长根据实际情况而定， 避免过多客户催发货 在客户服务的语言表达中， 应尽量避免使用负面语言。
这一点非常关键。
客户服务语言中不应有负面语言。
什么是负面语言？ 比如说， 我不能、 我不会、 我不愿意、 我不可以等， 这些都叫负面语言。
▲在客户服务的语言中， 没有“我不能”：
当你说“我不能”的时候， 客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上， 他会集中在“为什么不能”， “凭什么不能”上。
正确方法：
“看看我们能够帮你做什么”， 这样就避开了跟客户说不行， 不可以。
▲在客户服务的语言中， 没有“我不会做”：
你说“我不会做”， 客户会产生负面感觉， 认为你在抵抗； 而我们希望客户的注意力集中在你讲的话上， 而不是注意力的转移。
正确方法：
“我们能为你做的是……”
▲在客户服务的语言中， 没有“这不是我应该做的”：
客户会认为他不配提出某种要求， 从而不再听你解释。
正确方法：
“我很愿意为你做”。
▲在客户服务的语言中， 没有“我想我做不了”：
当你说“不”时， 与客户的沟通会马上处于一种消极气氛中，为什么要客户把注意力集中在你或你的公司不能做什么， 或者不想做什么呢？
正确方法：
告诉客户你能做什么， 并且非常愿意帮助他们
▲在客户服务的语言中， 没有“但是”：
你受过这样的赞美吗？ ——“你穿的这件衣服真好看！
但是……”，
不论你前面讲得多好， 如果后面出现了“但是”， 就等于将前面对客户所说的话进行否定。
正确方法：
只要不说“但是”， 说什么都行！
▲在客户服务的语言中， 有一个“因为”：
要让客户接受你的建议， 应该告诉他理由， 不能满足客户的要求时， 要告诉他原因。
明确客服如何与客户交流。
按顺序分为：
欢迎语、 对话语、 议价语、 支付用语、 物流用语、 售后语、 欢送语、 好评用语， 表情的使用等 重点：
1、 多用表情； 2、 第一句话的笑脸； 3、 成交后的祝福欢送语； 4、 议价的阶梯用语（尽量少用“不” 字）
;5、建议报客服工号， 以便今后查询
以下是举例和客户交谈的场景：（因为经营产品的不同性， 大家可根据自己经常的产品适当进行变换， 不一定完全套用）
顾客：
你好
掌柜：
您好~我是客服 001， 请问有什么可以帮您 (*^__^*)（对顾客说的第一句话:可以让整个交流和交易变的轻松愉快）
掌柜：
您好， 欢迎光临 XX 店铺， 我是客服 XX， 很高兴为您服务！（建议里面说到店铺名称， 和客服称号， 加深顾客对店铺和客服的印象）
掌柜：
您好， 欢迎光临 XX 店铺， 我是客服 XX， 有什么可以为您效劳的！
o(∩ _∩ )o 顾客：
请问“XXXX 产品"有货吗？
掌柜：
请稍等， 马上为您查找下.
顾客：
恩， 好的， 谢谢。
情况一：
有货 掌柜：
您好， 这款有黑， 白， 棕 三色。
以下是三色的链接， 亲可以对比一下， 更喜欢哪个颜色哦
www. taobao. com 黑色
www. taobao. com 白色
www. taobao. com 棕色
（以上链接是举例。
向顾客主动提供该款商品所有的链接是非常重要的。
可以让顾客感觉到掌柜是非常果断，专业和值得信赖。）（我们一般是做的一个链接， 可以不发链接， 如果分开的， 可以告诉顾客分别有什么颜色，让顾客选择喜欢的颜色）
情况二：
没有货 掌柜：
您好， 这款商品没有货了哦， 您看下这款商品 www. taobao. com 哦！（1、 推荐本店爆款 2、 推荐高品质的商品 3、 推荐性价比不错的商品
重点：
推荐顾客购买可能性更大的商品， 满足其需求）
顾客：
掌柜觉得哪款好看？ （网购， 一般会询问掌柜对产品的评价）
掌柜：
三款的样式都相同，
不同的顾客有个人的喜好。在掌柜本人看来三款都是很不错的哦。
掌柜：
这三款各有特色， （列举出每款的特色说明）， 看您自己的喜欢.
顾客：
那三款哪种颜色卖的最好呢？ （不是所有的人都很自信坚持自己的看法。
一般也都会参考别人的选择。）
情况一：
颜色都有货 掌柜：
亲， 这几款颜色都不错， 金色的比较贵气， 银色的比较百搭， 雅致， 看您自己是想怎么搭配的。
掌柜：
因为每个人的身上效果和个人喜好都不尽相同。
所以顾客选购的时候都是按照自己喜欢的款色选的。
目前来看顾客选购黑色的比较多。（掌柜的回复要很用心的哦）
情况二：
颜色有些断货 掌柜：
个人觉得金色的比较好看， 比较贵气， 更彰显您的身份， 不知道您是否赞同呢？ （推荐颜色有现货的，哪个颜色有现货就说推哪个）
顾客：
那银色的掌柜觉得怎么样？
掌柜:哈~您的眼光真不错， 我个人也很喜欢您选的这颜色！
这个颜色给人很优雅， 比较适合您的身份！
掌柜：
恩， 这个颜色搭配衣服很容易， 无论是深色的还是浅色， 正装或休闲都可以的哦！（肯定顾客的看法， 让顾客感觉自己的眼光不错）
顾客：
那衣服的质量怎么样？
掌柜：
我们对产品的质量和价格非常有信心， 商品在进货和发货前时我们都有专人经过详细的检查， 请亲放心选购。（对顾客讲店铺的衣服质量是需要非常用心的， 一
定要对自己的产品非常有信心。
试想一个人对自己的产品都没信心， 那顾客怎么会选购呢!!。
有信心不等于说如何描述浮夸产品)
顾客：
这款衣服是偏大还是偏小呢， 我应该穿什么尺码？
掌柜：
亲， 每款衣服尺码不一样的哦， 您的身高体重是多少的呢+（吐舌的表情）
我帮您参谋一下哈（由于衣服尺码大小有异， 问清楚客户的身高体重是非常重要的， 以避免不必要的退换货）
掌柜：
亲， 您好本店的 YY 所标注的尺码都是标准码， 亲可以按照自己的平时穿的尺码购买， 如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们， 我们帮您选择最合适您的款式。
顾客：
哦， 我身高 175CM 体重 135KG 掌柜：
嗯， 好的， 建议您选 L 的哦 ， 您也可以参考下我们提供的尺码表实际尺寸量的哦， 尺码建议仅供参考哈（最好把相应的尺码表截图给客户看下， 提示说明尺码建议仅供参考是很重要的， 以避免客户收到有大小问题归究于客服）
顾客：
会不会小啊， 大小不适合可以退换吗（对于尺码客户还是有疑问时， 客户就会有顾虑）
掌柜：
亲， 我们支持 7 天无理由退换货， 您放心购买的哟， 不过需要亲支付下来回的邮费， 请您谅解哦（当客户感到有顾虑时， 根据实际情况想方法消除客户的顾虑， 同时也需说明注意事项）
顾客：
你们是在长沙吧， 可以见面交易吗？
掌柜：
亲， 不好意思， 我们是总仓直接发货， 仓库不方便接待客户， 请您谅解哦 掌柜：
亲， 不好意思， 我们这里只是办公点， 没有货物的， 所以无法见面交易， 请您谅解！
顾客：
我再考虑一下吧！（这句话通常表示， 我对你的产品有一定的兴趣， 但是我不需要或者因为某些原因不能立刻购买。
这个时候我们不要畏难， 要进一步询问客户不能立刻购买的原因）
掌柜：
亲， 我刚才是不是哪里没有解释清楚， 所以您说您要考虑一下呢?
掌柜：
亲， 现在购买这款产品， 可以获得价值× × 元的× × 礼品， 赠完即止哦。
这款产品现在很热销， 如果您不及时决定的话， 下次就没有这么好的礼品了（我们也可以增加优惠帮助客户下定决心）
顾客：
产品颜色和图片差距大吗？ (网购， 任何顾客对颜色都有不同程度的关注）
掌柜：
是实物拍摄的哦， 产品的颜色和图片差距不大， 网购产品， 由于受显示器显色程度， 每个人对颜色的感知度不同， 所以产品有“色差”是难免的， 如果亲对产品颜色要求非常苛刻， 请谨慎选购。
(对色差的解释结果要非常有说服力， 并给顾客订购前小小的提示）
掌柜：
亲， 是这样的本店内所有商品都是实物拍摄， 在拍摄完成后， 已尽可能确保颜色逼真， 最接近实物 。
但影响色差的因素包括显示器、 周围环境对光线的变化等等， 这个是网络购物现在无法避免的问题， 所以也请亲慎拍。
掌柜：
产品都是实物拍摄的， 但因为网购产品的色差受多种因素影响， 目前无法做到无色差哦。
您可以参考细节图， 实物和细节图处是最接近的。
如果 MM 对色差比较敏感的话， 建议慎拍哦！（后面这句主要针对一些比较挑的顾客说明， 让其自行选择）
顾客：
衣服和描述的一样吗？ (网购， 客户会对于描述的文字持以怀疑）
掌柜：
亲， 我们对于自己的产品和服务非常有信心， 每个人的标准理解上会存在不一样哦， 如果亲对产品要求非常苛刻， 请谨慎选购。
掌柜：
谢谢您的意见， 我们以后会加强改进的， 同时， 我们鞋子都是工厂生产线生产的， 都是大批量的生产，在生产过程中多多少少的会有些小小的问题， 就像您刚刚说的 “里面的线头流的很长”。
掌柜：
俗话说的好“人无完人， 人非圣贤 孰能无过”， 人都有时候会出现点小小的问题， 何况机器了， 但是我们会加强对生产线的工人的安检意识， 让这些小问题不要出现 掌柜：
通过刚刚给亲， 您的交流， 对我们启发很大， 看来是我们的管理上出现了点问题， 同时也可以看的出来 ，亲， 您是一个非常细致， 务实， 对工作认真负责的人哦 掌柜：
亲， 我们是实物拍摄的， 商品与图片是一致。
效果每个人理解不同， 可能会有差异， 这个我不好为您保证的哦！
（前面主要是让顾客知道所见即所得， 后面个人效果方面每个人的看法不同， 我们不能为顾客完全保证，但如果用在促成订单时我们可以说一些赞美的话来对顾客表示肯定。）
顾客：
这款...
篇九：服装售前售中售后服务内容
153 天内感谢• 以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！以短信形式感谢顾客的光临，加深顾客品牌印象！• 尊敬的XX 小姐，感谢您对XXX的关注与支持。我们将一如既往的期待您的再次光临。的关注与支持。我们将一如既往的期待您的再次光临。(xx 店 店 xxx)
• 以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我们对她的关注！以短信形式提示顾客洗涤方式，让顾客感受到我们对她的关注！• 温馨提示：尊敬的XX 小姐，您前两天在XXX选择的选择的xxx 款服饰，是属于xx材质的面料，在洗涤及保养中，请注意材质的面料，在洗涤及保养中，请注意xxxxxxx 。XX的需要您与我们一起用心呵护。最后，再次感谢您对的需要您与我们一起用心呵护。最后，再次感谢您对XX 的支持。[XX 店 店 xxx]３天内温馨提示
１５日新品鉴赏预约• 以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可与购买过衣服可互搭的单品．以短信形式告知顾客新品上市，要求详细记录该顾客购买过的款式，新品上市，帮其找到可与购买过衣服可互搭的单品．• 尊敬的XX 小姐，您好! 我是 xx 店 店 xxx。自从上次您来。自从上次您来XX已经过了半个月了。我们都很想念您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个款式非常适合您，而且与您上次选择的已经过了半个月了。我们都很想念您。最近我们家到了一些新款，我觉得有几个款式非常适合您，而且与您上次选择的XXX款非常适搭。如果您有时间，不妨来款非常适搭。如果您有时间，不妨来XX体验一下！体验一下！XX 期待您的光临。
最后给大家分享一段话：能让别人快乐，你就能获得快乐。当你掌握了让顾客快乐的方法，当你把实用的技巧转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、不再平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。能让别人快乐，你就能获得快乐。当你掌握了让顾客快乐的方法，当你把实用的技巧转变为你身体中的能量时，你会发现你的工作将不再普通、不再平凡，你的工作其实处处充满了快乐和奇妙。ANINE TEL:18280089735
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